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商品が到着した時「説明と少し違う」と不満を覚えた人もいるでしょう。もしくは同様の指摘をされている出品者。そんな人たちに参考となるメルカリでの【一部返金のやり方】を紹介します。
今回の内容は事務局から正式に回答された方法です。最後に原文を載せておきますので、併せて参考にしてみてください。
この記事は「みーん」さんの情報を元に執筆致しました。参考になる情報を頂き、ありがとうございます！m(_ _)m
解説動画
こちらの動画でも詳しく解説しています
一部返金のやり方
最初に流れを紹介します。
- 取引相手と相談し、返金額を決める
- 金額を取引メッセージ内に明記する（出品・購入者どちらでも可）
- 事務局に「マイページ＞お問い合わせ」から連絡する
- 事務局が取引を成立させ、出品者の販売利益から購入者に返金される
手順１：取引相手と金額を決める
取引メッセージ内で、いくら返金するのかを話し合います。事務局は取引メッセージの内容も参考にするので、丁寧な言葉遣いで話を進めましょう。
手順２：取引メッセージ内に金額を記載
画像のように、決定した返金額を取引メッセージ内に明記します。
手順３：マイページから問い合わせる
ここから少しややこしいので、丁寧に解説していきます。ちなみにWeb版も同様手順で可能です。
まずはマイページの【ヘルプセンター】をタップし、取引中の商品を選択します（なければ右下の商品一覧から探す）
商品を選択すると「メルカリガイド」に飛ばされます。ここから
- 発送後の商品について
- 商品・評価に問題がある
- 届いた商品が説明文と違う／壊れている
の順番に飛んでください。
【届いた商品が説明文と違う／壊れている】の目次にある「返品・キャンセル・一部返金したい」をタップすると、手順が解説されている。その中から「事務局に連絡する」をタップ
ページ一番下に飛ばされる。そこから「お問い合わせはこちら」をタップし、項目を埋めていく。
- 商品の破損状態 ← 一部返金に至った理由
- 商品の梱包状態 ← そのまま書けばOK
- お問い合わせ本文 ← 一部返金したい旨とその金額
を記載し、問い合わせして終了。
ちなみに返金申請は購入者から行っても大丈夫です。ただ個人的には出品者側が行うのが無難だと思います
手順４：取引完了し、返金される
事務局によって取引が完了し、購入者に指定金額が返金されます。一方の出品者には差し引かれた販売利益が入金されます。
例：3000円のうち1500円が返金（送料200円で計算）
出品者→1000円（3000*0.9-200-1500）
購入者→1500円
返金方法・スケジュールは支払い方で異なります。詳しくは公式ガイドを参照にしてください。
この時の注意点として、以下の３つが挙げられます。
- 対応後、取引メッセージが利用できない
- 返金後のトラブルはサポート対象外
- 互いに評価できない
最後に
今回の手順を使えば、返金用の出品ページを作成しなくても購入者に返金できます。想像より簡単で、手数料なども取られないのでぜひ活用して行ってください。
ま、使わないのが一番だけどね！
《一部返金の手順》
1.返金に対する双方の合意を確認後、
「出品者から購入者への返金額」を決め、
取引メッセージに明記する ※すでに返金額のお話し合いが完了している場合も、改めて取引メッセージにてご明記ください
2.出品者または購入者が、
「1.で決めた返金額」を「マイページ＞お問い合わせ」から事務局へ連絡する
3.事務局で取引を成立し、出品者の販売利益から、返金額を購入者の支払い方法に応じて移行する
※受取評価・評価はおこなわずにお待ちください
※事務局の対応が完了後、お客さま双方にご連絡いたします
《注意点》
・事務局の対応完了後は、取引メッセージの利用ができません。
・返金対応後に商品に不備があった等のトラブルがあった場合、サポートができません。
・事務局での取引完了に伴い、出品者・購入者からの評価は行うことができません。
YouTubeチャンネルもあります
チャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
以上、参考になれば幸いです。
それじゃあ、また！
参考文献
購入者への一部返金手順 – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1520/
