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メルカリとは異なる魅力も！詳しくはこちら
- 「評価コメントには何を書けばいい？」
- 「悪い評価を付けられたらどうなる？」
- 「無言評価でも大丈夫？」
- 「受取評価されないときはどうすればいい？」
メルカリを利用していると、評価に関する疑問や不安を感じる場面は少なくありません。
しかし、評価には基本的な仕組みだけでなく、コメントの書き方や悪い評価への対処法、受取評価のルールなど、知っておきたいポイントが数多くあります。
この記事では、メルカリの評価について初心者にもわかりやすく網羅的に解説します。
「評価の仕組みを知りたい方」から、「トラブルで困っている方」まで、このページを読めば評価に関する疑問をひと通り解決できる内容を目指しました。
気になる項目から読んでも理解できる構成になっていますので、ぜひ参考にしてください。
メルカリの評価の仕組み
メルカリの評価は、取引が無事に完了したことをお互いに確認するための仕組みです。
購入者が商品を受け取り、内容を確認したあとに受取評価を行い、その後に出品者が購入者を評価することで取引が完了します。
一度評価が完了すると、原則として取引は終了となり、売上金も反映されます。
そのため、「評価を付ける前に商品の状態をしっかり確認すること」「相手への評価は慎重に行うこと」が大切です。
ここでは、メルカリの評価に関する基本的な仕組みを解説します。
評価の基本
まずは、メルカリの評価制度の基本的な仕組みを確認しましょう。
評価を行うタイミングや、「良かった」「残念だった」の違いなど、取引前に知っておきたい基礎知識を解説します。
メルカリの評価とは？
メルカリの評価とは、取引が最後まで問題なく完了したかをお互いに確認するための機能です。
購入者は商品を受け取ったあとに出品者を評価し、その後、出品者が購入者を評価します。
双方の評価が終わると取引は完了し、出品者へ売上金が反映されます。
評価には「良かった」と「残念だった」の2種類があります。
多くの取引では「良かった」が付けられますが、商品説明と大きく異なる商品が届いた場合や、取引相手とのやり取りに問題があった場合には「残念だった」が付けられることもあります。
評価はいつ行う？
評価を行うタイミングは、購入者と出品者で異なります。
購入者の場合
商品が届いたら、商品の状態や内容に問題がないか確認したうえで受取評価を行います。
問題がある場合は、評価を付ける前に取引メッセージで出品者へ相談しましょう。
評価後は取引が完了するため、返品やキャンセルの手続きが複雑になる場合があります。
出品者の場合
購入者から受取評価が行われると、購入者を評価できるようになります。
購入者への評価を行うと取引が完了し、売上金が反映されます。
誤って受取評価をしてしまった場合や、出品者として商品が届く前に受取評価された場合の対処法については、こちらの記事で詳しく解説しています。
▶︎ 商品が届く前に受取評価してしまった！商品は届く？対処法を解説
「良かった」と「残念だった」の違い
メルカリでは、相手への評価を次の2種類から選択します。
良かった
通常の取引で付ける評価です。
商品の状態や取引内容に大きな問題がなければ、「良かった」を選ぶケースがほとんどです。
残念だった
取引に大きな問題があった場合に選択する評価です。
例えば、
- 商品説明と大きく異なる商品が届いた
- 約束した発送期限を大幅に過ぎても連絡がない
- 終始不安になるような対応だった
など、今後の利用者への参考になるようなケースで利用されます。
ただし、小さなミスだけで「残念だった」を付けるべきかどうかは、人によって考え方が分かれる部分でもあります。
判断に迷うケースについては、本記事の「悪い評価を付ける前に知っておきたいこと」で詳しく解説します。
評価のルール
メルカリの評価には、コメントの公開範囲や評価の変更など、知っておきたいルールがあります。
後から「知らなかった」と困らないように、基本的なルールを確認しておきましょう。
評価コメントは書かなくてもいい？
評価コメントは任意です。
そのため、「良かった」「残念だった」のどちらを選ぶ場合でも、コメントを書かずに評価することもできます。
一方で、一言コメントがあると取引相手へ感謝の気持ちが伝わりやすく、他の利用者にとっても取引の様子が分かる参考情報になります。
「どんなコメントを書けばいいかわからない」という方は、後半の「評価コメントの書き方」で例文とあわせて紹介しています。
