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メルカリで違う商品を発送してしまった場合は、まず購入者に事情を伝え、受取評価などを進めずに対応を相談しましょう。
すでに商品が届いている場合は、間違った商品を返品してもらい、
- 取引を続けて、正しい商品を再発送する
- 取引をキャンセルして、必要に応じて再度購入してもらう
といった方法で解決できます。
また、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便で発送していれば、条件を満たすことで「匿名返品サービス」を利用できます。
私自身も過去に、2人の購入者へ色違いの商品を入れ違えて発送した経験があります。この記事では、現在のメルカリ公式の案内と実体験を踏まえて、商品を間違えて発送した場合の対処法を解説します。
この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。
急いでいる方は、当てはまる項目から確認してください。
- メルカリ便で発送した →「メルカリ便なら匿名返品できる」
- 普通郵便などメルカリ便以外で発送した →「メルカリ便以外で発送した場合」
- 2人の商品を入れ違えて発送した →「2人の商品を入れ違えて発送した場合」
- 返品せず解決できそう →「返品せずに解決できる場合もある」
- 購入者への連絡方法に困っている →「購入者への謝罪・確認メッセージ例」
メルカリで違う商品を発送したらどうする？
商品を間違えて発送したことに気づいたら、まず現在の配送状況を確認します。
「まだ購入者に届いていない」のか、「すでに違う商品が届いている」のかによって対応が異なります。
まだ商品が届いていない場合
まずは配送状況を確認しましょう。
メルカリ便ですでに発送している場合、メルカリ公式では、購入者に商品を受け取ってもらったあとで返品手続きを行うよう案内しています。
一方、普通郵便などメルカリ便以外で発送した場合は、利用した配送会社へ連絡し、配送を中止できるか確認してください。
配送を止められれば、購入者へ間違った商品が届く前に回収できる可能性があります。
いずれの場合も、購入者には早めに事情を伝えておきましょう。
すでに違う商品が届いた場合
購入者から「注文したものと違う商品が届きました」と連絡されて、初めて誤発送に気づくケースもあるでしょう。
まずは謝罪したうえで、何が届いたのかを確認します。
複数の商品を同時期に発送している場合は、別の購入者と商品を入れ違えている可能性もあります。ほかの取引についても発送内容を確認してください。
この段階では、受取評価をしてもらわず、返品や正しい商品の発送について相談します。
ただし返品する場合、商品が手元へ戻る前に取引をキャンセルするのは避けましょう。返送された商品を確認してから、必要な手続きを進めます。
なお、購入者へ送る具体的な文章は、後半の「購入者への謝罪・確認メッセージ例」で紹介します。
間違って送った商品を返品してもらう方法
返品方法は、最初に商品を発送した方法によって大きく異なります。
特に現在は、対象のメルカリ便を使った取引で「匿名返品サービス」が利用できるため、以前より返品しやすくなりました。
メルカリ便なら匿名返品できる
発送時に以下の配送方法を利用していた場合は、条件を満たすことでメルカリの匿名返品サービスを利用できます。
- らくらくメルカリ便
- ゆうゆうメルカリ便
- エコメルカリ便
匿名返品を利用すると、出品者と購入者がお互いの氏名・住所を伝える必要がありません。
さらに、返品時の送料も無料です。
以前は匿名配送で商品を送っても、返品する際には住所を伝えて返送してもらう必要がありました。現在は匿名返品サービスが登場したため、誤発送した場合でも匿名のまま商品を戻してもらえるようになっています。
具体的な操作方法や利用条件については、以下の記事で詳しく解説しています。
なお、2人以上の購入者へ商品を入れ違えて発送した場合でも、複数の取引をまとめて匿名返品することはできません。それぞれの取引で返品手続きを行い、商品を個別に返送してもらいます。
今回のような発送トラブルまで考えると、普段からメルカリ便を利用するメリットは大きいと感じます。
匿名配送だけでなく、追跡や補償、今回紹介した匿名返品なども利用できるため、配送方法に迷っている方にはメルカリ便がおすすめです。
▶︎メルカリ便完全ガイド｜送料・サイズ・匿名配送などをまとめて解説
ただし、匿名返品はキャンセル手続きの中で利用する仕組みです。
キャンセル申請時に「無料で匿名返品」を選択し、購入者が商品を返送したあと、出品者が受け取ったことを確認するとキャンセルが完了します。
そのため、現在の取引をそのまま継続しながら「余分に届いた商品だけ匿名で返してもらう」といった用途には利用できないケースがあります。
