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「無言評価が続いているけど、自分の取引に何か問題があるのかな？」
メルカリで良い評価は付いているものの、コメントが書かれていない「無言評価」が続くと、このように不安になる方も多いでしょう。
結論から言うと、無言評価を1～2回もらった程度で気にする必要はありません。
評価コメントを書く習慣がない人も一定数いるため、たまたま重なっただけというケースも十分考えられます。
一方で、無言評価が何度も続く場合は、取引の進め方や梱包方法などを見直すきっかけになることもあります。
この記事では、無言評価の意味や、連続した場合に考えられる原因、改善したいポイントについて詳しく解説します。
この内容は動画でも詳しく解説しています。
無言評価とは？
メルカリの無言評価とは、「良い評価」を付けたものの、コメントを書かずに取引を終了することを指します。
通常は、
「ありがとうございました。」
「また機会がありましたらよろしくお願いいたします。」
といったコメントを添える人が多いため、コメント欄が空白だと「何か悪い印象を持たれたのでは？」と不安になる方もいるでしょう。
しかし、無言評価そのものはルール違反ではありません。
メルカリ公式でも、評価コメントは任意と案内されています。
そのため、コメントがないからといって、必ずしも取引に不満があったとは限りません。
評価コメントのルールやコメントを変更・削除できるのかなど、評価コメントについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
無言評価が多い人は気にするべき？
結論から言うと、たまに無言評価をもらう程度であれば気にする必要はありません。
評価コメントを書くのが面倒だったり、毎回コメントを書かないスタイルの人も一定数いるためです。
一方で、無言評価が何度も続く場合は、自分の取引を一度見直してみる価値があります。
もちろん偶然重なっただけの可能性もありますが、複数の購入者が同じような反応をしているのであれば、取引中に何らかの小さな不満を感じていた可能性も考えられます。
低評価を付けられているわけではないため深刻に考える必要はありませんが、「改善できる点はないだろうか」という視点で振り返ってみることをおすすめします。
無言評価になる原因
無言評価が続いている場合は、「なぜコメントを書いてもらえなかったのか」を考えてみることも大切です。
もちろん、コメントを書かない人が偶然続いただけの可能性もあります。
しかし、複数の購入者が同じような反応をしているのであれば、取引中に共通する改善点があるかもしれません。
ここでは、考えられる原因を紹介します。
梱包が簡易的だった
商品自体に問題はなくても、梱包が簡易的すぎると購入者が少し不安を感じることがあります。
例えば、
- 緩衝材が不足していた
- 防水対策がされていなかった
- 商品が箱や封筒の中で動いていた
などです。
無事に届いているため低評価にはしないものの、「もう少し丁寧に梱包してほしかった」という気持ちから、コメントを書かずに取引を終える人もいます。
梱包資材が汚れていた
梱包資材を再利用すること自体は問題ありません。
ただし、テープの跡や汚れが目立つ資材を使うと、商品の印象まで悪くなってしまうことがあります。
購入者によっては、「商品は問題ないけれど、少し残念だった」と感じ、無言評価になるケースも考えられます。
商品説明との違いがあった
届いた商品が説明と少し違っていた場合も、無言評価につながることがあります。
例えば、
- 説明にない小さな傷があった
- 思っていたより使用感があった
- 写真では分かりにくい部分があった
などです。
返品するほどではなくても、小さな不満が残るとコメントを書かずに取引を終える人もいます。
メッセージ対応で不安を与えた
メッセージのやり取りが原因になる場合もあります。
例えば、
- 質問への返信が遅かった
- 必要な連絡がなかった
- 少し冷たい印象を受けた
などです。
もちろん、メッセージは必要最低限でも問題ありません。
しかし、購入者から質問があったにもかかわらず返答が遅れたり、必要な連絡が不足していた場合は、不安につながる可能性があります。
おまけなどで不公平感が生まれた
商品におまけを付けている人は注意が必要です。
例えば、評価コメントで
「おまけありがとうございました！」
というコメントが並んでいると、おまけが付かなかった購入者は不公平に感じることがあります。
実際に、
「他の方には付いていたのに、自分にはなかった」
という理由で残念に思うケースもあります。
そのため、おまけを付ける場合は全員に付けるか、評価コメントでおまけについて触れない方がトラブルを避けやすいでしょう。
無言評価が続いたら改善のチャンス
無言評価が続いたからといって、すぐに「悪い出品者だ」と判断する必要はありません。
一方で、低評価になる前に改善できるサインと考えることもできます。
購入者の中には、不満があってもわざわざ低評価を書いたり、取引メッセージで指摘したりしない人もいます。
そのため、「コメントがない取引が続いているな」と感じたら、
- 梱包方法
- 商品説明
- メッセージ対応
などを一度見直してみることをおすすめします。
改善を重ねることで、より安心して取引してもらえる出品者に近づけるでしょう。
無言評価だけでブロックされる？
「無言評価が続いているということは、ブロックされているのでは？」と不安になる方もいるかもしれません。
しかし、無言評価だけを理由にブロックされるケースは少ないと考えられます。
ブロックされる場合は、
- 商品説明と実物が大きく違った
- 梱包が雑だった
- メッセージ対応に不満があった
など、取引全体への不満が理由であることがほとんどです。
つまり、無言評価そのものが原因ではなく、取引全体の印象の結果としてブロックされるケースが多いと言えるでしょう。
そのため、無言評価が続いた場合は、「ブロックされたかもしれない」と心配するよりも、取引を振り返って改善点がないか確認することをおすすめします。
ブロックだけでなく、悪い評価の仕組みや評価コメント、受取評価されない場合の対処法など、評価について総合的に知りたい方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
よくある質問
無言評価は失礼ですか？
ルール上、評価コメントを書く義務はありません。
そのため、無言評価をすること自体に問題はありません。
ただし、人によっては「一言くらいコメントが欲しかった」と感じる場合もあります。
円滑な取引を心掛けたいのであれば、短いコメントでも添えておくと安心です。
無言取引と無言評価は違いますか？
違います。
無言取引とは、取引メッセージを送らずに取引を進めることです。
一方、無言評価は、最後の評価コメントを書かずに評価だけを付けることを指します。
どちらもメルカリのルール違反ではありませんが、相手によって受ける印象は異なります。
無言評価が多いと売れなくなりますか？
無言評価があるだけで売れなくなることは基本的にありません。
購入者が重視しているのは、まず「良い評価」と「残念だった評価」の割合です。
そのため、良い評価が並んでいる限り、コメントが空白だからという理由だけで購入を見送る人は多くありません。
ただし、無言評価が何度も続く場合は、取引の進め方を見直すきっかけとして考えてみるとよいでしょう。
記事のまとめ
この記事では、メルカリの無言評価について解説しました。
もう一度、ポイントをまとめます。
- 無言評価は「良い評価」でコメントがない状態を指す
- コメントを書く義務はなく、無言評価自体はルール違反ではない
- たまに無言評価をもらう程度なら気にする必要はない
- 無言評価が連続する場合は、梱包や商品説明など取引全体を見直してみよう
- 無言評価だけでブロックされることは少ない
評価コメントはあくまで購入者それぞれの考え方によるものです。
無言評価が付いたからといって必要以上に落ち込む必要はありませんが、改善できる点があれば次の取引に活かしていきましょう。
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