評価は他の人にも見える？
はい。メルカリの評価はプロフィール画面から他の利用者も確認できます。
評価コメントも公開されるため、個人情報や相手を過度に非難する内容を書くことは避けましょう。
また、評価は今後の取引相手が参考にする情報にもなるため、事実に基づいた内容を書くことが大切です。
評価後に変更・取り消しはできる？
一度完了した評価は、原則として変更や取り消しはできません。
そのため、商品に問題がある場合や、取引について確認したいことがある場合は、必ず評価を行う前に取引メッセージで相談しましょう。
悪い評価を付けられてしまった場合の対処法や、評価変更ができるケースについては、次の章で詳しく解説します。
悪い評価を付けられたときの対処法
メルカリで「残念だった」の評価を付けられると、「このまま取引に悪影響が出るのでは？」「評価を消したり変更したりできないの？」と不安になる方も多いでしょう。
しかし、悪い評価が1件付いたからといって、著しく商品が売れにくくなったり、アカウントが利用停止になったりするわけではありません。
大切なのは、まず落ち着いて状況を整理し、必要であれば適切な対応を取ることです。
ここでは、悪い評価を付けられた場合によくある疑問と、その対処法について解説します。
悪い評価を付けられたらまず確認したいこと
まず確認したいのは、「なぜ悪い評価を付けられたのか」です。
評価コメントが書かれている場合は、その内容を冷静に確認しましょう。
例えば、
- 商品説明と実物に違いがあった
- 梱包に問題があった
- 発送が予定より遅れた
- メッセージのやり取りに不安を感じた
など、改善できる点が見つかることもあります。
一方で、明らかに理不尽な内容や、事実とは異なる理由で評価を付けられるケースもあります。
そのような場合でも、感情的になって相手を責めるのではなく、まずは事実関係を整理することが大切です。
悪い評価は変更・取り消しできる？
一度付いた評価は、原則として変更・取り消しはできません。
そのため、商品に問題がある場合や、確認したいことがある場合は、必ず評価を行う前に取引メッセージで相談しましょう。
ただし、現在は評価を付けた本人が「残念だった」を「良かった」に変更したり、評価コメントを削除したりできる機能が追加されています。
そのため、誤解や行き違いが原因で悪い評価が付いてしまった場合は、まず取引メッセージで丁寧に事情を説明し、相手に相談してみるのも一つの方法です。
なお、評価を変更するかどうかは相手の判断となるため、無理に求めることは避けましょう。
理不尽な悪い評価を付けられたらどうする？
メルカリでは、まれに理不尽な悪い評価を受けることもあります。
そのような場合でも、まずは「残念だった」評価は基本的に受け入れるものと考え、感情的にならないことが大切です。
もし誤解や行き違いが原因だと思われる場合は、取引メッセージで丁寧に事情を説明し、評価変更機能を利用してもらえないか相談してみましょう。
それでも話し合いで解決せず、誹謗中傷やガイドライン違反、システム上のトラブルなど、明らかに相談する価値があるケースであれば、事務局へ相談することも検討しましょう。
事務局への問い合わせについて、現在のルールや評価変更機能、過去の削除事例については、こちらの記事で詳しく解説しています。
▶︎【メルカリ】悪い評価は取り消せる？現在のルールと過去の削除事例
悪い評価がついた後の考え方
悪い評価が付くと不安になるかもしれませんが、1件の評価だけで取引に大きな影響が出るとは限りません。
ここでは、悪い評価との向き合い方や考え方について解説します。
悪い評価はいつまで残る？
現在のメルカリでは、プロフィールには直近100件の評価が表示されます。
そのため、その後も「良かった」の評価を積み重ねていけば、古い「残念だった」の評価はプロフィール上では表示されなくなります。
悪い評価が付くと不安になるかもしれませんが、1件の評価だけで過度に心配する必要はありません。
まずは今後も丁寧な取引を続け、良い評価を積み重ねていくことが大切です。
「最新100件」の仕組みや、効率よく非表示にする方法は、こちらの記事で詳しく解説しています。
▶︎メルカリの悪い評価はいつ消える？100件で非表示になる仕組みを解説
悪い評価があると売れにくくなる？
悪い評価が付くと、「もう商品が売れなくなるのでは？」と心配になる方もいるでしょう。
しかし、私自身の経験では、「残念だった」が1~2件程度であれば、売れ行きに大きな影響を感じることはほとんどありません。