特に、複数の商品を入れ違えて発送した場合は、届き方によって対応が異なるので注意してください。
普通郵便などメルカリ便以外で発送した場合
普通郵便など、匿名返品サービスの対象外となる方法で発送した場合は、購入者と相談して返送方法を決めます。
この場合は匿名返品を利用できないため、必要に応じて取引メッセージで返送先の住所を伝えることになります。
また、メルカリは匿名返品を利用しない場合、配送状況を確認できる追跡番号付きの配送方法を推奨しています。
今回のように出品者が違う商品を発送したケースでは、購入者に原因がありません。返送に必要な送料については、出品者側で負担する方法を検討しましょう。
たとえば、購入者に着払いで返送してもらえば、購入者が返品送料を立て替える必要がありません。
商品が戻ってきたら中身を確認し、その後のキャンセルや再発送などの対応へ進みます。
私自身が商品を入れ違えて発送したときも、メルカリ便ではなく普通郵便を利用していました。
ただし、私の場合は購入者の了承によって返品せず解決した少し特殊なケースです。具体的にどのような対応をしたのかは、後ほど「2人の商品を入れ違えて発送した場合」で紹介します。
返品・返金・キャンセルの基本的な仕組みについては、以下の記事でもまとめています。
▶︎メルカリ返品・返金・キャンセル完全ガイド｜トラブル時の対処法をまとめて解説
正しい商品を届けるには2つの方法がある
間違った商品を返品してもらったあと、購入者が本来の商品を希望している場合は、正しい商品を届ける必要があります。
主な方法は次の2つです。
- 現在の取引を続けて、正しい商品を再発送する
- 現在の取引をキャンセルして、再度購入してもらう
どちらでも対応できますが、メルカリ便をもう一度使いたいかどうかで選択肢が変わります。
取引を続けて正しい商品を再発送する
1つ目は、現在の取引をキャンセルせず、正しい商品を改めて発送する方法です。
この場合、購入者には受取評価を待ってもらい、間違った商品が戻ってきたことを確認してから正しい商品を発送します。
ただし、メルカリ便は1つの取引につき1回しか発送できません。
最初の発送ですでにメルカリ便を利用している場合、正しい商品を送り直す際には別の配送方法を利用します。
匿名配送だった場合は購入者の住所が分からないため、再発送に必要な配送先を取引メッセージで確認する必要もあります。
再発送した商品が購入者へ届いたら、通常どおり受取評価をしてもらい、取引を完了します。
キャンセルして再度購入してもらう
もう1つは、間違った商品を返品してもらったあと、現在の取引をキャンセルし、正しい商品を改めて購入してもらう方法です。
特に、正しい商品の発送にもメルカリ便を使いたい場合はこちらを検討してください。
メルカリ公式でも、メルカリ便を利用して再発送したい場合は、キャンセル後の再取引を検討するよう案内しています。
流れとしては、
- 間違った商品を返品してもらう
- 出品者が返送された商品を確認する
- 現在の取引をキャンセルする
- 正しい商品を改めて出品する
- 購入者に再度購入してもらう
- 新しい取引で正しい商品を発送する
となります。
なお、元の取引をキャンセルした場合、最初の発送で利用したメルカリ便の送料は発生しません。
「一度メルカリ便を使ってしまったから、再取引すると送料が二重にかかるのでは？」と心配になるかもしれませんが、キャンセルした取引についてはメルカリ便の送料が発生しない仕組みです。
ただし、購入者が必ず再購入してくれるとは限りません。キャンセル後に再取引する場合は、あらかじめ購入者へ事情と手順を説明し、再購入について相談してから進めましょう。
なお、「返品用」「再送用」など、送料を調整するためだけの出品は避けてください。メルカリでは、実際の商品取引ではない出品が禁止行為に該当する可能性があります。詳しくはこちらの記事を参照してください。
▶︎【メルカリ】返品用に300円で専用出品してもいい？正しい返品方法を解説
正しい商品を再びメルカリ便で送りたい場合は、元の取引を適切に処理したうえで、正しい商品を改めて取引します。
なお、再取引する場合は、必ずしも先に元の取引をキャンセルする必要はありません。 キャンセル完了後は取引メッセージが利用できなくなるため、メルカリ公式では「再取引開始後にキャンセル手続きを行う」ことも検討するよう案内しています。
先に再度購入してもらえば、キャンセル後に連絡が取れなくなるリスクも抑えられます。
2人の商品を入れ違えて発送した場合
複数の商品を同じタイミングで発送すると、別の購入者の商品を入れ違えてしまうことがあります。
この場合、まず「誰に何が届いているのか」を確認してください。
特に注意したいのが、商品の届き方によって返品方法が変わることです。
