〈景品表示法に基づく表記〉当サイトはアフィリエイトプログラムによる広告収益を得ています。
フリマアプリは、販売手数料や売れやすさがそれぞれ異なります。3社の特徴とおすすめの使い分け方を、実際の利用経験をもとに解説しています。
メルカリで商品が売れたら、出品者は商品を梱包し、購入者へ発送します。
しかし、実際に取引していると、次のような疑問が生じることがあります。
- いつまでに発送すればいい？
- 発送方法は購入後に変更できる？
- 設定した地域と違う場所から発送しても大丈夫？
- 発送通知はいつ押せばいい？
- 商品が届かない、返送された場合はどうする？
この記事では、メルカリの基本的な発送手順と、発送前後によくある疑問・トラブルへの対処法をまとめて解説します。
この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。
なお、配送方法ごとの送料やサイズについては、別記事で詳しく紹介しています。
▶︎ メルカリ便完全ガイド
メルカリで商品を発送する基本的な流れ
商品が購入されたら、基本的には次の流れで発送します。
- 購入者の支払い完了を確認する
- 商品を梱包する
- 発送方法と荷物のサイズを確認する
- コンビニや営業所などから発送する
- 発送通知をする
コンビニ・ATM払いの場合は、購入者の支払いが完了してから商品を発送してください。
発送方法はどう選ぶ？
発送方法を選ぶ際は、次のポイントを確認しましょう。
- 商品のサイズ・重量
- 送料
- 匿名配送への対応
- 追跡・補償の有無
- 発送場所の利便性
私は基本的に、匿名配送や追跡・補償が利用できるメルカリ便をおすすめしています。
メルカリ便の種類や特徴については、以下の記事をご覧ください。
また、「自分の商品にはどの発送方法が使える？」と迷った場合は、サイズ・厚さ・送料から比較できます。
▶︎ 【メルカリ】発送方法・送料を比較｜サイズ・厚さ別の選び方を完全解説
販売手数料や送料を差し引いた手取りを知りたい場合は、こちらのツールもご利用ください。
発送前に商品を梱包する
発送前には、配送中の水濡れや破損を防ぐため、適切に梱包します。
基本的には次の点を確認してください。
- 水濡れしないように保護する
- 壊れやすい商品は緩衝材で包む
- 箱の中で商品が動かないようにする
- 配送中に梱包が開かないようにする
- 梱包後のサイズ・重量を確認する
特に注意したいのが、発送サイズは梱包後の状態で判断することです。
商品だけを測って発送方法を決めると、ダンボールや緩衝材を含めたときに規定サイズを超える可能性があります。
予想外の送料が発生しないよう、梱包後に最終確認しましょう。
梱包の基本や初心者がやりがちな失敗については、以下の記事で解説しています。
▶︎ 【必見】メルカリ梱包の3原則とは？初心者が覚えるべきテクニックを紹介！
発送までの日数と発送期限
メルカリでは、出品時に次のいずれかの「発送までの日数」を設定します。
- 1〜2日で発送
- 2〜3日で発送
- 4〜7日で発送
購入者はこの設定を参考に購入するため、無理なく守れる日数を選びましょう。
発送までの日数はいつから数える？
発送期限は、購入者の支払いが完了した時点から数えます。
例えば「1〜2日で発送」の商品について、1月1日の12時34分に支払いが完了した場合、発送期限は1月3日の12時34分です。
クレジットカードなどで即時決済された場合は購入時点から、コンビニ・ATM払いの場合は支払い完了から数えます。
発送期限を過ぎるとどうなる？
発送期限を過ぎても、自動的に取引がキャンセルされるわけではありません。
ただし、購入者は未発送を理由にキャンセル申請できるようになります。
発送が遅れると分かった場合は、早めに購入者へ事情と発送予定日を伝えましょう。
例えば、次のような連絡で十分です。
申し訳ありません。発送が予定より遅れており、○日までには発送する予定です。
なお、連絡をしただけで発送期限が自由に延長されるわけではありません。設定した日数を守ることが基本です。
24時間以内発送とは？
メルカリでは、条件を満たした出品者に「24時間以内発送」のバッジが表示されることがあります。