一方で、「残念だった」が複数件続いている場合は、購入前にプロフィールを確認した人が慎重になるケースもあるでしょう。
とはいえ、購入者は評価だけでなく、商品の価格や状態、説明文なども含めて総合的に判断しています。欲しい商品であれば、悪い評価があっても購入されることは珍しくありません。
大切なのは、悪い評価を必要以上に恐れることではなく、その内容を振り返り、改善できる点があれば次の取引に活かすことです。
悪い評価は気にしすぎなくても大丈夫
悪い評価が付くと落ち込んでしまうかもしれません。
しかし、長くメルカリを利用していると、どれだけ丁寧に対応していても理不尽な評価を受けることはあります。
本当に重要なのは、1件の悪い評価ではなく、その後も誠実な取引を積み重ねることです。
改善できる点があれば次回に活かし、納得できない評価だった場合は必要以上に引きずらないようにしましょう。
継続して良い取引を続ければ、プロフィール全体の印象も自然と良くなっていきます。
悪い評価を付ける前に知っておきたいこと
メルカリでは、「残念だった」の評価を付けることもできます。
しかし、一度付けた評価は取引相手にも影響するため、十分に内容を確認したうえで判断することが大切です。
感情だけで判断するのではなく、本当に悪い評価を付けるべきケースなのかを一度考えることが大切です。
ここでは、悪い評価を付ける前に知っておきたい考え方や、判断のポイントを解説します。
まずは取引メッセージで相談してみる
商品に気になる点があった場合でも、すぐに悪い評価を付けるのではなく、まずは取引メッセージで相談してみることをおすすめします。
例えば、
- 商品説明に記載のない傷があった
- 届いた商品に不足品があった
- 梱包について確認したいことがある
このようなケースでは、出品者に確認することで誤解が解けたり、返品や返金など適切な対応につながったりすることがあります。
評価を付けてしまうと取引が完了するため、気になることがあれば必ず評価前に相談しましょう。
感情だけで評価を決めない
取引中に不快な思いをすると、感情的になってしまうこともあるでしょう。
しかし、評価は腹いせや報復のために使うものではありません。
「自分が嫌だったから」ではなく、「今後取引する人にも知ってほしい内容か」という視点で考えると、より適切な判断ができます。
迷ったときは、一度時間を置いて冷静になってから評価を付けることも大切です。
判断に迷ったらどうする？
「残念だった」を付けるべきか迷うケースは少なくありません。
そのようなときは、
- 相手は誠実に対応してくれたか
- トラブルの原因は相手だけにあったのか
- 次に取引する人への参考になる内容か
この3点を基準に考えてみると判断しやすくなります。
評価は一度付けると、取引相手に大きな影響を与えてしまいます。
だからこそ、その場の感情だけで決めるのではなく、冷静に判断することが大切です。
「残念だった」を付けるべきケース
悪い評価は、今後その相手と取引する人への参考となる情報です。
例えば、次のようなケースでは「残念だった」を検討してもよいでしょう。
- 商品説明と実物が大きく異なっていた
- 明らかな虚偽説明があった
- 約束した発送期限を大幅に過ぎても連絡がなかった
- 最後まで誠実な対応が見られなかった
一方で、配送会社による遅延や、小さなミスを誠実に対応してくれた場合などは、「残念だった」を付けるかどうか慎重に判断したいところです。
相手が改善するきっかけになることもある
「残念だった」の評価は、相手を責めるためだけのものではありません。
評価を通じて、自分では気付いていなかった問題点を知り、今後の取引を改善するきっかけになることもあります。
もちろん、必要以上に厳しい評価を付ける必要はありませんが、本当に改善してほしい点がある場合は、事実に基づいた評価を行うことも、メルカリ全体の取引環境を良くすることにつながります。
メルカリで無言評価をするのはあり？
メルカリでは、評価コメントは任意のため、コメントを書かずに評価を完了する「無言評価」でも問題ありません。
そのため、無言評価をしたからといってルール違反になったり、ペナルティを受けたりすることはありません。
一方で、「無言評価は失礼では？」「何もコメントがないと悪い印象なのでは？」と気になる方も多いでしょう。
ここでは、無言評価に対する考え方や、利用者の本音について解説します。
マナーと利用者の本音
無言評価はルール違反ではありませんが、マナーについてはさまざまな考え方があります。
実際の利用者の意見も交えながら、無言評価に対する考え方を紹介します。
無言評価はマナー違反？
