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【3社比較】到着より前に、受取評価してしまった…商品は届くの?【メルカリ・ラクマ・PayPayフリマ】

きゃたぬき
きゃたぬき

こんにちは、きゃたぬきです!

この記事は、YouTubeチャンネルに届いた質問をピックアップして回答します!

商品が到着前に受取評価してしまいました。商品は届きますか?
基本的には、そのまま配送されます。

それでは、詳しく回答していきます。

【注意】以下を無視して話を進めます

  • 止むを得ない状況(天候不順など)による、本記事に限らない配送トラブル

質問内容

以下の質問を頂きました。

先日、出品していたものが売れたのですが、発送に行って発送通知をしたら購入者様がすぐ受け取り評価をしてきました(中略)この場合、購入者様に商品は送られるのでしょうか。また、送られなかったらこちらに戻ってくるのでしょうか。

「受取評価=商品の確認完了」の合図だと考えられます。出品者としても、無事配達されたと判断して安心するでしょう。

しかし、到着する前に受取評価を押してしまった場合、配送中の荷物はどうなるのでしょうか。

また、フリマ3社によって対応は異なるのでしょうか?

結論:そのまま配達されます

結論ですが、配達は継続されます。

記事後半でフリマ各社のガイドラインを載せますが、配達に直接影響はありません。

きゃたぬき
きゃたぬき

超レアケース以外は

配達されると思ってOK

それでは話を理解するために、受取評価できるタイミングについて確認しましょう。

受取評価できるタイミング

そもそも受取評価ボタンとは、どのタイミングで出現するのでしょうか?

ある美ちゃん
ある美ちゃん

購入した時点で

あるんじゃないの?

きゃたぬき
きゃたぬき

厳密には、発送通知の後で

受取ボタンが表示される

どんな配送手段であれ、出品者が「発送を通知」しない限りは受取評価できません。

言い換えると、受取ボタンを押せる時点で、商品は配送途中にあるのです。

原則として

受取評価できる=発送されている

この原則を踏まえた上で、公式・通常便それぞれのケースを解説していきましょう。

便宜上、以下のように記載します。

  • 公式便…メルカリ便・ラクマパックなど
  • 通常便…普通郵便・通常のクロネコヤマトなど

通常便:配送される

普通郵便・佐川急便などの通常便の場合ですが、受取評価に関係なく配達が継続します。

冷静に考えてみると、普通に荷物を送っている状況と同じです。フリマアプリの受取状況なんて全く関係ありませんよね。

・ゆうパックを送る

・フリマで売れた商品を、ゆうパックを送る

この2つに、何も違いはありません

※ゆうゆうメルカリ便は使ってません

先に述べた通り、発送通知された後しか「受取ボタン」は表示されません。

よって通常便の場合、受取状況に関係なく配達されるのです。

念のため、出品者に連絡する

受取評価できる時点で、商品は配達途中にあるのが原則です。

しかし、出品者に対して「受取評価を先にしてしまった」と連絡する必要はあります。

稀なケースですが、発送通知を押したのに「商品を発送してない」出品者も存在する為です。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

発送前に通知って…

それOKなの?

きゃたぬき
きゃたぬき

規約違反です

規約的にNGな行為ですが、以下のようなケースが考えられます。

通勤する時に、クリックポストを投函すればいいや。今のうちから発送通知しちゃお♪

ここで重要なのは、発送してない時に受取評価された場合、そのまま取引完了できる点です。

商品はしっかり発送しましたよ?届かないってことは、商品が紛失したんですね〜(本当は発送してない)」

といった言い逃れもできますし、追跡もできない(というか発送してない)ので、購入者も諦めざるを得ません。

そんな悪人は稀ですが、念のために連絡しておきましょう。


ここまで通常便の場合を紹介しました。間違えて受取評価をしても、配達は継続します。

それでは、公式便の場合はどうでしょうか。 配送状況とアプリが連動しているため、受取評価によって影響が出る気もします。

先に受取評価をしたことによって、公式便の配達は止まってしまうのでしょうか?各社の返答・ガイド内容を確認しましょう。

メルカリの場合

メルカリの場合、配送は継続されます。以下がその引用内容です。

出典:メルカリガイド

受け取り前に評価を行った場合でも、配送が自動的にキャンセルされることはございません 

つまり、メルカリ公式便は先に受取評価をしても、商品は届けられると明言されています。

ラクマの場合

続いてラクマの場合ですが、無事に届けられます。しかし、ガイドに記載されていません。

出典:ラクマ公式ガイド

ラクマカスタマーサポートで、該当の取引をお調べいたします。

[マイページ(サイドメニュー) > ヘルプ・その他 > お問い合わせ]よりご連絡ください。

「配送キャンセルされない」と明言するメルカリとは異なり、定かではありません。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

メルカリと同じだと思うけど

確証ないよね…

きゃたぬき
きゃたぬき

と言うわけで、

直接聞きました

こちらが、ラクマ事務局の返答です。

間違えて受取評価をした場合でも、ラクマパックの配送は通常通り行われます。受取評価を行ったことが原因で、ラクマパックの配送が停止されることはございませんのでご安心くださいませ。

つまり、ラクマ公式便も配送は継続すると考えられます。なぜこの内容をガイドに書かない…?