これは過去の発送実績などに基づく表示であり、「1〜2日で発送」を設定したすべての商品に付くわけではありません。
また、バッジが表示されていても、購入者が出品者へ無理に発送を急かしてよいわけではありません。
その他の出品者バッジについては、以下の記事で紹介しています。
▶︎ 【新機能】メルカリ「出品者バッジ」内容と利点、問題点を解説
購入した商品が発送されない場合
ここからは、購入者側の対応を解説します。
商品を購入したのに発送通知が届かない場合、まずは出品者が設定した「発送までの日数」を確認しましょう。
発送されないときはいつまで待つ？
基本的には、設定された発送期限まで待ちます。
例えば「4〜7日で発送」と設定されている商品なら、購入から数日経っても発送されていないことは珍しくありません。
発送期限を過ぎても連絡がない場合は、取引メッセージから状況を確認してもよいでしょう。
お世話になっております。商品の発送予定日を教えていただけますと幸いです。
急ぎで商品が必要な場合は、購入前に発送可能日を確認しておくと安心です。
発送されない場合はキャンセルできる？
発送期限を過ぎても商品が発送されない場合、購入者はキャンセルを申請できます。
「発送までの日数」を超過した翌日0時になると、取引画面にキャンセル申請フォームが表示されます。
申請理由は「商品が発送されない」を選択してください。この理由による申請では、取引メッセージ上で事前に出品者の同意を確認する必要はありません。
申請後24時間経過しても出品者から反応がない場合は、自動的にキャンセルされます。
ただし、発送通知の押し忘れなども考えられるため、取引状況を確認してから判断しましょう。
キャンセルの詳しい仕組みについては、以下の記事をご覧ください。
発送元の地域とは？
「発送元の地域」は、商品をどの都道府県から発送するかを示す情報です。
購入者が到着までの日数を判断する材料にもなるため、基本的には実際の発送元を設定しましょう。
発送元の地域を「未定」にしてもいい？
メルカリでは、発送元の地域を「未定」に設定できます。
自分が住んでいる都道府県を知られたくないなどの理由で選ぶ人もいるでしょう。
ただし、購入者からすると、どこから発送されるのか分からず、到着までの日数を予測しにくくなります。
設定自体は可能ですが、購入判断に影響する可能性も考えておきましょう。
詳しくはこちらの記事で解説しています。
▶︎ 【メルカリ】発送元の地域が「未定」は怪しい？理由とデメリットを解説
設定した地域と違う場所から発送してもいい？
出品時に設定した都道府県とは違う場所から発送することもあります。
例えば、旅行・出張・帰省先から発送する場合や、引っ越し後に設定を変更していなかった場合などです。
基本的に、異なる地域から発送すること自体が直ちに問題になるわけではありません。
ただし、発送場所が変わることで到着が大幅に遅れる場合などは、必要に応じて購入者へ伝えておくとよいでしょう。
今後も同じ地域から発送する場合は、次回の出品から設定を見直してください。
購入後に発送方法を変更したい場合
商品が購入されたあとでも、条件によっては発送方法を変更できます。
ただし、変更前後で匿名配送がどう扱われるかには注意が必要です。
メルカリ便から別の発送方法へ変更する場合
らくらくメルカリ便などから普通郵便へ変更する場合、購入者の住所が必要になります。
もともと匿名配送として購入された取引では、出品者が購入者の氏名・住所を確認できません。
そのため、変更する場合は購入者へ事情を伝え、発送に必要な情報を教えてもらえるか相談しましょう。
自己判断で別の発送方法へ変更するのは避けてください。
メルカリ便以外からメルカリ便へ変更する場合
普通郵便などで出品された商品でも、条件を満たせば購入後にメルカリ便へ変更できます。
現在の仕様では、変更後の配送には匿名配送が適用されます。
ただし、購入時点では出品者が購入者の氏名・住所を確認できる状態だったことに注意してください。
変更後は取引画面から住所を確認できなくなりますが、変更前に出品者が情報を見ていた可能性はあります。
最初から住所を知られたくない場合は、購入前からメルカリ便に設定されている商品を選びましょう。
メルカリ便の種類を変更する場合