結論から言うと、無言評価はマナー違反ではありません。
評価コメントは任意のため、コメントを書かずに評価を完了してもルール上は問題ありません。
実際に、取引件数が多い方や、簡潔に取引を終えたい方の中には、普段から無言評価をしている方もいます。
ただし、時間に余裕があれば、
- 「ありがとうございました。」
- 「無事に受け取りました。」
といった短いコメントを添えるだけでも、相手に感謝の気持ちが伝わり、より気持ちの良い取引になりやすいでしょう。
無言評価をする人の心理
無言評価をする理由は人それぞれです。
例えば、
- 取引件数が多く、一件ずつコメントを書く時間がない
- コメントを書く習慣がない
- 評価だけで十分だと考えている
といった理由が挙げられます。
また、取引メッセージでは「ありがとうございました」と送っていても、評価コメントは書かない方もいます。
そのため、コメントがないからといって「何か悪いことをしたのでは」と考えすぎる必要はありません。
アンケートから分かる利用者の本音
私がYouTubeでアンケートを実施したところ、無言評価に対する考え方はさまざまでした。
「ルール上問題ないので気にならない」という意見がある一方で、「できれば一言コメントがあるとうれしい」という声も少なくありませんでした。
つまり、無言評価そのものを否定する利用者は多くありませんが、一言コメントがあるとより気持ちの良い取引だと感じる方が多いようです。
そのため、時間に余裕がある場合は、簡単なコメントを添えることをおすすめします。
無言評価が続く原因や、気にするべきケース、改善方法については、こちらの記事で詳しく解説しています。
メルカリの評価コメントの書き方
評価コメントは必須ではありませんが、一言添えることで気持ちの良い取引だったことが伝わりやすくなります。
「何を書けばいいかわからない」「失礼にならない文章にしたい」と悩む方も多いでしょう。
ここでは、評価コメントを書く際のポイントや、そのまま使える例文を紹介します。
コメントの基本
評価コメントは任意ですが、一言添えることで相手に安心感を与えられます。
まずは、評価コメントを書く際の基本的なルールや考え方を確認しておきましょう。
評価コメントを書くときの注意点
評価コメントは他の利用者も見ることができます。
そのため、
- 個人情報を書く
- 相手を侮辱する表現を使う
- 事実と異なる内容を書く
ことは避けましょう。
また、評価コメントは長文にする必要はありません。
相手への感謝や改善してほしい点を、簡潔にまとめるだけでも十分伝わります。
評価コメントは書かなくてもいい？
メルカリでは、評価コメントは任意です。
そのため、「良かった」「残念だった」のどちらを選ぶ場合でも、コメントを書かずに評価することができます。
ただし、一言コメントを添えることで感謝の気持ちが伝わりやすくなり、相手にも安心感を与えられます。
迷った場合は、短い文章でも構いませんので、コメントを書くことをおすすめします。
良い評価コメントの例文
「良かった」の評価では、難しく考える必要はありません。
感謝の気持ちや取引の感想を簡潔に伝えるだけで十分です。
例えば、次のようなコメントがよく使われています。
出品者向け：評価コメントの例
この度はありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
スムーズなお取引ありがとうございました。またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。
購入者向け：評価コメントの例
この度はありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
商品を無事に受け取りました。ありがとうございました。またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。
丁寧な梱包でした。ありがとうございました。またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。
メルカリ公式のテンプレートも活用しよう
メルカリには、評価コメントを簡単に入力できる公式テンプレート機能があります。
毎回コメントを考える必要がなく、ワンタップで評価コメントを入力できるため、普段から利用している方も多い便利な機能です。
「残念だった」コメントを書くときのポイント
「残念だった」の評価を付ける場合でも、感情的な文章は避けましょう。
評価コメントは、相手を責めるためではなく、今後取引する人への参考となる情報です。