AさんとBさんの商品を逆に送った場合
例えば、
- AさんにBさんの商品が届いた
- BさんにAさんの商品が届いた
というように、2人の商品を完全に入れ違えたケースです。
この場合は、それぞれの購入者から一度出品者へ商品を返送してもらいます。
もしかすると
AさんからBさんへ、BさんからAさんへ直接送り合ってもらえば早いのでは？
と思うかもしれませんが、この方法は避けましょう。
メルカリ公式でも、トラブル防止のため購入者同士で商品を直接送り合わないよう案内しています。
購入者同士で発送すると、お互いの住所などを伝える必要が生じるうえ、配送中に新たなトラブルが発生した場合も状況が複雑になります。
基本的には、
- Aさんから出品者へ商品を返品
- Bさんから出品者へ商品を返品
- 出品者がそれぞれの商品を確認
- キャンセルや再取引など、相談した方法で正しい商品をそれぞれに届ける
という流れで対応します。
発送時に対象のメルカリ便を利用しており、元の取引をキャンセルする場合は、それぞれの取引で匿名返品サービスを利用できます。
匿名返品は取引ごとに手続きを行うため、2人の商品をまとめて返品するのではなく、それぞれ個別に返送してもらいます。
詳しい操作方法については「メルカリの匿名返品とは？使い方・送料・注意点を解説」で紹介しています。
Aさんに2人分の商品が届いた場合
一方で、
- Aさんに、Aさんの商品とBさんの商品が両方届いた
- Bさんには何も届いていない
というケースでは対応が異なります。
Aさんには本来の商品が正しく届いているため、Aさん自身の商品まで返してもらう必要はありません。
返送してもらうのは、誤って一緒に届いたBさんの商品です。
ただし、ここで注意したいのが匿名返品です。
匿名返品はキャンセル手続きの中で利用する仕組みなので、Aさんとの正常な取引を継続したまま、余分に届いたBさんの商品だけを匿名返品する通常の手続きは用意されていません。
Aさんとの取引をそのまま継続する場合は、取引メッセージで返送方法を相談し、着払いなどでBさんの商品だけを出品者へ返送してもらう方法を検討します。
商品が戻ったら、Bさんへ正しい商品を再発送します。
なお、同じ取引でメルカリ便をもう一度利用することはできません。Bさんへの再発送にもメルカリ便を利用したい場合は、元の取引をキャンセルしたうえで再取引を検討してください。
このように「2人の商品を入れ違えた」といっても、それぞれに違う商品が届いた場合と、1人に2商品とも届いた場合では対応が異なります。
まずは購入者へ連絡して、誰に何が届いているのかを確認してから対応を進めましょう。
著者も、入れ違えて発送したことがあります
実は私自身も、過去に2人の購入者へ商品を入れ違えて発送したことがあります。
当時販売していたのは、シルバーとゴールドの色違いのネックレスです。
それぞれ別の購入者に売れたのですが、発送する際に商品を取り違えてしまい、
- シルバーを購入した方にゴールド
- ゴールドを購入した方にシルバー
を送ってしまいました。
ただ、私の場合は少し特殊な形で解決しています。
シルバーを購入した方は、間違って届いたゴールドでも構わないとのことだったため、そのまま受け取ってもらいました。
一方、ゴールドを購入した方には、手元に同じゴールドのネックレスがもう1つあったため、改めて正しい商品を発送しました。
そのため、結果的には間違った商品を返品してもらわずに取引を終えています。
もちろん、これは購入者の了承が得られたことや、同じ商品をもう1つ用意できたことなどが重なった特殊なケースです。
また、当時はメルカリ便ではなく普通郵便を利用しており、現在の匿名返品サービスを使って解決した事例でもありません。
同じように商品を入れ違えてしまった場合でも、必ずこの方法で対応できるとは限らないため、まずは購入者へ事情を説明し、現在のメルカリの仕組みに沿って対応してください。
返品せずに解決できる場合もある
ここまで返品して正しい商品を届ける方法を紹介しましたが、購入者との話し合いによっては、返品せずに解決できる場合もあります。
返品せずにキャンセルする
購入者が間違って届いた商品を「返品する必要がない」と双方で合意した場合は、商品を返送せずに取引をキャンセルする方法もあります。
現在のメルカリのキャンセル申請では、商品の返品について「返品しない」を選択できます。
たとえば商品の価格が低く、返送する負担の方が大きい場合などは、購入者と相談したうえで検討できるでしょう。
ただし、キャンセルすると出品者に売上金は入りません。
返品が必要かどうかを出品者だけで決めるのではなく、購入者と合意したうえでキャンセル手続きを進めてください。
返品やキャンセルの具体的な流れについては、以下の記事でまとめています。
