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メルカリ・ラクマ・Yahoo!フリマ、どう使い分けていますか？
フリマアプリは、販売手数料や売れやすさがそれぞれ異なります。
3社の特徴とおすすめの使い分け方を、実際の利用経験をもとに解説しています。
メルカリで商品が売れた後に、販売価格を間違えていたことに気づく場合があります。
例えば、33,000円で販売する予定だった高級ブランドのキャップを、誤って3,300円で出品。そのまま購入されてしまったら、どうすればよいのでしょうか。
結論から言うと、購入後に販売価格を変更することはできませんが、購入者に事情を説明してキャンセルを相談する方法はあります。
ただし、購入者が必ず応じてくれるわけではありません。また、出品者都合によるキャンセルは、警告や利用制限の対象となる可能性があります。
本記事では、メルカリ公式ガイドをもとに、価格を間違えて売れてしまった場合の対処法と、購入者がキャンセルを拒否した場合の対応を解説します。
この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。
値段を間違えて売れたらキャンセルできる？
メルカリでは、購入手続きが完了した後に、商品の販売価格を変更することはできません。
先ほどの例だと、33,000円の商品を3,300円で販売した場合、購入者に差額の29,700円を追加で支払ってもらうことはできません。原則として、購入された価格で取引を進める必要があります。
一方、価格入力ミスなどによって取引を継続することが難しい場合は、購入者に事情を説明し、キャンセルを相談する方法があります。
実際、メルカリ公式コラムでも「価格設定の誤り」をキャンセル相談の具体例として紹介しています。
ただし、注意したいのは以下の2点です。
- 取引のキャンセルには、原則として出品者・購入者双方の合意が必要
- 出品者の自己都合によるキャンセルは、警告や利用制限の対象となる可能性がある
つまり、価格を間違えたからといって、出品者が一方的にキャンセルできるわけではありません。
まずは購入者に事情を正直に説明し、キャンセルに応じてもらえるか相談しましょう。
なお、自己都合キャンセルによるペナルティーについては、後ほど詳しく説明します。
価格を間違えた場合のキャンセル手順
価格入力ミスに気づいた場合は、次の順番で対応します。
- 取引メッセージで購入者に事情を説明する
- キャンセルについて購入者の同意を得る
- 取引画面からキャンセルを申請する
いきなりキャンセル申請を送るのではなく、先に取引メッセージで事情を説明することが重要です。
購入者に事情を説明してキャンセルをお願いする
まずは、価格を間違えたことを謝罪し、キャンセルをお願いするメッセージを送りましょう。
例えば、以下のような文章です。
【例文：価格入力ミスによるキャンセルのお願い】
このたびは商品をご購入いただき、ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、出品時に販売価格を誤って入力していたことが判明しました。
本来33,000円で出品する予定の商品を、誤って3,300円で出品しておりました。
完全にこちらの確認不足であり、購入者様には大変申し訳なく思っております。
誠に勝手なお願いではございますが、今回のお取引をキャンセルさせていただくことは可能でしょうか。
ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
重要なのは、価格を間違えた事実と、こちらの不手際であることを明確に伝えることです。
購入者は、表示されていた価格で商品を購入しています。そのため、キャンセルに応じてもらえることを当然と考えず、丁寧に相談しましょう。
購入者がキャンセルに同意してくれた場合は、次の手順で申請します。
- 該当する商品の取引画面を開く
- 画面下部の「この取引をキャンセルする」を選択する
- 注意事項を確認し、キャンセル理由と詳細を入力する
- 返品の必要有無などを選択する
- 「キャンセルを申請する」を押す
商品をまだ発送しておらず、返品が必要ないケースでは、双方の合意を確認したうえで、返品不要として申請を進めます。
購入者が申請内容を確認して「同意する」を選択すると、キャンセル手続きが完了します。
なお、キャンセル申請の表示条件や操作方法については、以下の記事でも解説しています。
関連記事：メルカリ返品・返金・キャンセル完全ガイド
購入者がキャンセルを拒否した場合
購入者がキャンセルに同意してくれなかった場合、どうなるのでしょうか？
例えば「その価格で出品されていたから購入しました。キャンセルには応じられません」と断られる可能性もあります。
メルカリでは、購入者がキャンセル申請に対して「同意しない」を選択すると、申請は不成立となります。
この場合、再度購入者と話し合い、それでも解決しなければメルカリ事務局に問い合わせます。これはメルカリ公式でも案内されている対応方法です。