そのため、
- 事実を書く
- 感情的な表現を避ける
- 誹謗中傷を書かない
この3点を意識することが大切です。
例えば、
発送予定日を過ぎても連絡がありませんでした。
商品説明にはない傷がありました。
など、実際にあった出来事を簡潔に伝えると、第三者にも伝わりやすいコメントになります。
受取評価されない・できないときの対処法
メルカリでは、購入者が受取評価を行い、その後に出品者が購入者を評価すると取引が完了します。
そのため、購入者から受取評価をされないと、出品者は取引を完了できず、不安になるかもしれません。
一方、購入者側も、商品が届いていない場合や商品の状態を確認できない場合には、すぐに受取評価をする必要はありません。
ここでは、受取評価されない場合と、受取評価できない場合に分けて対処法を解説します。
評価されない場合
購入者から受取評価されない場合
商品が配達済みになっても受取評価されない場合は、まず少し待ちましょう。
追跡情報では配達済みになっていても、購入者本人がまだ商品を確認できていない可能性があります。
例えば、
- 家族が代わりに受け取っている
- 宅配ボックスに配達されている
- 外出中で商品を確認できていない
- 動作確認に時間がかかっている
といったケースが考えられます。
配達完了後すぐに評価を催促するのではなく、購入者が商品を確認するための時間を取ることも大切です。
必要に応じて取引メッセージを送る
しばらく待っても受取評価されない場合は、取引メッセージから商品の到着状況を確認してみましょう。
ただし、「早く評価してください」と強く催促するのではなく、確認する形で送るのがおすすめです。
例えば、以下のように伝えます。
お世話になっております。
その後、お品物は無事にお受け取りいただけましたでしょうか？
もし配送時のトラブルや商品に不備などございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
問題がないようでしたら、お時間のある際に受け取り評価をお待ちしております。
購入者が忙しかったり、評価を忘れていたりするだけであれば、メッセージをきっかけに対応してもらえる可能性があります。
受取評価されなくても自動で取引が完了する
購入者が受取評価をしない場合でも、一定期間が経過すると事務局によって自動で取引が完了します。
具体的には、発送手段によって異なります
- らくらくメルカリ便：配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降
- ゆうゆうメルカリ便・その他の配送方法：発送通知をした9日後の13時以降
ただし、購入者から取引メッセージが送られている場合や、事務局へ相談している場合などは、自動完了までの期間が延長されることがあります。
急いで評価を求めてもトラブルにつながる可能性があるため、取引に問題がなければ自動完了を待つのも一つの方法です。
受取評価がなかなか行われず不安な方は、遅れる理由や自動取引完了の仕組みをまとめたこちらの記事も参考にしてください。
▶︎ 受取評価をしない人はなぜ？理由・対処法・自動終了の仕組みを解説
受取評価を保留したほうがいい場合
商品が届いていない場合や、商品の状態に問題がある場合は、すぐに受取評価をする必要はありません。
状況別の対処法を確認していきましょう。
商品が届いていない場合は受取評価しない
購入者は、商品を実際に受け取り、内容や状態を確認してから受取評価を行います。
配送状況が配達済みになっていても、手元に商品がない場合は受取評価をしてはいけません。
まずは、
- 家族が受け取っていないか
- 宅配ボックスに入っていないか
- 配送先住所に間違いがないか
- 不在票が届いていないか
などを確認しましょう。
それでも商品が見つからない場合は、取引メッセージで出品者へ状況を伝えたうえで、配送会社やメルカリ事務局へ相談します。
商品が届く前に受取評価をすると、その後に未着や商品の問題が判明しても、返品やキャンセルの手続きが難しくなるため注意してください。
商品に問題がある場合も受取評価しない
届いた商品が商品説明と異なる場合や、破損・不具合がある場合も、問題が解決するまでは受取評価をしないでください。
例えば、
- 説明にない傷や汚れがある
- 商品が壊れている
- 注文したものと違う商品が届いた
- 付属品が不足している
- 動作確認ができない
といった場合です。
受取評価をする前に、問題が分かる写真などを用意し、取引メッセージで出品者へ具体的な状況を伝えましょう。
