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【売れた後】発送方法って、変更していいの?メルカリ公式回答・注意点を解説します!

きゃたぬき
きゃたぬき

こんにちは、きゃたぬきです!

この記事は、YouTubeチャンネルに届いた質問をピックアップして回答します!

記事の要約

商品が売れた後、発送方法を変更してもいいですか?
規約違反にはなりません。しかし事務局の推奨は「購入者と合意の上、変更」です。

それでは、詳しく回答していきます。

質問内容

以下の質問を頂きました。

2022年1月の質問回答5より

発送方法の変更は違反行為ですか? 先日、らくらくメルカリ便→ゆうゆうメルカリ便に変更させて頂いたところ購入者様の気分を害してしまい残念評価が付きました。

商品を発送する時、手段変更ができます。(例:らくらく→ゆうゆう)

この行為は、何らかの規約に引っ掛かるのでしょうか?

以下の記事では、送料込みの場合のみ言及しています。許可なく着払いにする行為は明確に禁止されています。その点をご承知おき下さい。

結論:規約上は、問題ない

記事の結論としては、以下の通りです。

  1. 規約上は問題ない。
  2. 一方で、トラブルの原因にも繋がる。事務局の推奨は「購入者と合意の上で」変更を行うこと。
  3. ヤマト運輸(らくらく便など)からの変更は配達速度が遅くなるケースもあり、注意が必要である。

それでは、順番に解説します。

メルカリ規約の確認

まずはメルカリガイドを確認しましょう。以下の通り明記されています。

出典:メルカリガイド「発送時の注意点」

発送方法を変更する場合は、トラブルの原因となりますので必ず購入者と相談のうえお決めください

少なくとも、相談の上で変更することは可能と言えます。

しかし質問のように「勝手に変更して良いのか?」が分かりません。了承を得なかった場合、規約違反になってしまうのでしょうか?

ある美ちゃん
ある美ちゃん

勝手に変更したら

規約違反になるの?

きゃたぬき
きゃたぬき

一応、事務局に

問い合わせてみました

こちらが事務局からの返答内容です。

2022年1月に問い合わせ

購入者と合意していただき、送り状発行がまだの場合、問題なく変更可能です。

回答が若干、ボカされてますが…

「規約上は問題ないけど、なるべく避けてほしい」という事務局の思惑が見えます。

『双方納得の上なら、問題なく変更可能』

言い換えると「勝手に変更しても違反じゃないけど、トラブルになるかも。その時は責任とってね」といった内容でしょう。

事務局の思惑をまとめる

私なりに解釈すると、以下の内容で表せます。

  • 発送方法の変更は(直接は←ここ重要)規約違反に該当しない
  • 変更によるトラブルが発生した場合、ペナルティの恐れ
  • 事務局「条件付きで変更してほしい」
    1. 購入者と合意している
    2. 送り状の発行をしていない

この記事を読んだ方は、なるべく変更前に了承を得るようにしましょう。

チャット回答は「変更可能

メルカリガイド右下にある自動応答サービス「メルカリチャットボット」では、変更可能だと明記されています。

自動返信の回答は普遍性が強く、基本方針として「問題ない」と考えて良さそうです。正直、ガイドで内容統一して欲しいけど…

出典:メルカリガイド

ヤマト運輸→日本郵便の変更に注意

ヤマトの方が、到着が早い(偏見)

ここからは主観と経験による偏見を紹介しておきます。

質問者のように【ヤマト運輸から、日本郵便】に変える際は、注意して下さい。

例:らくらく→ゆうゆうメルカリ便

この場合だけは、事前報告するべきと言っても、過言じゃありません。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

え、なんで?

きゃたぬき
きゃたぬき

配達速度が違うのです。

経験則ですが、ヤマト運輸と日本郵便では「配達スピード」が異なります。ヤマトの方が1日程度早い、と考えて良いでしょう。

もちろん、一概には言えません。しかし、同意見の方から報告も頂いてます。

動画コメントより一部抜粋

今回の質問者は、配達が遅くなったことで文句を言われた可能性もあります。販売時の設定が「ヤマト運輸」の場合は、必ず許可を得てから変更しましょう。

なお、日本郵便からの変更の際は ①通常通り届く②少し早く届く のどちらかになりますので、上記心配は不要です。主観だけどね!

コンビニ受取時は、変更不可

購入者が「コンビニ受取」を指定している場合、ゆうゆうメルカリ便から発送方法を変更できません。取引中に「らくらくに変更できない、なんで?」と感じたら、このケースを思い出しましょう。

動画版では、さらに質問回答中!

今回の質問は、【メルカリ】売れた後で発送方法を変更するのは、違反行為なのか?他、質問に回答します【フリマ相談室】で回答した一部です。他にも沢山の質問に回答しているので、ぜひご覧ください!

きゃたぬき
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以上、参考になれば幸いです。

それじゃあ、また!

参考文献

発送時の注意点 – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://www.mercari.com/jp/help_center/article/371/