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こんにちは、きゃたぬきです！
この記事は、YouTubeチャンネルに届いた質問をピックアップして回答します！
この記事の目次（クリックでジャンプ）
記事の要約
- （購入者として）出品者のコメントに、いちいち返事をしないとダメですか？
- 無視しても、規約上問題ありません。しかし現実問題として、悪い評価をされる恐れがあります。
それでは、詳しく回答していきます。
質問内容
以下の質問を頂きました。
購入者側なのですが、コメントを返されたらいちいち反応しないといけませんか…?（中略）「ご購入ありがとうございます。発送させていただきました」的なのにも返した方がいいのですか…?
出品者コメントとは、以下の例を指します。
- 購入前の質問回答
- 取引中のあいさつ
- その他、確認が必要な内容
例えば「発送が遅れてもよろしいでしょうか？」など質問には、返事が必要です。
しかし発送連絡など、回答を求められないコメントまで、反応は必要でしょうか…？
今回の内容では、トラブルなど対応責任のあるコメントを除外して、話を進めます。
結論：反応しなくても規約上OK。でも…
結論としては、反応しなくても問題ありません。メルカリガイドにも、以下の通り記載されています。
あいさつをしなければいけないといったルールはありませんが、最初にコメント・取引メッセージをする際にあいさつをすることで、お互い気持ちよく取引を進めることができます。
上記内容はマナーの話。仮に挨拶をしなくても、規約違反等のペナルティは発生しません。
同様に、コメントへの返信についても「対応しましょう」とありますので、義務ではありません。（相手の回答が、必要な場合を除く）
それじゃあ、
返事しなくてもいいのね
でも現実的には、
した方がいいんだよ…
しかしながら、これは建前の話。
実際に取引コメントに返信しなければ、悪い評価をつけられる恐れがあるのです。
返事しない事による問題
繰り返しですが、相手のコメントに、いちいち返事をする義務はありません。
しかし一部ユーザーは、無視された不快感から、悪い評価を付けてしまうのです。
え〜！だって規約上は
返事なくてもOKでしょ？
どちらかと言うと、
マナー重視が多いんだよね…
評価をつける際に重要視されるのは、「取引が快適であったか？」なのです。言い換えれば（相手にとって）マナー違反かどうか、という話ですね。
ルール上問題ないとしても、出品者が気分を害したら「残念だった」評価になるのです。
何より、ガイドの内容が認知されていないのも問題です。だからこそ、独自ルールを制定するユーザーが一向に減らないのでしょう。
【売れない】絶対にしてはいけない、商品説明の一言
もちろん返事を求めていない出品者も多く、最近では「返信不要です」とコメントを締める方もいるようです。
しかし、初対面の相手の価値観はわかりません。判断できない以上、返事をしておいた方が無難と言えます。
ここまでの内容を、一旦まとめましょう。
- 返事をしなくても、規約上問題ない
- 相手がマナー違反だと感じた場合、悪い評価にされる恐れあり
この記事を読んでいる皆さんには、自己防衛のために返事することをお勧めします。
いやでも、
面倒くさいんだけど…
大丈夫です。
簡単な方法があります。
コメント返しに「定型分」を使おう
取引に慣れたユーザーは、コメント返しに定型分をよく使います。
例：「購入いただき、ありがとうございます。発送が完了しましたら、再度連絡いたします」
文章を毎回作成するのは面倒なので、導入をオススメします。
この方法に関しては、コピペアプリ設定を含めて解説しています。ぜひ動画でご覧ください。
どちらも無料アプリ。
お試しにどうぞ〜！
悪い評価をつけられたら…
もし仮に、返事をしないことで悪い評価をつけられた場合、事務局に報告すれば消してもらえるかもしれません。
万が一の時は、下記記事を参考にして下さい。
動画版もあるので、
合わせて参考にどうぞ！
【注意】必ず消せるとは限りません。
【メルカリ】残念だった評価を取り下げる方法。体験談も紹介【悪い評価】
YouTubeでも、情報配信中！
チャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
以上、参考になれば幸いです。
それじゃあ、また！
参考文献
コメント・取引メッセージのマナー – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://www.mercari.com/jp/help_center/article/832/
