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まずは、落ち着いてください。
この記事に辿り着いたあなたは、間違えた商品を発送して困っているでしょう。解決させるためにも、とりあえず落ち着きましょう。
前置きは省きます。早速、購入者との対応方法を紹介します。
この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。
この記事は以下の状況を想定しています
- 出品者が説明と異なる商品を発送した
- 購入者に非がない
解決策は３通り
↑ タップして項目にジャンプできます
順を追って解説していく。
対処法１：商品を無償譲渡する
積極的に使いたい選択肢ではないが、商品を諦める方法を覚えておこう。
- 購入者に「商品を処分してほしい」と同意を得る
- 取引をキャンセルする
以上のステップで完了する。
注意点として、同意を得る前にキャンセル申請してはいけない。相手からすれば「解決策を提示せずキャンセルとか意味不明」に思う筈だ。
謝罪と提案に応じてもらって
初めてキャンセルできる
- 匿名を維持して解決できる
- （購入者）得した気分になる可能性
- 対応が早い
- （購入者）正しい商品は入手できない
- （購入者）捨てる手間が発生
- 間違った商品は戻らない
- 売上金が1円も入らない
- 事務局からペナルティを受ける可能性
念のために言っておくが、事の発端は出品者の発送ミスにある。決して無償譲渡するからとデカい態度をとってはいけない。
対処法２：返品して再購入
最も王道な対応策であり、公式も推奨している。だが幾つか注意点があるので、手順を紹介しながら解説していく。
公式の返品手順
まずは、メルカリ公式が掲げる返品手順を知っておこう。
購入者に住所を提示する必要あり。なお送料負担に関しては、当事者同士で話し合って決める事
戻る前にキャンセルすると、送ったと偽られる可能性があるので非推奨
この後は通常通りの取引
以上が公式的な返品手順だ。なお詳細は省くがラクマ・Yahoo!フリマ（旧：PayPayフリマ）に関しても同様の対応を薦めている。
しかし公式手順では問題が発生する。例えば「送料負担に関して話し合う」過程だが、購入者からすれば提案される事自体が理不尽だ。
間違って発送したくせに、返品送料を負担しろダァ…？
公式手順を鵜呑みして進めてしまうと、思わぬ反感を与えかねない。気分を害せば、まとまる話も拗れてしまうだろう。
そこで、返品を実際に経験した私の進め方を紹介しよう。
現実的な手順
以下の流れで進めてほしい。
あなた梱包を使い回した状態で着払いをお願いしよう。再三だが、購入者に負担を与えるのは論外
返送と同時に購入すれば、解決が早くなる。
不安な気持ちは分かるが、購入者が待たされている事を忘れてはいけない
- 返送されたら取引キャンセル
- 受取評価されたら取引完了
早い方から進めよう
以上が私の経験した、購入者の負担を最大限抑えた対処法である。
匿名返品はできる？
着払いって、匿名返品できないの？
気になる人も多いだろう。だが残念ながら不可能だ。返品する時点で出品者・購入者ともに住所公開する事となる。
追記 2022/09/09
匿名での返品は外部サービスを利用することで可能と判明した。詳しくはこちらをご覧ください。
【返品目的の出品】フリマで「匿名で返品」できる？3大フリマの規約を比べてみました【メルカリ・ラクマ・Yahoo!フリマ（旧：PayPayフリマ）】 以上、返品して再購入の手順を紹介した。
- （購入者）正しい商品を入手できる
- 間違った商品が戻ってくる
- 売上金が入る
- 匿名取引できなくなる
- 返品されない可能性
- 解決まで時間が必要
対処法３：一部返金する
最後の対処法は「一部返金」だ。これは商品状態に誤解のあった商品（見落とした傷がある等）で有効な方法となる。詳しい手順はこちら
【メルカリ】一部返金のやり方を解説｜例文・相場・評価への影響も紹介 なお、この手法はメルカリでは可能だと判明している。ラクマ・Yahoo!フリマ（旧：PayPayフリマ）に関しては別途問い合わせしてほしい。
- 匿名を維持できる
- 解決が早い
- 商品によって不可能
- 大幅に売上金を失う可能性
記事のまとめ
- 商品を諦めて取引キャンセル
- 返品し、再度購入してもらう
- 一部返金で納得してもらう
無難なのは「返品→再購入」だが、匿名性がなくなるのは（購入者にとって）辛いだろう。その点を踏まえ、取引相手と相談して決めてほしい。
落ち着いて対処すれば、きっと解決できます。焦らず確実に進めましょう！
YouTubeでも詳しく解説しています
ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。
- 売れやすくするコツ
- トラブルを避ける考え方
- メルカリの最新情報
- 視聴者さんからいただいた相談への回答
など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。
記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。
参考文献
異なる商品を送ってしまった – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://help.jp.mercari.com/guide/articles/640/
商品の返送はどうすればいいですか？ « フリマアプリラクマガイド集
https://faq.fril.jp/7808/
商品の配送を止めたい
https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008506
［購入者］届いた商品が説明と違う、壊れている
https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000011706
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