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メルカリ・ラクマ・Yahoo!フリマ、どう使い分けていますか？
フリマアプリは、販売手数料や売れやすさがそれぞれ異なります。
3社の特徴とおすすめの使い分け方を、実際の利用経験をもとに解説しています。
メルカリに出品した商品が、事務局によって突然削除されることがあります。
禁止されている商品を出品していた場合は仕方ありませんが、中には「ルールを守っているのになぜ？」と納得できないケースもあるでしょう。
実は、事務局に削除された商品でも、問い合わせによって判断が見直される可能性があります。
本記事では、商品が削除されたときの確認事項や、違反ではないと考える場合の問い合わせ方法を解説します。
この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。
また、実際に事務局の判断が見直された体験談も紹介します。
事務局に商品を削除されたら、まず理由を確認する
メルカリでは、禁止されている出品物や禁止行為に該当すると判断された場合、事務局が商品を削除することがあります。
ただし、商品が削除されたからといって、必ずしも出品内容に問題があったと確定したわけではありません。
まずは削除された理由を確認しましょう。
お知らせに届いた削除理由を確認する
メルカリ事務局が違反商品と判断して削除する場合、出品者に理由が通知されます。
商品が突然なくなっていた場合は、メルカリの「お知らせ」を確認してください。通知には、削除の理由や関連するルールなどが案内されます。
以下は、実際にメルカリから届いた商品削除のお知らせの一例です。
なお、メルカリでは違反商品を削除するだけでなく、違反の疑いがある商品を一時的に出品停止する場合もあります。
出品停止の場合は、商品情報を修正することで再出品できるケースもあります。
そのため、届いた通知を確認し、どのような措置が行われたのかを把握しましょう。
※本記事では、事務局によって商品が削除されたケースを中心に解説します。アカウント全体の利用制限とは対応方法が異なります。
禁止出品物・禁止行為に該当しないか確認する
削除理由を確認したら、自分の商品が本当にルール違反に該当しているのか調べましょう。
メルカリでは、主に以下の2つのルールが設けられています。
- 禁止されている出品物： 出品そのものが認められていない商品
- 禁止されている行為： 出品方法や商品説明などで禁止されている行為
例えば、販売している商品そのものは問題なくても、掲載内容や出品方法によってはルール違反となる可能性があります。
確認するときは、以下の公式ガイドを参考にしてください。
ここで注意したいのが、「ほかの人も出品しているから問題ない」とは限らないことです。
メルカリの取り締まりは、すべての商品に対して同じタイミングで行われるわけではありません。実際、公式ガイドでも、違反商品の削除時期は必ずしも同一ではないと案内されています。
つまり、検索結果に同じ商品が表示されていても、それだけで出品可能だと判断するのは危険です。
反対に、自分の商品がルール違反に該当しないと考えられる場合は、事務局へ判断の見直しを求めることができます。
違反していない場合は、事務局に削除の取り消しを求める
メルカリでは、削除された商品の取り消しを求めるための問い合わせ窓口が用意されています。
公式ガイド「事務局に商品が削除された」でも、削除理由や禁止事項を確認したうえで、出品可能だと判断した場合は問い合わせるよう案内されています。
そのため、違反ではないと確信している場合は、諦めずに事務局へ確認してみましょう。
ただし、問い合わせたからといって、必ず商品削除が取り消されるわけではありません。
商品削除の取り消しを問い合わせる方法
問い合わせは、次の手順で行います。
- メルカリ公式ガイド「事務局に商品が削除された」を開く
- 削除理由や注意事項を確認する
- ページ下部の「お問い合わせはこちら」を選択する
- 削除された商品の情報や、確認してほしい内容を入力する
- 内容を確認して送信する
問い合わせにはメルカリへのログインが必要です。
なお、問い合わせフォームの使い方や事務局からの返信を確認する方法は、以下の記事で画像付きで解説しています。
問い合わせるときに伝えたい内容
商品削除の取り消しを求める際は、単に「違反していません」と伝えるだけでなく、そう考える理由を具体的に説明しましょう。
例えば、以下の情報があると状況を整理しやすくなります。
