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「コンビニ払いを選んだのに、なかなか支払ってもらえない…」
メルカリでは、コンビニ払いを選択した購入者が支払い期限までに代金を支払わず、取引がキャンセルになってしまうケースがあります。
出品者としては、
- 「最初から買う気がなかったのでは？」
- 「嫌がらせなのでは？」
と思ってしまいますよね。
もちろん、そのようなケースもあるでしょう。
しかし、私がYouTubeでメルカリの情報発信を続ける中で、コメント欄にはある共通した勘違いが数多く寄せられていました。
それは、
商品がコンビニに届いてから支払う
と思っている方が一定数いることです。
もちろん、これは私がコメント欄や相談内容から感じた仮説であり、メルカリ公式が発表しているものではありません。
それでも、長年同じ質問を見続けてきたからこそ、「悪意だけでは説明できないケースもある」と考えるようになりました。
今回は、私がその考えに至った理由を紹介します。
なお、コンビニ払い・コンビニ受け取り・発送方法などをまとめて知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。
▶︎【メルカリ】コンビニでできること・できないこと完全ガイド｜支払い・発送・受け取りを初心者向けに解説
解説動画：コンビニ払いで支払わない人がいる理由とは？
この内容は、動画でも詳しく解説しています。こちらもぜひご覧ください。
なぜコンビニ払いのまま支払わない人がいるの？
コンビニ払いで支払われない理由として、よく挙げられるのは次のようなものです。
- 購入後に気が変わった
- 他でもっと安い商品を見つけた
- とりあえず購入したものの、不要になった
実際、このようなケースは少なくありません。
しかし、私が動画のコメント欄を見続けていて感じたのは、それだけでは説明できない質問が非常に多かったことです。
それが、
「コンビニに商品が届いてから支払う」と勘違いしているケースです。
- 商品を購入する
- 出品者が発送する
- コンビニへ商品が届く
- 代金を支払い、商品を受け取る
このような、通販の代引きサービスに近いイメージを持っている方が一定数いるように感じました。
もし本当にこのような認識であれば、
- 購入者は「発送を待っている」
- 出品者は「支払いを待っている」
という、双方の認識違いが起こります。
もちろん、これが全てのケースに当てはまるとは言いません。
ただ、私自身の経験では、この勘違いが原因と思われる相談やコメントを何度も目にしてきました。
この仮説に気付いたきっかけ
この考えを持つようになったきっかけは、YouTubeでメルカリの解説動画を投稿していたことです。
私はこれまで、
- コンビニ受け取りの方法
- コンビニ払いの方法
- コンビニ払いとコンビニ受け取りを同時に利用する方法
など、初心者向けの動画を数多く公開してきました。
すると、動画のコメント欄に、ある共通した質問が繰り返し届くようになります。
最初は私も、
どういう意味だろう？
と戸惑っていました。
しかし、何度も同じような質問を見るうちに、「もしかすると根本的な勘違いがあるのでは？」と考えるようになったのです。
次は、そのきっかけとなった実際のコメント内容について紹介します。
コンビニ受け取りの動画に届いた不思議な質問
最初に違和感を覚えたのは、「コンビニ受け取り」の解説動画を公開した時でした。
この動画では、
- コンビニ受け取りの設定方法
- 利用できるコンビニ
- 受け取りまでの流れ
- 受け取り期限
など、初心者が迷いやすいポイントを中心に解説しています。
すると、コメント欄には予想していなかった質問が数多く寄せられました。
それが、
「コンビニで、どうやって支払うんですか？」
という内容です。
最初の私は、
コンビニ受け取りの動画なのに、なぜ支払い方法の質問が届くんだろう？
と、不思議に感じました。
コンビニ受け取りは、購入時に受け取り場所を指定するサービス。その時点で支払い方法も決まっていますので「受け取りの時に支払う」という発想自体が思い浮かばなかったのです。
当時は「コンビニ払いの方法が分からないから、この動画で質問しているのかな？」くらいに考えていました。
コンビニ払いの動画でも同じことが起きた
そこで今度は、「コンビニ払い」の解説動画も公開しました。
「これで支払い方法に関する疑問は解決するだろう。」
そう思っていたのですが、実際には違いました。
今度は、
「商品を受け取る前に支払うんですか？」
という質問が数多く届いたのです。
どうしてこうなった…？
と本気で戸惑いました。
もちろんコメントには一つひとつ返信し、