返品やキャンセルを希望する場合も、出品者と相談し、取引が完了する前に手続きを進める必要があります。
すぐに受取評価ができない場合
配達済みになっていても、すぐに商品を確認できないこともあります。
例えば、
- 外出中でまだ帰宅していない
- 宅配ボックスに配達されているが受け取りが翌日になる
- 家族が受け取っており、自分ではまだ確認できない
といったケースです。
このような場合は、無理に受取評価をする必要はありません。
ただし、配達完了から時間が空くことが分かっている場合は、取引メッセージで一言伝えておくと、出品者も安心できます。
例えば、
お世話になっております。
無事配達されているにもかかわらず、こちらの都合で受け取りが遅れてしまい大変申し訳ありません。
明日確認次第、すぐに評価させていただきます。
お待たせして大変恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
このように状況を伝えておけば、出品者も安心して待つことができるでしょう。
自動で取引が完了しそうなときの対処法
商品が届いていない場合や、商品の状態について出品者と相談している途中でも、自動取引完了の期限が近づくことがあります。
そのような場合は、取引メッセージで現在の状況を出品者へ伝えましょう。
購入者から取引メッセージによる連絡や事務局への相談があった場合は、自動で取引が完了するまでの期間が延長される場合があります。
なお、自動取引完了のタイミングは配送方法によって異なります。
- らくらくメルカリ便：配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降
- ゆうゆうメルカリ便・その他の配送方法：発送通知をした9日後の13時以降
商品が届いていない場合や、商品の不具合について確認・相談している場合は、受取評価を行わず、取引メッセージや事務局への問い合わせを利用しながら解決を進めましょう。
出品者が評価を放置した場合
購入者や出品者が評価をしないまま放置すると、一定期間後に事務局によって取引が自動で完了します。
ただし、購入者が放置した場合と出品者が放置した場合では、評価の扱いが異なります。
▶︎ メルカリで評価を放置するとどうなる？自動取引完了後の仕組みを解説
受取評価のボタンが押せない場合
商品を受け取っているにもかかわらず受取評価ができない場合は、アプリや通信環境の一時的な不具合も考えられます。
以下の方法を試してみましょう。
- メルカリアプリを再起動する
- アプリを最新版へ更新する
- スマートフォンを再起動する
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- メルカリで障害が発生していないか確認する
それでも解決しない場合は、該当する取引のガイドからメルカリ事務局へ問い合わせてください。
受取評価ができないからといって放置せず、出品者にも状況を伝えておくと安心です。
評価トラブルのよくある事例
メルカリでは、多くの取引が問題なく終了しますが、評価をめぐるトラブルが発生することもあります。
ここでは、実際によくある評価トラブルと、その対処法について解説します。
よくある事例
評価に関するトラブルは、事前に知っておくことで防げるものも少なくありません。
ここでは、実際によくある事例と対処法を紹介します。
商品到着前に受取評価してしまった
商品が届く前に受取評価をしてしまうと、その後に商品が届かなかったり、不具合が見つかったりした場合でも、返品やキャンセルの手続きが難しくなることがあります。
配送状況が「配達済み」になっていても、必ず商品を受け取り、中身や状態を確認してから受取評価を行いましょう。
受取評価後に返品したい
受取評価をした後でも、返品やキャンセルが認められるケースはあります。
ただし、受取評価前よりも手続きが複雑になるため、商品の状態に問題がある場合は、受取評価をする前に出品者へ相談することが大切です。
▶︎返品・キャンセル完全ガイド（作成予定）
悪い評価を付けられた理由が分からない
悪い評価を付けられても、具体的な理由が書かれていないことがあります。
まずは評価コメントを確認し、それでも理由が分からない場合は、必要に応じて取引メッセージで丁寧に確認してみましょう。
ただし、感情的に問い詰めたり、評価の変更を強く求めたりすることはおすすめできません。
なお、評価内容にガイドライン違反や誹謗中傷が含まれている場合は、メルカリ事務局へ相談しましょう。