- 削除された商品名・商品ID
- 事務局から案内された削除理由
- 違反に該当しないと考える根拠
- 事務局に再確認してほしい内容
特に重要なのは、なぜ出品可能だと考えるのかを説明することです。
関連する公式ルールがあれば、該当する内容を示して確認を求めるとよいでしょう。
また、必要に応じて商品写真や説明文なども用意しておくと、状況を伝えやすくなります。
問い合わせ文の例文
具体的にどう伝えればよいか分からない場合は、以下の例文を参考にしてください。
【商品削除の取り消しを求める例文】
お世話になっております。
出品していた商品が事務局によって削除されたため、確認をお願いいたします。
商品名：〇〇
商品ID：m〇〇〇〇
削除理由として〇〇との案内がありましたが、メルカリの公式ガイドを確認したところ、今回の商品は該当しないと考えております。
理由は〇〇のためです。
お手数をおかけしますが、出品内容を再度ご確認いただき、問題がない場合は商品削除の取り消しをご検討いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
この例文は、あくまでも参考です。実際には、商品が削除された理由に合わせて、具体的な根拠を記載してください。
また、問い合わせの段階では感情的な表現を避け、事実関係を簡潔に伝えることをおすすめします。
取り消しの結果はいつ分かる？
メルカリ公式ガイドでは、問い合わせ内容を確認し、事務局が出品に問題ないと判断した場合、1週間以内に「お知らせ」で通知すると案内されています。
ただし、注意点が2つあります。
- 問い合わせても、必ず取り消されるわけではない
- 取り消しが妥当ではないと判断された場合、1週間経過しても個別の返信や通知は行われない
つまり、問い合わせから1週間が経過しても連絡がない場合、取り消しが認められていない可能性があります。
なお、この案内は「商品削除の取り消し」に関するものです。すべての問い合わせが1週間以内に回答されるという意味ではありません。
また、公式ガイドには、取り消しが認められた場合に商品ページがどのような状態で戻るのかなど、細かい挙動までは明記されていません。
通知が届いた場合は、その内容を確認して対応しましょう。
一度解除された商品が再び削除された事例
実際に、メルカリ事務局に問い合わせたことで、問題ない商品だと認められた方から体験談をいただきました。
ところが、その後、同じ内容の商品を再出品したところ、再び制限の対象になったそうです。
事務局が問題ないと判断したのに、再び制限された
今回、相談者の方から伺った経緯は以下のとおりです。
- メルカリにペットフードを出品したところ、利用制限を受けた
- 事務局に問い合わせた結果、問題ない商品と判断され、制限が解除された
- 後日、同じ内容の商品を再出品したところ、再び制限された
- さらに、種類の異なる同シリーズの商品も制限の対象になった
最初の問い合わせでは、事務局から以下の回答があったそうです。
ご出品いただいた商品を再度確認したところ、問題のない商品であると判断したため、利用制限を解除させていただきました。
事務局から謝罪があり、今後の再発防止に努める旨の回答もあったとのことです。それにもかかわらず、同じ内容の商品が再び制限されたため、相談者の方は困惑されていました。
一度問題ないと判断された商品が、再び問題ありと判断されるのであれば、出品者としては納得しにくいでしょう。
ただし今回の事例については、実際の商品写真や制限理由の通知画面などをすべて確認できたわけではありません。そのため、再び制限された原因や、出品内容がルールに適合していたかどうかは判断できません。
ここで伝えたいのは、事務局の判断が問い合わせによって見直された事例があるということです。
もし自分の商品が誤って削除されたと考えられる場合は、公式ルールを確認したうえで、事務局に問い合わせてみる価値があるでしょう。
再び削除された場合はどうする？
一度問題ないと判断された商品が再び削除された場合も、まずは新たに届いた通知を確認しましょう。
前回と同じ理由で削除されたのか、それとも別の問題を指摘されているのかによって、対応が変わるためです。
今回のように、前回と同じ内容の商品が再び削除された場合は、過去の問い合わせ結果を添えて再確認を求める方法が考えられます。
例えば、以下のように伝えるとよいでしょう。
【再び商品が削除された場合の問い合わせ例文】
お世話になっております。