曖昧な表現になっている理由は後で解説していきます。続いて、PayPayフリマの場合も確認しましょう。

PayPayフリマの場合

先に言いますと、PayPayフリマは回答が分かりませんでした。

出典:PayPayフリマ ヘルプ

受取評価は削除できません。商品が届かない場合は出品者にお問い合わせください。

その他、間違えて受取評価した際の対処法が記載されていません。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

事務局に聞いたの?

きゃたぬき
きゃたぬき

実はPayPayフリマって

事務局に質問できないんだよ

PayPayフリマの対応方針…?

問い合わせに回答しなかったり、最低限のヘルプページしかない…等。PayPayフリマは、手厚いサポートを意図的に行なっていません(トラブル対応など、必須の対応はしてくれます)

【3社比較】送料が売上金を超えた場合、どうなるの?公式回答を紹介します【メルカリ・ラクマ・PayPayフリマ】

返答がもらえない以上、ヘルプページから読み解く他ありません。

【推測】届く可能性が高い

確約はできませんが、他フリマと同様に受取評価しても無事届くと考えていいでしょう。先に述べた内容の表現を変えてみると分かります。

商品が届かない場合は出品者にお問い合わせください』→通常、受取評価を先にしても商品が届くという意味

つまりPayPayフリマも先に受取評価されても荷物が届く、と解釈できます。

きゃたぬき
きゃたぬき

あくまで、私の解釈ですよ?

【推測】念のために書いてるだけ…?

ここまで紹介してきましたが、ガイドラインは曖昧な表現が使われています。これは、一体なぜでしょうか?

推測ですが、万が一のケースに備えて明言を避けているだけだと考えられます。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

万が一のケースって?

きゃたぬき
きゃたぬき

ほぼ有り得ないけど、

例えばこんな場合

  • 出品者が配送業社に連絡してキャンセル
  • 発送手続きをした後で、商品を回収した

予め言っておきますが、上記のケースは滅多に起こりません。

悪意のある出品者が、購入者のミス(先に受取評価)を利用して売上金回収しようとする場合の話です。

きゃたぬき
きゃたぬき

でも、100%ないとは

言い切れないよね

企業体質もあると思いますが、事なかれ主義でガイドラインが作成された場合、言い切るのは危ういと言えます。

つまり、断言しないだけで「9割近く、配送は継続されると思うよ」と同じ意味だと思います。繰り返しですがこれは推測ですよ…?

ちなみにメルカリも配送が自動的にキャンセルされることはございません と、予防線は貼ってあります(意図的なキャンセルは起こりうる、意味)

記事のまとめ

今回の記事をまとめます。

  1. 商品到着前に受取評価しても、配達は継続される(可能性が高い)
  2. 通常便は受取状況に関係なく継続される。一方で、発送通知したが発送してないケースもある為、出品者への連絡は必須である
  3. 公式便の場合も、自動的にキャンセルにはならない。

超・レアケースを除いて、商品は届くと考えて大丈夫そうですね。

きゃたぬき
きゃたぬき

繰り返しですが、

出品者には連絡しましょう!

動画版では、さらに質問回答中!

今回の質問は、【動画のタイトルと、そのリンクを作る】で回答した一部です。他にも沢山の質問に回答しているので、ぜひご覧ください!

きゃたぬき
きゃたぬき

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  2. ちょっと売れやすくなるコツ
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また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。

◆きゃたぬきのYouTubeチャンネルはこちら!

以上、参考になれば幸いです。

それじゃあ、また!

参考文献

“商品を受け取る前に評価してしまった メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ” https://www.mercari.com/jp/help_center/article/51/

商品が届いていないのに受取評価をしてしまいました « フリマアプリラクマガイド集 https://faq.fril.jp/275/

“[購入者]受取評価できない” https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000013197

ガイドライン細則 – PayPayフリマ https://paypayfleamarket.yahoo.co.jp/guide/guideline/detail/