具体的には、次の順番で対応しましょう。
- 購入者に改めて事情を説明する
- 話し合いで解決できなければ、メルカリ事務局に問い合わせる
- 事務局からの案内を確認し、今後の対応を判断する
事務局へ問い合わせる際は、価格を誤入力した経緯や、購入者とのやり取りを正確に伝えましょう。
【例文：メルカリ事務局への問い合わせ】
商品の販売価格を誤って設定し、購入されてしまった件についてご相談です。
本来33,000円で出品する予定の商品を、誤って3,300円で出品してしまいました。
購入後に入力ミスに気づき、購入者様に事情を説明してキャンセルをお願いしましたが、同意をいただくことができませんでした。
価格を間違えたのはこちらの確認不足であることは理解しておりますが、差額が大きく、現在の価格で取引を継続することが難しい状況です。
今後どのように対応すればよいか、ご案内いただけますでしょうか。
ただし、事務局に問い合わせても、必ずキャンセルが認められるわけではありません。
また、購入者がキャンセルを拒否したからといって、発送せずに放置したり、事実と異なる理由を伝えたりすることは避けましょう。
なお、キャンセルによる警告や利用制限の可能性については、次の項目で詳しく解説します。
事務局への具体的な問い合わせ方法については、こちらの記事も参考にしてください。
▶︎関連記事：メルカリ問い合わせ完全ガイド
価格入力ミスによるキャンセルにペナルティーはある？
メルカリでは、出品者の自己都合によるキャンセルが禁止行為として定められています。
そのため、価格入力ミスを理由にキャンセルした場合も、警告や利用制限の対象となる可能性があります。
これは、購入者がキャンセルに同意してくれた場合も同様です。
メルカリ公式ガイドには、以下の注意書きがあります。
キャンセル申請/お問い合わせによるキャンセルにかかわらず、キャンセル理由が迷惑行為/禁止行為に該当する場合は警告や利用制限の対象となります
つまり、相手がキャンセルに同意してくれたからといって、ペナルティーの可能性がなくなるわけではありません。
一方で、価格入力ミスによるキャンセルが一度発生しただけで、必ず利用制限になるとも案内されていません。個別の事情によって事務局の判断が異なる可能性があるため、「一度なら大丈夫」「相手が同意すれば問題ない」と考えるのは避けましょう。
明らかに安すぎる商品は購入しない方がいい？
ここからは、購入者側の立場でも考えてみます。
私はこれまでメルカリで、相場よりも明らかに安い商品を見つけ、すぐに購入したことが何度もあります。
ところが、購入してしばらく経つと、出品者から次のような連絡が届くことがありました。
「販売価格を間違えてしまったので、キャンセルさせてください」
中には、購入後に取引が進まず、発送されないまま放置されたケースもあります。
もちろん、安く出品されている商品を購入すること自体が悪いわけではありませんが、最近は相場より極端に安い商品を見つけても、無理に購入しなくてよいと考えています。
もちろん、出品者が納得して安く販売している商品もあります。価格が安いという理由だけで、入力ミスだと決めつけることはできません。
安い商品を購入してはいけないという話ではなく、取引が成立しない可能性も踏まえて判断するということです。
関連記事：メルカリで相場より安く売ることについて
記事のまとめ
メルカリで価格を間違えて売れてしまった場合、購入後に販売価格を変更することはできません。
今回のポイントを整理すると、次のとおりです。
- 売れた後の価格変更はできない
- 価格入力ミスに気づいたら、購入者に事情を説明してキャンセルを相談する
- 購入者が拒否した場合は、再度話し合い、解決しなければ事務局に問い合わせる
- 双方の合意があっても、キャンセル理由によっては警告や利用制限の対象となる
- 事務局に問い合わせても、必ずキャンセルが認められるわけではない
価格を間違えたのが出品者である以上、購入者にキャンセルを強制することはできません。取引の継続が難しい場合は、事情を正直に説明して相談しましょう。
また、購入者も極端に安い商品を見つけた際は、価格入力ミスの可能性を考慮すると、トラブルを避ける判断材料になります。
こうした問題を防ぐためにも、出品前には販売価格に間違いがないか確認しておきましょう。
YouTubeでも詳しく解説しています
ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。
- 売れやすくするコツ
- トラブルを避ける考え方
- メルカリの最新情報
- 視聴者さんからいただいた相談への回答
など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。
記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。
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