以前、商品削除について問い合わせた際、事務局より問題のない商品であるとの回答をいただきました。
しかし、今回、同じ内容の商品を出品したところ、再び削除されました。
前回と同じ商品内容・掲載方法であるため、今回の削除理由について改めて確認をお願いいたします。
もし出品内容に修正が必要な箇所がございましたら、ご案内いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
なお、前回の問い合わせで問題ないと判断されていても、今回の削除が必ず取り消されるとは限りません。
商品ページごとに掲載内容を確認する必要があり、前回とは異なる理由で制限されている可能性もあります。
また、同じ商品が繰り返し削除される場合は、いったん出品を見送ることも検討してください。
もちろん、納得できないまま出品を諦めるのは不本意ですが、原因が分からない状態で同じ出品を繰り返しても、再び削除される可能性があります。
まずは事務局に確認し、必要な対応が分かってから出品するほうが安心だと思います。
他の人が出品していても、違反ではないとは限らない
メルカリで商品を出品するとき、同じ商品が販売されているか検索する方も多いでしょう。
しかし、検索結果に表示されているからといって、その商品がメルカリのルール上、出品可能とは限りません。
メルカリ公式ガイドでも、違反商品に対する削除のタイミングは、必ずしも同じではないと案内されています。
つまり、禁止されている商品であっても、まだ削除されずに出品されている可能性があります。同じような商品を出品して、自分の商品だけが削除されるケースも考えられます。
その場合、「ほかの人も出品しているのに、なぜ自分だけ？」と不満に感じるかもしれません。
これは、スピード違反に例えると分かりやすいでしょう。
周囲にスピード違反をしている車がいたとしても、自分が取り締まりを受けたときに「ほかの車も違反している」と主張して、自分の違反がなくなるわけではありません。
メルカリでも同じです。実際にルール違反をしていたのであれば、ほかの出品者が取り締まられていなくても、自分の違反は変わりません。
もちろん、メルカリ側にもルールを分かりやすく案内し、公平な運用に努めてほしいところです。
ただし、実際にルール違反が確認できた場合は、ほかの出品者の状況とは切り離して、自分の出品内容を見直す必要があります。
一方、公式ルールを確認しても違反に該当しないと考えられる場合は、事務局へ問い合わせて再確認を求めましょう。
まとめ｜商品削除に納得できない場合は問い合わせよう
メルカリでは、禁止出品物や禁止行為に該当すると判断された場合、事務局によって商品が削除されることがあります。
しかし、商品削除の判断が見直される可能性もあり、公式に問い合わせ窓口が用意されています。
今回のポイントをまとめると、以下のとおりです。
- 他人が出品しているからといって、自分も出品できるとは限らない
- 違反していないと考える場合は、事務局へ削除の取り消しを求められる
- 同じ商品が繰り返し削除される場合は、再出品をいったん見送ることも検討する
もし商品が削除された場合は、まず通知された理由を確認し、禁止出品物・禁止行為に該当していないか調べましょう。
そのうえで出品可能だと判断した場合は、事務局へ問い合わせてみてください。
問い合わせによって必ず判断が覆るわけではありませんが、納得できない場合に再確認を求める手段はあります。
メルカリのルールを守りながら、必要に応じて問い合わせを活用していきましょう。
本記事がトラブル解決の役に立てば幸いです！
YouTubeでも詳しく解説しています
ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。
- 売れやすくするコツ
- トラブルを避ける考え方
- メルカリの最新情報
- 視聴者さんからいただいた相談への回答
など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。
記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。
メルカリ経験を、次の収入につなげませんか？
私自身、メルカリを続ける中で、「経験そのものも価値になる」と気付きました。
だから今は、メルカリだけでなく、ブログでも経験を発信しています。
商品は売ればなくなります。でも、経験は発信するほど資産になります。
「なぜブログを始めようと思ったのか」「メルカリとブログは何が違うのか」については、こちらの記事にまとめました。