- 「コンビニ払いとコンビニ受け取りは別のサービスです。」
- 「コンビニ受け取りについては別動画で解説しています。」
と案内していました。
しかし、それでも同じような質問が繰り返し届きます。
この頃から、
もしかすると、支払いと受け取りを同時に行う、と思っている人がいるのでは？
という考えが少しずつ浮かぶようになりました。
なぜこのような勘違いが起こるのか
しばらくコメント欄を見続けているうちに、私なりの結論にたどり着きました。
それが、
「コンビニ払い」と「コンビニ受け取り」を、一つのサービスだと思っている。
という仮説。つまり「通販の代金引換」のようなイメージを持っているのではないでしょうか。
例えば、
- 商品を購入する
- 出品者が発送する
- コンビニへ商品が届く
- コンビニで代金を支払う
- 商品を受け取る
この流れを想像しているのであれば、
- コンビニ受け取りの動画で支払い方法を質問することも、
- コンビニ払いの動画で受け取り方法を質問することも、
すべて自然につながります。
もちろん、これは私自身がコメント欄を見続けた中で感じた仮説です。公式に発表されている情報ではありません。
ただ、同じような質問が何度も届いたことを考えると、一定数このように勘違いしている方はいるのではないか、と私は考えています。
しかし、メルカリのコンビニ受け取りは、購入時に受け取り場所を指定する必要があります。
この違いを知らないまま購入してしまうと、
商品が届いたら支払えばいい
と勘違いしたまま、支払い期限を迎えてしまう可能性も考えられます。
だからこそ、コンビニ払いとコンビニ受け取りは、まったく別の仕組みとして理解しておくことが大切です。
本当に支払う気がないとは限らない
もちろん、すべての未払いが勘違いとは限りません。
購入後に気が変わったり、より安い商品を見つけたりして、意図的に支払いをしない人もいるでしょう。
しかし、私の経験では、悪意だけでは説明できないケースも少なくありませんでした。
例えば、先ほど紹介したように、
商品がコンビニに届いてから支払う
と思い込んでいる場合、購入者は商品の発送を待ち続けます。
一方、出品者は購入者の支払いを待っています。
お互いに相手の行動を待っているため、結局は支払い期限を迎え、取引がキャンセルになってしまうのです。
また、「コンビニ受け取りは購入後に設定できる」と思い込んで購入してしまい、途中で設定できないことに気付くケースも考えられます。
もちろん、そのまま支払いを放置してしまう行為は決して良いことではありません。
ですが、「最初から嫌がらせ目的だった」とは限らないことも知っておくと、少し見方が変わるかもしれません。
出品者としてどう考えるべき？
コンビニ払いで支払われないと、出品者としては残念な気持ちになります。
売れると思っていた商品が数日間止まり、その間に購入希望者を逃してしまうこともあるからです。
だからといって、必要以上に腹を立てる必要はないと私は考えています。
もちろん、故意に支払わない人もいます。
しかし、長年メルカリの相談を受けたり、動画のコメントを見続けたりしてきた中で、
「仕組みを勘違いしていたのでは？」
と思うケースも何度も見てきました。
だから私は、
「支払われなかった＝悪意があった」
と決めつけることはしません。
支払い期限を過ぎたら、メルカリのルールに従って淡々と対応する。
それくらいの気持ちでいた方が、出品者としても精神的な負担は少ないと思います。
もし相手から質問が届いた場合は、
商品代金の支払いを確認でき次第、発送させて頂きます。
と一言伝えてあげるだけでも、相手の勘違いを解消できるかもしれません。
記事のまとめ
今回の記事では、「コンビニ払いで支払わない人」について、私自身の経験をもとに紹介しました。
ポイントをまとめると、次のとおりです。
- 「商品がコンビニへ届いてから支払う」と勘違いしているケース
- コンビニ払いとコンビニ受け取りは別のサービス
- 支払われないからといって、必ずしも悪意があるとは限らない
- 支払い期限を過ぎた場合は、メルカリのルールに従って対応することが大切
もちろん、この考えはメルカリ公式が公表しているものではありません。
あくまでも、私が長年情報発信を続ける中で、多くのコメントや相談を見てきた経験から感じた一つの仮説です。
それでも、同じような勘違いをしている方が一人でも減れば、不要な取引キャンセルも少なくなるのではないかと思っています。
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▶︎【メルカリ】コンビニで支払い、コンビニで受け取る方法【同時にやる】
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