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こんにちは、きゃたぬきです！今回は「メルカリの商品が行方不明になった時の対処法」について紹介します。
とても焦っていますよね。
でも、落ち着いてください！
それでは早速、紹介します。
この記事は、2024/03/06 時点の情報をもとに書かれています
この記事の目次（クリックでジャンプ）
記事の結論
この記事の内容をまとめました
- まずは運搬会社に調査依頼を提出してください。
- 紛失したと判明、または依頼後10日経過したら事務局に報告します
- 数日後、出品者・購入者ともにお金が補填されます
それでは、詳しく解説しましょう。
解説動画
今回の手順をざっくり説明しています。適宜参照してください
まずは配送会社へ調査依頼する
マイページにある「ヘルプセンター」経由で該当商品を選び、「商品が届かない」まで進めましょう。動画や上図を参照してください。
続いて配送業者に調査依頼を出しましょう。申請ページは以下
- ヤマト運輸（らくらくメルカリ便）https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/ask?refname=contact
- 日本郵便（ゆうゆうメルカリ便）：https://yubin-chousa.jpi.post.japanpost.jp/omoushide/top.do
必要情報を記入し、依頼したら結果が届くまで待機します。
問い合わせが完了したら取引相手に報告しましょう
無事届けば良し。そうでなければ事務局に報告しましょう。
調査結果が出る目安は【10日以内】
あくまで参考ですが、私が過去トラブルにあった際は最長10日待つように言われました。もし依頼したにも関わらず10日経過した場合。メルカリ事務局に問い合わせましょう。
（紛失した場合）メルカリ事務局に補償をお願いする
前述した【商品が届かない】ページ下にある「お問い合わせはこちら」から事務局へ報告しましょう。記載する内容は以下の通り。
- 配送会社の調査結果
- 補償を求める旨
- （調査結果のスクショ等）
一応、依頼文のテンプレートを記載しておきます。自己責任で使ってください
配送業者による商品の紛失が確認されました。代金の補償をお願いします。
調査の結果が戻って来ない場合はこちら
○○月○○日に紛失した荷物の調査依頼しました。しかし配送業者から報告が貰えません。
取引相手も困っていますので、代金補償など適切な対応をよろしくお願い致します。
補償内容について
私のトラブル時、補償は双方とも受けることができました。
- 購入者→商品代金を返金
- 出品者→販売利益の補償
結果的に損してない。
よかったね〜！
まぁ結局、商品はどこかに
消えたままだけど…涙
ちなみにこの場合、事務局によって取引終了させられるため、互いに評価することができません。
行方不明となった ≒ 悪い評価を受ける
といった心配はありません。丁寧に対応していきましょう。
出品者は「販売利益」が補償
細かい話ですが、出品者が補償されるのは【販売利益】になります。配送中に紛失したにも関わらず「送料を引いた金額」が補償されるのです。
例：1000円の商品をゆうパケットポストで発送
1000×0.9-215＝685円（補填される金額）
送料は戻らないのね
結果は同じだけど、
少しモヤモヤするかな〜
この裁定に不満を抱く人もいますが、結局は「売れた時と同じ金額」が受け取れるのです。お金が無事入ってくるだけでも、大目に見るのをオススメします。（気持ちはわかりますけどね…笑）
なお購入者について、当然商品が届いてないので代金全額が返金されるケースが殆どです。
記事のまとめ
もう一度、記事の内容をまとめます。
- まずは運搬会社に調査依頼を提出してください。
- 紛失したと判明、または依頼後10日経過したら事務局に報告します
- 数日後、出品者・購入者ともにお金が補填されます
あなたは悪くない。どうか落ち着いて対応を…
咄嗟の出来事で焦っていると思いますが、どうか落ち着いて下さい。あなたは、悪くありません。配送中のトラブルであれば、配送業社に原因があります。ユーザーとしては、情報を提示して調査結果を待つのみです。
本記事を参考にして、解決までがんばってください！
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ぜひとも、遊びに来て下さい。
以上、参考になれば幸いです。
それじゃあ、また！
参考文献
商品が届かない（らくらくメルカリ便／ゆうゆうメルカリ便） – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://www.mercari.com/jp/help_center/article/750/