間違えて悪い評価やコメントを付けてしまった
誤って「残念だった」を選択したり、不適切な評価コメントを書いてしまった場合は、そのままにせず評価変更機能を利用しましょう。
現在のメルカリでは、一定期間内であれば、評価を付けた本人が「良かった」と「残念だった」の変更や、評価コメントの削除を行えます。
そのため、誤操作に気付いた場合は、まず評価やコメントを修正することをおすすめします。
評価の変更方法や利用できる期間については、以下の記事で詳しく解説しています。
受取評価後に商品が返送された
受取評価が完了したあとに商品が返送されるケースは非常に珍しいですが、実際に相談が寄せられることがあります。対応方法や事務局の案内については、こちらの記事で詳しく解説しています。
▶︎ 受取評価後に商品が返送されたら？対応方法と考えられる理由を解説
よくある質問
Q. 受取評価をしないとペナルティはありますか？
すぐにペナルティが課されることはありません。
ただし、購入者が受取評価を行わない場合でも、一定期間が経過すると自動で取引が完了します。
商品を確認できたら、できるだけ早めに受取評価を行いましょう。
Q. 評価後にコメントは変更できますか？
現在のメルカリでは、一定期間内であれば、評価を付けた本人が評価の変更や評価コメントの削除を行えます。
変更方法や利用できる期間については、以下の記事で詳しく解説しています。
Q. ブロックすると評価は消えますか？
いいえ、取引相手をブロックしても過去に付いた評価は消えません。
ブロックできるのは今後の取引やコメントなどを制限する機能であり、過去の取引履歴や評価には影響しません。
ブロックの仕組みや使い方については、以下の記事で詳しく解説しています。
Q. 悪い評価を消すために退会し、新しいアカウントを作成できますか？
悪い評価をリセットする目的で、新しいアカウントを作成することはおすすめできません。
メルカリでは、既存のアカウントとは別に新しいアカウントを作成する行為（複数アカウントの作成）がガイドラインで禁止されています。
悪い評価が気になる場合は、新しい取引を積み重ねて信頼を回復していくことが大切です。プロフィールには最新100件の評価が表示されるため、新しい評価が増えることで古い評価は表示されなくなります。
Q. 悪い評価が多いと売れにくくなりますか？
悪い評価が1件あるだけで売れなくなることはほとんどありません。
ただし、悪い評価が何件も続いていたり、同じ内容の指摘が繰り返されていたりすると、購入をためらう人もいます。
詳しくは「悪い評価があると売れにくくなる？」の章をご覧ください。
Q. 自動で取引が完了した場合、評価コメントは付きますか？
いいえ、自動で取引が完了した場合は、評価コメントは付きません。
そのため、お礼や取引の感想を伝えたい場合は、自動完了になる前に受取評価とコメントを行いましょう。
Q. 評価前に相手をブロックできますか？
はい、ブロックすることは可能です。
ただし、ブロックをしても進行中の取引が自動でキャンセルされたり、評価を避けられるわけではありません。
取引が完了するまでは、必要に応じて取引メッセージや受取評価を行いましょう。
記事のまとめ
メルカリの評価は、単なる取引終了の手続きではありません。
相手への信頼にもつながるため、商品を確認してから適切に受取評価を行い、評価コメントも必要に応じて活用しましょう。
また、悪い評価が付いた場合でも、慌てる必要はありません。まずは理由を確認し、必要に応じて取引相手やメルカリ事務局へ相談することが大切です。
この記事で紹介した内容を参考にすれば、評価に関するトラブルの多くは未然に防ぐことができます。
評価制度を正しく理解し、お互いが気持ちよく取引できるよう心掛けましょう。
あわせて読みたい記事
メルカリには評価以外にも、コメントや取引メッセージ、返品・キャンセルなど知っておきたいルールがあります。
気になるテーマがあれば、こちらの記事もあわせてご覧ください。
- ▶︎メルカリコメント完全ガイド
- ▶︎取引メッセージ完全ガイド（作成予定）
- ▶︎メルカリの削除完全ガイド
- ▶︎返品・キャンセル完全ガイド（作成予定）
メルカリ経験を、次の収入につなげませんか？
私自身、メルカリを続ける中で、「経験そのものも価値になる」と気付きました。
だから今は、メルカリだけでなく、ブログでも経験を発信しています。
商品は売ればなくなります。でも、経験は発信するほど資産になります。
「なぜブログを始めようと思ったのか」「メルカリとブログは何が違うのか」については、こちらの記事にまとめました。
