【初コメント大歓迎】フリマの相談はコチラから!

【メルカリ】出品者のコメントは、返す必要があるのか?

きゃたぬき
きゃたぬき

こんにちは、きゃたぬきです!

この記事は、YouTubeチャンネルに届いた質問をピックアップして回答します!

記事の要約

(購入者として)出品者のコメントに、いちいち返事をしないとダメですか?
無視しても、規約上問題ありません。しかし現実問題として、悪い評価をされる恐れがあります。

それでは、詳しく回答していきます。

質問内容

以下の質問を頂きました。

動画コメントより抜粋

購入者側なのですが、コメントを返されたらいちいち反応しないといけませんか…?(中略)「ご購入ありがとうございます。発送させていただきました」的なのにも返した方がいいのですか…?

出品者コメントとは、以下の例を指します。

  • 購入前の質問回答
  • 取引中のあいさつ
  • その他、確認が必要な内容

例えば「発送が遅れてもよろしいでしょうか?」など質問には、返事が必要です。

しかし発送連絡など、回答を求められないコメントまで、反応は必要でしょうか…?

今回の内容では、トラブルなど対応責任のあるコメントを除外して、話を進めます。

結論:反応しなくても規約上OK。でも…

結論としては、反応しなくても問題ありません。メルカリガイドにも、以下の通り記載されています。

出典:メルカリガイド

あいさつをしなければいけないといったルールはありませんが、最初にコメント・取引メッセージをする際にあいさつをすることで、お互い気持ちよく取引を進めることができます。

上記内容はマナーの話。仮に挨拶をしなくても、規約違反等のペナルティは発生しません

同様に、コメントへの返信についても「対応しましょう」とありますので、義務ではありません。(相手の回答が、必要な場合を除く)

ある美ちゃん
ある美ちゃん

それじゃあ、

返事しなくてもいいのね

きゃたぬき
きゃたぬき

でも現実的には、

した方がいいんだよ…

しかしながら、これは建前の話。

実際に取引コメントに返信しなければ、悪い評価をつけられる恐れがあるのです。

返事しない事による問題

繰り返しですが、相手のコメントに、いちいち返事をする義務はありません。

しかし一部ユーザーは、無視された不快感から、悪い評価を付けてしまうのです。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

え〜!だって規約上は

返事なくてもOKでしょ?

きゃたぬき
きゃたぬき

どちらかと言うと、

マナー重視が多いんだよね…

評価をつける際に重要視されるのは、「取引が快適であったか?」なのです。言い換えれば(相手にとって)マナー違反かどうか、という話ですね。

ルール上問題ないとしても、出品者が気分を害したら「残念だった」評価になるのです。

何より、ガイドの内容が認知されていないのも問題です。だからこそ、独自ルールを制定するユーザーが一向に減らないのでしょう。

【売れない】絶対にしてはいけない、商品説明の一言

もちろん返事を求めていない出品者も多く、最近では「返信不要です」とコメントを締める方もいるようです。

しかし、初対面の相手の価値観はわかりません。判断できない以上、返事をしておいた方が無難と言えます。


ここまでの内容を、一旦まとめましょう。

  1. 返事をしなくても、規約上問題ない
  2. 相手がマナー違反だと感じた場合、悪い評価にされる恐れあり

この記事を読んでいる皆さんには、自己防衛のために返事することをお勧めします。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

いやでも、

面倒くさいんだけど…

きゃたぬき
きゃたぬき

大丈夫です。

簡単な方法があります。

コメント返しに「定型分」を使おう

取引に慣れたユーザーは、コメント返しに定型分をよく使います。

例:「購入いただき、ありがとうございます。発送が完了しましたら、再度連絡いたします」

文章を毎回作成するのは面倒なので、導入をオススメします。

この方法に関しては、コピペアプリ設定を含めて解説しています。ぜひ動画でご覧ください。

きゃたぬき
きゃたぬき

どちらも無料アプリ。

お試しにどうぞ〜!

悪い評価をつけられたら…

もし仮に、返事をしないことで悪い評価をつけられた場合、事務局に報告すれば消してもらえるかもしれません。

万が一の時は、下記記事を参考にして下さい。

きゃたぬき
きゃたぬき

動画版もあるので、

合わせて参考にどうぞ!

【注意】必ず消せるとは限りません。

【メルカリ】悪い評価を取り下げる方法。体験談も紹介します。

YouTubeでも、情報配信中!

チャンネルでは、一般フリマユーザー向けに

  1. イライラしない考え方
  2. ちょっと売れやすくなるコツ
  3. 知っておくと便利な情報

などを定期的に発信しています!

また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。

◆きゃたぬきのYouTubeチャンネルはこちら!

以上、参考になれば幸いです。

それじゃあ、また!

参考文献

コメント・取引メッセージのマナー – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://www.mercari.com/jp/help_center/article/832/