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とある方からフリマアプリに関する相談・体験談のお便りを頂きました。普段は動画にて回答するのですが、試験的にブログ記事も併せて更新していきます。動画版はお待ちください。
ちなみにこのような相談・報告は大歓迎ですので、ブログや動画にて採用されても大丈夫でしたら、いつでも下記お便りフォームから投稿してくださいませ。匿名でもOKです。有り難いことに沢山の相談をいただくので回答に時間がかかる事もあります。どうかご承知おきください。
質問
良かった評価にクレームがあった件について相談させてください。
先日商品が売れて、評価をもらったのですが「商品におかしな文字が書いてあって不愉快でした」と書かれていました。取引メッセージで確認すると、画像で商品の梱包に書かれた記号を送信されました。
私はすべての商品を実物を使って出品しているので、商品に管理番号を必ず記載します。今回販売したのはシルバーのネックレスで、その形状から「シネT000（数字は伏せます）」と記載したマスキングテープを梱包に貼り付けていました。
商品管理番号をつけるのは普通ではありませんか？間違いなく画像の実物を送るための記号なのに、ケチをつけられる筋合いはないと思うのですが。
回答
「その出品ページの画像」の商品が届くようにしているのは良い姿勢だと思います。管理番号を付与する工夫も素晴らしいです。気持ちとして納得できないのはもっともでしょう。
ただし、他者から見て別のものに解釈できてしまう管理番号は改善すべきかと思いました。
なお今回の話は、誰にでも発生し得るものだと思います。たとえば梱包・発送をまとめて行うとき「誰の商品をどれに入れたか」区別するため、ユーザー名や識別情報を書くでしょう。その文言によっては評価を落としてしまうかもしれないのです。
管理番号は誤解のスキを与えない。英数字を基本にする
まず結論から。管理番号は英数字を基本としつつ誤認させないようにしましょう。今回のケースなら「死ね」に読めなくもないため、購入者が不愉快になったと思われます。
SNT000
これなら一見わかりませんし、察しても不愉快にならないでしょう。
同様に、まとめて発送する際など「誰が何を購入したか」封筒に記入するときも英数字で終わらせたいです。無難なのは【イニシャル＋商品名】でしょうか。
【K-N】（ユーザー名：きゃたぬきが「成瀬は天下を取りに行く」を購入）
もちろん日本語表記でも、誤読されにくい形であれば問題ありません。
【き-成】
とにかく重要なのは、不要な誤解を与えないこと、妄想を膨らまさせないことです。管理番号に限らず、フリマアプリでは「誤解の余地を減らす」という視点が重要です。
- 背景はスッキリさせる
- 画像に髪の毛を映さない
- 誤字脱字をしない
- ペット、喫煙者の有無を記載する（いない場合も書く）
これらの項目も、勘違いを抑えるための大切な行動なのです。
実際にあった：がんこ親父「ブス女」事件
余談ですが、実際にあった誤読によるトラブルを紹介します。
イオン上田店のフードコートにある「がんこ親父」にて、レシート内に「ブス女」と書かれていた件。真相は「ぶどうスカッシュ」を注文し「女の子用」おもちゃを渡したことを【ブス女】と表記したと判明し、店舗側は謝罪した。
「内側で意味が通じていた表記が、外に出た瞬間まったく別の意味を持ってしまった」という意味で、今回の相談内容と共通していると思います。
本人や関係者に悪意はなく、あくまで
- 省略
- 略語
- 内輪だけで通じる言い回し
だったとしても、それを目にする第三者は前提知識を一切持っていません。
フリマアプリの取引も同様です。管理番号や識別記号は、出品者にとっては業務効率を上げるための「内部情報」ですが、購入者にとっては商品と一緒に届く「外部情報」になります。
今回のトラブルは、マナーや常識の問題というより「誤解の余地を残した設計ミス」と捉えたほうが建設的でしょう。低評価を回避できたのは不幸中の幸いだったと思い、別の表記にすることをお勧めします。
記事のまとめ
今回のケースでは、出品者側の行動自体に大きな落ち度があったとは言えません。実物を撮影し、管理番号を付け、誤発送を防ごうとする姿勢は、むしろ丁寧な出品者の証です。
しかしフリマアプリの取引では、自分にとって当然の行為でも、他人には誤解されやすい側面があります。管理番号や識別メモを書く場合は、
- 英数字を基本にする
- 日本語でも誤読されにくい表記にする
- 見た人が想像を膨らませない形にする
こうした点を意識するだけで、不要なトラブルはかなり減らせます。
評価コメントは一度付いてしまうと消すのに苦労します。だからこそ、評価が付く前の「誤解の芽」を先に摘んでおくことが、長く安全に取引を続けるコツです。
管理番号などを使われている方は、表に出た時に違和感を与えないか、一度立ち止まって確認してみてください。
YouTubeチャンネルもあります
チャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
以上、参考になれば幸いです。
それじゃあ、また！