▶︎メルカリ返品・返金・キャンセル完全ガイド｜トラブル時の対処法をまとめて解説
一部返金で解決する
間違って届いた商品を購入者がそのまま受け取る場合、状況によっては一部返金について相談する方法もあります。
メルカリでは、出品者と購入者の双方が返金額について合意している場合、事務局を通じて販売利益の一部を購入者へ返金できます。
ただし、誤発送したら必ず一部返金を使うという意味ではありません。
本来の商品と届いた商品の価格差などがあり、それでも購入者が商品を受け取りたい場合に、双方で納得できる解決方法の一つとして検討してください。
一部返金の条件や手順については、以下の記事で詳しく解説しています。
購入者への謝罪・確認メッセージ例
商品を間違えて発送した場合、すぐに状況を把握できるとは限りません。
「違う商品が届いた」と連絡されて初めて気づいたり、別の購入者の商品と入れ違っている可能性が出てきたりすることもあります。
この段階では、分かっていないことを推測で伝えず、まず事実確認を行いましょう。
状況別にメッセージ例を紹介します。
違う商品が届いたと連絡された場合
購入者から「違う商品が届いた」と連絡されたら、まず謝罪し、実際に届いた商品を確認します。
ご連絡ありがとうございます。
このたびは、こちらの発送ミスによりご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありません。
状況を確認したいため、お手数ですが、届いた商品の種類や特徴を教えていただけますでしょうか。
確認が取れるまで、受取評価はせずにお待ちいただけますと幸いです。
状況が分かり次第、返品や正しい商品の発送について改めてご連絡いたします。
複数の商品を発送している場合は、この情報をもとに他の取引も確認します。
別の購入者へ確認する場合
別の購入者と商品を入れ違えた可能性がある場合は、決めつけずに到着状況を確認します。
お世話になっております。
発送した商品について確認したいことがあり、ご連絡いたしました。
別の取引で商品を取り違えて発送した可能性があることが分かりました。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、今回購入いただいた商品が正しく届いているか、また別の商品が一緒に届いていないかをご確認いただけますでしょうか。
問題がなければ、その旨だけご返信いただけますと幸いです。
商品の入れ違いが判明した場合
双方への確認によって商品を入れ違えたことが分かったら、改めて謝罪し、今後の対応を説明します。
ご確認いただきありがとうございます。
確認したところ、こちらの発送ミスにより、別の購入者様の商品と入れ違えて発送していたことが分かりました。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
購入者様同士で商品を送り合うのではなく、一度こちらへ返品していただいたうえで対応いたします。
返品方法について確認のうえ、改めてご案内いたしますので、受取評価はせず、そのままお待ちいただけますでしょうか。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
匿名返品を利用する場合は、このあと具体的な返品方法を案内します。
商品が届かない・状況が分からない場合
「商品が届かない」と連絡された一方で、別の購入者から「購入していない商品も届いた」と連絡されるなど、誤発送かどうか判断できないケースもあります。
ご連絡ありがとうございます。
商品が届いていないとのことで、ご心配をおかけして申し訳ありません。
現在、発送した商品の状況を確認しております。
別の取引の商品と取り違えて発送した可能性も含めて確認し、状況が分かり次第、改めてご連絡いたします。
お待たせして申し訳ありませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
まだ原因が分からない段階では、「入れ違えました」と断定せず、確認中であることを伝えましょう。
よくある質問
匿名で返品できますか？
発送時に、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便を利用していた場合は、条件を満たすことで匿名返品サービスを利用できます。
出品者と購入者がお互いの氏名・住所を伝える必要はなく、返品送料も無料です。
ただし、匿名返品はキャンセル手続きの中で利用する仕組みです。そのため、取引を継続したまま「余分に届いた別の購入者の商品だけを匿名で返す」といった使い方ができるとは限りません。
例えば、AさんにAさん・Bさん両方の商品が届いた場合、Aさんとの取引を継続するのであれば、余分に届いたBさんの商品は通常の配送方法（着払いなど）で返送してもらうことを検討します。