発送前であれば、らくらくメルカリ便からゆうゆうメルカリ便などへ変更できる場合があります。
梱包後のサイズや発送場所に合わせて選べますが、変更によって送料や利用できる発送場所も変わります。
変更後の条件を確認してから発送しましょう。
発送後に発送方法を変更できる？
すでに配送会社へ荷物を引き渡した場合、別の発送方法へ変更することは基本的にできません。
そのため、発送前に以下の項目を確認しましょう。
- 発送する商品
- 発送方法
- 梱包後のサイズ
- 必要な配送先情報
発送後に問題が発生した場合は、配送状況に応じて配送会社やメルカリ事務局へ確認してください。
発送通知のやり方と注意点
商品を発送したら、取引画面から発送通知を行います。
発送通知によって購入者にも発送済みであることが伝わるため、実際に発送手続きを終えてから操作しましょう。
発送通知はいつ押す？
発送通知は、商品を発送してから押すのが基本です。
例えば、コンビニや営業所へ向かう前ではなく、荷物の発送手続きを終えたあとに通知します。
ポスト投函の場合も、実際に投函してから発送通知を行ってください。
発送通知を忘れた場合は？
発送後に通知を忘れていた場合は、気づいた時点で発送通知を行いましょう。
すでに発送した商品を、もう一度発送する必要はありません。
必要に応じて「発送通知が遅くなりましたが、商品は発送済みです」と購入者へ伝えておくとよいでしょう。
発送前に間違えて発送通知した場合は？
商品を発送していないのに通知してしまった場合は、すぐに購入者へ事情を説明してください。
伝える内容は次の3点です。
- 誤って発送通知をしたこと
- 商品はまだ発送していないこと
- 実際の発送予定日
そのうえで、予定どおり商品を発送しましょう。
発送通知後も追跡情報が反映されない場合は？
メルカリ便などを利用していても、発送直後に追跡情報が反映されるとは限りません。
発送場所や受付時間によっては、配送状況が更新されるまで時間がかかることがあります。
しばらく待っても更新されない場合は、発送時の受付状況や利用した配送方法を確認しましょう。
発送後によくあるトラブル
商品を発送したあとにも、配送中の紛失や返送などのトラブルが発生することがあります。
ここでは、代表的なケースと基本的な対応を紹介します。
発送した商品が届かない
通常より長い日数が経過しても商品が届かない場合は、まず配送状況を確認しましょう。
追跡できる発送方法なら、荷物がどこまで運ばれているか、配達済みや持ち戻りになっていないかを確認できます。
配送状況だけでは原因が分からない場合は、配送会社やメルカリ事務局へ相談しましょう。
また、出品者と購入者の間でも現在の状況を共有しておくことが大切です。
実際に私が経験した紛失トラブルについても、こちらの記事で解説しています。
▶︎ 【メルカリ】荷物が紛失したらどうなる？補償・問い合わせ・対処法を解説
商品が返送されてきた場合
発送した商品が購入者へ届かず、出品者のもとへ返送されることがあります。
この場合は、自己判断ですぐに再発送せず、次の順番で対応しましょう。
- 返送された理由を確認する
- 購入者へ状況を伝える
- 再発送するかキャンセルするか話し合う
- 再発送する場合は送料負担と発送方法を確認する
再発送の手順や送料負担については、以下の記事で詳しく解説しています。
▶︎ メルカリで商品が返送されたら？再発送の手順と送料負担を徹底解説
複数の商品を同梱発送してもいい？
同じ購入者が複数の商品を購入した場合、送料を節約するためにまとめて発送したくなるかもしれません。
しかし、別々に購入された商品を自己判断で一つの荷物にまとめるのはおすすめしません。
メルカリでは取引ごとに発送情報が管理されるため、配送や取引に問題が発生した場合、対応が複雑になる可能性があります。
同梱発送の注意点については、こちらの記事をご覧ください。
▶︎ メルカリで同梱発送してもいい？ルール・注意点と購入者がモヤモヤする理由を解説
発送後にキャンセルしたい場合
商品を発送したあとでも、状況によっては取引をキャンセルすることがあります。
例えば、次のようなケースです。
- 購入者から返品を求められた
- 商品説明と実物に違いがあった
- 間違った商品を発送した
- 配送中にトラブルが発生した
