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【体験談】メルカリで商品が行方不明!何をすればいい?【メルカリ便】

こんにちは、きゃたぬきです!今回は「メルカリの商品が行方不明になった時の対処法」について紹介します。

きゃたぬき
きゃたぬき

とても焦っていますよね。

でも、落ち着いてください!

それでは早速、紹介します。

この記事は、2024/03/06 時点の情報をもとに書かれています

記事の結論

この記事の内容をまとめました

  1. まずは運搬会社に調査依頼を提出してください。
  2. 紛失したと判明、または依頼後10日経過したら事務局に報告します
  3. 数日後、出品者・購入者ともにお金が補填されます

それでは、詳しく解説しましょう。

解説動画

今回の手順をざっくり説明しています。適宜参照してください

手順の解説動画

まずは配送会社へ調査依頼する

マイページにある「ヘルプセンター」経由で該当商品を選び、「商品が届かない」まで進めましょう。動画や上図を参照してください。

続いて配送業者に調査依頼を出しましょう。申請ページは以下

必要情報を記入し、依頼したら結果が届くまで待機します。

問い合わせが完了したら取引相手に報告しましょう

無事届けば良し。そうでなければ事務局に報告しましょう。

調査結果が出る目安は【10日以内】

注:2020年の情報です。参考程度に

あくまで参考ですが、私が過去トラブルにあった際は最長10日待つように言われました。もし依頼したにも関わらず10日経過した場合。メルカリ事務局に問い合わせましょう。

(紛失した場合)メルカリ事務局に補償をお願いする

問い合わせ内容の例

前述した【商品が届かない】ページ下にある「お問い合わせはこちら」から事務局へ報告しましょう。記載する内容は以下の通り。

  • 配送会社の調査結果
  • 補償を求める旨
  • (調査結果のスクショ等)

一応、依頼文のテンプレートを記載しておきます。自己責任で使ってください

配送業者による商品の紛失が確認されました。代金の補償をお願いします。

調査の結果が戻って来ない場合はこちら

○○月○○日に紛失した荷物の調査依頼しました。しかし配送業者から報告が貰えません。

取引相手も困っていますので、代金補償など適切な対応をよろしくお願い致します。

補償内容について

私のトラブル時、補償は双方とも受けることができました。

  • 購入者→商品代金を返金
  • 出品者→販売利益の補償
ある美ちゃん
ある美ちゃん

結果的に損してない。

よかったね〜!

きゃたぬき
きゃたぬき

まぁ結局、商品はどこかに

消えたままだけど…涙

ちなみにこの場合、事務局によって取引終了させられるため、互いに評価することができません。

行方不明となった ≒ 悪い評価を受ける

といった心配はありません。丁寧に対応していきましょう。

出品者は「販売利益」が補償

(出品者)補填は売上金

細かい話ですが、出品者が補償されるのは【販売利益】になります。配送中に紛失したにも関わらず「送料を引いた金額」が補償されるのです。

例:1000円の商品をゆうパケットポストで発送

1000×0.9-215=685円(補填される金額)

ある美ちゃん
ある美ちゃん

送料は戻らないのね

きゃたぬき
きゃたぬき

結果は同じだけど、

少しモヤモヤするかな〜

この裁定に不満を抱く人もいますが、結局は「売れた時と同じ金額」が受け取れるのです。お金が無事入ってくるだけでも、大目に見るのをオススメします。(気持ちはわかりますけどね…笑)

なお購入者について、当然商品が届いてないので代金全額が返金されるケースが殆どです。

記事のまとめ

もう一度、記事の内容をまとめます。

  1. まずは運搬会社に調査依頼を提出してください。
  2. 紛失したと判明、または依頼後10日経過したら事務局に報告します
  3. 数日後、出品者・購入者ともにお金が補填されます

あなたは悪くない。どうか落ち着いて対応を…

咄嗟の出来事で焦っていると思いますが、どうか落ち着いて下さい。あなたは、悪くありません。配送中のトラブルであれば、配送業社に原因があります。ユーザーとしては、情報を提示して調査結果を待つのみです。

本記事を参考にして、解決までがんばってください!

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以上、参考になれば幸いです。

それじゃあ、また!

参考文献

商品が届かない(らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便) – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://www.mercari.com/jp/help_center/article/750/