〈景品表示法に基づく表記〉当サイトはアフィリエイトプログラムによる広告収益を得ています。
まずは、落ち着いてください。
この記事に辿り着いたあなたは、間違えた商品を発送して困っているでしょう。解決させるためにも、とりあえず落ち着きましょう。
前置きは省きます。早速、購入者との対応方法を紹介します。
この記事は以下の状況を想定しています
- 出品者が説明と異なる商品を発送した
- 購入者に非がない
この記事の目次（クリックでジャンプ）
解決策は３通り
↑ タップして項目にジャンプできます
順を追って解説していく。
対処法１：商品を無償譲渡する
積極的に使いたい選択肢ではないが、商品を諦める方法を覚えておこう。
- 購入者に「商品を処分してほしい」と同意を得る
- 取引をキャンセルする
以上のステップで完了する。
注意点として、同意を得る前にキャンセル申請してはいけない。相手からすれば「解決策を提示せずキャンセルとか意味不明」に思う筈だ。
謝罪と提案に応じてもらって
初めてキャンセルできる
- 匿名を維持して解決できる
- （購入者）得した気分になる可能性
- 対応が早い
- （購入者）正しい商品は入手できない
- （購入者）捨てる手間が発生
- 間違った商品は戻らない
- 売上金が1円も入らない
- 事務局からペナルティを受ける可能性
念のために言っておくが、事の発端は出品者の発送ミスにある。決して無償譲渡するからとデカい態度をとってはいけない。
対処法２：返品して再購入
最も王道な対応策であり、公式も推奨している。だが幾つか注意点があるので、手順を紹介しながら解説していく。
公式の返品手順
まずは、メルカリ公式が掲げる返品手順を知っておこう。
購入者に住所を提示する必要あり。なお送料負担に関しては、当事者同士で話し合って決める事
戻る前にキャンセルすると、送ったと偽られる可能性があるので非推奨
この後は通常通りの取引
以上が公式的な返品手順だ。なお詳細は省くがラクマ・Yahoo!フリマ（旧：PayPayフリマ）に関しても同様の対応を薦めている。
しかし公式手順では問題が発生する。例えば「送料負担に関して話し合う」過程だが、購入者からすれば提案される事自体が理不尽だ。
間違って発送したくせに、返品送料を負担しろダァ…？
公式手順を鵜呑みして進めてしまうと、思わぬ反感を与えかねない。気分を害せば、まとまる話も拗れてしまうだろう。
そこで、返品を実際に経験した私の進め方を紹介しよう。
現実的な手順
以下の流れで進めてほしい。
あなた梱包を使い回した状態で着払いをお願いしよう。再三だが、購入者に負担を与えるのは論外
返送と同時に購入すれば、解決が早くなる。
不安な気持ちは分かるが、購入者が待たされている事を忘れてはいけない
- 返送されたら取引キャンセル
- 受取評価されたら取引完了
早い方から進めよう
以上が私の経験した、購入者の負担を最大限抑えた対処法である。
匿名返品はできる？
着払いって、匿名返品できないの？
気になる人も多いだろう。だが残念ながら不可能だ。返品する時点で出品者・購入者ともに住所公開する事となる。
追記 2022/09/09
匿名での返品は外部サービスを利用することで可能と判明した。詳しくはこちらをご覧ください。
【返品目的の出品】フリマで「匿名で返品」できる？3大フリマの規約を比べてみました【メルカリ・ラクマ・Yahoo!フリマ（旧：PayPayフリマ）】
以上、返品して再購入の手順を紹介した。
- （購入者）正しい商品を入手できる
- 間違った商品が戻ってくる
- 売上金が入る
- 匿名取引できなくなる
- 返品されない可能性
- 解決まで時間が必要
対処法３：一部返金する
最後の対処法は「一部返金」だ。これは商品状態に誤解のあった商品（見落とした傷がある等）で有効な方法となる。詳しい手順はこちら
一部返金ってどうするの？メルカリの手順をわかりやすく解説
なお、この手法はメルカリでは可能だと判明している。ラクマ・Yahoo!フリマ（旧：PayPayフリマ）に関しては別途問い合わせしてほしい。
- 匿名を維持できる
- 解決が早い
- 商品によって不可能
- 大幅に売上金を失う可能性
記事のまとめ
- 商品を諦めて取引キャンセル
- 返品し、再度購入してもらう
- 一部返金で納得してもらう
無難なのは「返品→再購入」だが、匿名性がなくなるのは（購入者にとって）辛いだろう。その点を踏まえ、取引相手と相談して決めてほしい。
落ち着いて対処すれば、きっと解決できます。焦らず確実に進めましょう！
YouTubeチャンネルもあります
チャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
以上、参考になれば幸いです。
それじゃあ、また！
参考文献
異なる商品を送ってしまった – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://help.jp.mercari.com/guide/articles/640/
商品の返送はどうすればいいですか？ « フリマアプリラクマガイド集
https://faq.fril.jp/7808/
商品の配送を止めたい
https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008506
［購入者］届いた商品が説明と違う、壊れている
https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000011706