詳しい利用条件や操作方法は「メルカリの匿名返品とは？使い方・送料・注意点を解説」を確認してください。
返品送料は誰が負担しますか？
匿名返品サービスを利用する場合、返品送料は無料です。
匿名返品を利用しない場合は、出品者と購入者で配送方法や送料負担について相談します。
今回のように出品者が違う商品を発送した場合、メルカリ公式では着払いでの返品を検討するよう案内しています。
購入者に原因のないトラブルなので、購入者側へ余計な送料負担を求めないようにしましょう。
正しい商品の再発送にメルカリ便は使えますか？
同じ取引では、メルカリ便をもう一度利用することはできません。
メルカリ便は1取引につき1回の発送となるため、そのまま取引を継続して正しい商品を再発送する場合は、別の配送方法を利用します。
正しい商品もメルカリ便で発送したい場合は、間違った商品を返品してもらい、元の取引をキャンセルしたうえで再取引を検討してください。
間違った商品を返してもらえない場合は？
まずは取引メッセージで購入者と返品について話し合います。
購入者から返信がない、返品について合意できないなど、当事者間で解決できない場合は、取引を自己判断で進めずメルカリ事務局へ問い合わせましょう。
間違えて発送通知を押した場合も同じですか？
「違う商品を発送した」と「商品を発送していないのに発送通知を押した」は別のトラブルです。
発送通知を誤って押しただけで、まだ商品を発送していない場合は、今回紹介した返品手続きは必要ありません。
発送通知を取り消して発送前の状態へ戻すことはできないため、購入者へ事情を伝えたうえで、その後の発送を進めます。
今後、商品を入れ違えないためには？
複数の商品をまとめて発送するときは、梱包した商品と発送用の伝票・コードを取り違えないよう注意しましょう。
メルカリ公式でも、商品を入れ違えないための対策として、梱包を区別したり、品名に色・形・商品名などを記載したり、発送前に商品と伝票を照合したりする方法を案内しています。
特に同じ種類の商品や、色・サイズ違いの商品を複数発送するときは間違えやすいため、発送前にもう一度確認するのがおすすめです。
まとめ
メルカリで違う商品を発送してしまった場合でも、状況を確認しながら対応すれば解決できます。
重要なポイントは次のとおりです。
- 誤発送に気づいたら、まず購入者へ連絡する
- 受取評価などを進めず、届いた商品を確認する
- 対象のメルカリ便なら匿名返品を利用できる
- 正しい商品を再びメルカリ便で送りたい場合は、キャンセル後の再取引を検討する
- 2人の商品を入れ違えた場合、購入者同士で直接送り合わない
特に現在は匿名返品サービスが利用できるため、以前より住所を知られずに返品しやすくなりました。
今回のような発送ミスへの備えという意味でも、普段の発送にはメルカリ便を利用するメリットがあります。
誤発送すると焦ってしまいますが、まず現在の配送状況と届いた商品を確認し、購入者と連絡を取りながら一つずつ対応していきましょう。
合わせて読みたい記事
今回紹介した返品・キャンセルや配送方法について、詳しい手順は以下の記事で解説しています。
- メルカリの匿名返品とは？使い方・送料・注意点を解説
匿名返品の対象条件や、実際に返品するときの手順を詳しく知りたい方はこちら。 - メルカリ返品・返金・キャンセル完全ガイド｜トラブル時の対処法をまとめて解説
誤発送に限らず、返品・返金・キャンセルの仕組みや対処法をまとめて確認できます。 - メルカリ便完全ガイド
匿名配送や追跡・補償など、メルカリ便の仕組みをまとめて確認したい方はこちら。 - メルカリで一部返金する方法
商品を返品せず、一部返金で解決する場合の条件や手順を解説しています。 - メルカリへの問い合わせ方法
購入者との話し合いで解決できず、メルカリ事務局へ相談したい場合はこちら。
YouTubeでも詳しく解説しています
ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。
- 売れやすくするコツ
- トラブルを避ける考え方
- メルカリの最新情報
- 視聴者さんからいただいた相談への回答
など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。
記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。
メルカリ経験を、次の収入につなげませんか？
私自身、メルカリを続ける中で、「経験そのものも価値になる」と気付きました。
だから今は、メルカリだけでなく、ブログでも経験を発信しています。
商品は売ればなくなります。でも、経験は発信するほど資産になります。
「なぜブログを始めようと思ったのか」「メルカリとブログは何が違うのか」については、こちらの記事にまとめました。