発送後のキャンセルでは、すでに商品が出品者の手元を離れている点に注意が必要です。
購入者へ商品が届いている場合は、返品の有無や返送料の負担、返送方法などを双方で確認してから進めましょう。
返品・キャンセルの詳しい流れについては、以下の記事で解説しています。
発送したのに受取評価されない場合
商品が購入者へ届いても、受取評価が行われなければ、すぐに取引が完了するとは限りません。
配送状況が「配達済み」になっていても、購入者がまだ商品を確認できていない場合があります。
そのため、まずは少し待ち、必要に応じて状況を確認しましょう。
条件を満たせば販売利益を早く受け取れる場合もある
メルカリには、条件を満たした出品者が通常より早く販売利益を受け取れる「販売利益の早期受取機能」があります。
対象となる取引では、配達済みから24時間経過すると、取引画面に「販売利益を受け取る」ボタンが表示される場合があります。
ただし、利用できる配送方法や出品者レベル、本人確認などには条件があります。
また、販売利益を早期受取しても、取引が完了するわけではありません。
取引がキャンセルされた場合には、受け取った販売利益相当額を返還する必要があります。
詳しい条件や注意点については、こちらの記事をご覧ください。
▶︎ 【メルカリ】販売利益の早期受取とは？使うべき？条件・デメリットを解説
発送についてよくある質問
購入者から「早く発送してほしい」と言われたら？
出品時に設定した発送期限内であれば、必ずしも発送を早める必要はありません。
対応できる場合は早めに発送しても構いませんが、難しい場合は予定している発送日を伝えましょう。
予定より早く発送してもいい？
基本的には問題ありません。
例えば「2〜3日で発送」と設定していても、2日以上待つ必要はありません。準備が整っていれば、それより早く発送できます。
発送後に住所が間違っていると分かったら？
まずは荷物の配送状況を確認し、購入者と正しい住所を確認しましょう。
発送方法によって対応が異なるため、必要に応じて配送会社へ相談してください。
商品が返送された場合は、再発送するかキャンセルするかを購入者と話し合いましょう。
▶︎ メルカリで商品が返送されたら？再発送の手順と送料負担を徹底解説
発送後に購入者と連絡が取れなくなったら？
メルカリでは、取引メッセージの返信は必須ではありません。
そのため、商品が正常に配送されているなら、返信がないだけで問題と判断する必要はありません。
ただし、住所不備や返送、返品など、相手との確認が必要な状況で連絡が取れない場合は、メルカリ事務局への相談を検討しましょう。
記事のまとめ
メルカリで商品を発送するときは、次の流れを押さえておきましょう。
- 購入者の支払い完了を確認する
- 商品を適切に梱包する
- 発送方法と荷物のサイズを確認する
- 設定した期限内に発送する
- 発送後に発送通知を行う
発送期限を守れない場合や、配送中に問題が起きた場合は、購入者と状況を共有することが大切です。
また、紛失・返送・誤発送などのトラブルでは、自己判断で対応を進める前に、配送状況や取引の状態を確認しましょう。
発送方法や送料、返品・キャンセルについて詳しく知りたい場合は、各項目で紹介した関連記事も参考にしてください。
YouTubeでも詳しく解説しています
ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。
- 売れやすくするコツ
- トラブルを避ける考え方
- メルカリの最新情報
- 視聴者さんからいただいた相談への回答
など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。
記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。
メルカリ経験を、次の収入につなげませんか？
私自身、メルカリを続ける中で、「経験そのものも価値になる」と気付きました。
だから今は、メルカリだけでなく、ブログでも経験を発信しています。
商品は売ればなくなります。でも、経験は発信するほど資産になります。
「なぜブログを始めようと思ったのか」「メルカリとブログは何が違うのか」については、こちらの記事にまとめました。
