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こんにちは、きゃたぬきです！
この記事では、メルカリの『残念だった』評価を取り下げてもらう方法を解説します。
また、どんな内容なら取り下げられるのか、実際のユーザー体験談を合わせて紹介します。
過失による評価の場合は取り下げることができません。あくまで「不当評価」のみ言及していきます。
また、皆さんから頂いた体験を元に解説しておりますが、今後も同様に取り下げられるとは約束できません。
上記の点を、予めご承知おきください。
解説動画：【みんなの意見】不当な「悪い評価」は消せます。経験者による具体例も紹介！【メルカリ】
下記の動画でも、詳しく解説しています！
事務局への問い合わせ方法
はじめに、悪い評価を取り消す申請方法を書いておきます。以下の操作をして下さい。
- マイページ
- 「お問い合わせ」
- 「お問合せ項目を選ぶ」
- 「アプリの使い方やその他」
- 「その他」
すると、以下の問い合わせ画面になります。
悪い評価を受けた取引の「商品ID」と、不当評価の根拠を記載して下さい。
商品の取引画面から確認できます。
不当評価の理由って
何書けばいいの？
例えば、以下の内容です
例１：悪い評価を受けましたが、『受け取り評価は24時間以内』と言うルールは存在しないので、不当評価といえます。削除または非表示にして頂けませんか？
上記の例をコピペして、下線部を書き換えて使用しても構いません。 大切なポイントは、この２つです。
- 不当評価である理由
- 自分に非がない事
ちゃんとした文章でなくても大丈夫です。自分が悪くないことを主張すれば、きっと対応してもらえると思います。
ユーザーの体験談
ここから先は、実際に消した経験のあるユーザーから、具体的な内容を紹介してもらいます。
個別の取引詳細に関しては、一旦無視して考えて下さい。
ケース１：誹謗中傷
（前略）評価にはクレームというよりも誹謗中傷を書かれました。 内容があまりにも酷かったので運営に相談し、評価削除していただきました。
当然ですが、誹謗中傷や罵詈雑言は削除してもらえます。
あまり断定してはいけませんが…この場合は確実に削除してもらえる筈です。
削除しない運営だったら
サービス利用しない方がいい
ケース２：取引メッセージがない
メッセージが無かったとの理由で低評価を押されました。何故、低評価を押したのか理由を尋ねると「不愉快だった」「マナーがなってない」などの理由でした。事務局に通報した所、すぐに評価は削除されました。
メッセージを返さなかったり、購入時の挨拶をしない。これが原因でついた悪い評価も消してもらえた様子です。
メルカリのルール上、取引におけるメッセージは必須じゃありません。悪い評価の理由には相応しくないので、消してもらえたのだと推測できます。
【マナー違反？】絶対に怒ってはいけない！５つ行為【メルカリ】
ケース３：受取評価が遅い
受け取り評価をしたら、評価が遅いことを理由に、悪い評価として記載されました（中略）納得出来ずに事務局様へお問い合わせしたところ評価を非表示にしていただけました。（一部、内容を短く改変しております）
評価の遅いことが原因でも、どうやら削除できた様です。
コメントの場合は、商品配達が遅れただけなのに悪い評価にされたケース。当然、不当評価になるでしょう。
ちなみに、受取評価に関しては一定期間（約８日間）の猶予が設けられております。到着してからも暫くの間は、相手の評価を待ちましょう。
ケース４：理由のない悪い評価
「残念だった」のコメントがありがとうございました。というもの（中略）事務局に問い合わせたら削除してくれました。
状況次第ですが、理由が記載されてないケースでも対応してもらえる可能性があります。
ちなみに、ユーザーの中には【おつかれさ魔】と呼ばれる、取引相手全員に「無言の悪い評価」をして回る人もいる様子。
存在が意味不明ですが、不当評価と認められない可能性があり、恐れられています。
単純に、判断材料に乏しい為
理由が記載されてなくても、悪い評価を消してもらえる。今回の件と少し違いますが、この体験談は非常に心強いものですね。
削除できた経験談があると
一安心です。
もし、相手から無言の悪い評価をもらったとしても、事務局へ問い合わせてみましょう。
この記事で紹介した他にも、多くの体験談を報告いただきました。ぜひ上記動画・アンケートのコメント欄を確認してみて下さい。
アンケートによると、評価を取り下げてもらった経験のある人は約３割でした（参考文献としてリンクを後述しておきます）
最後に
ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
全体を通じて言える事ですが、マナー違反による悪い評価は、非表示にしてもらえるケースが多いです。
決して、マナーを全否定する気はありません。しかし、メルカリの重要な指針（それも悪い方向）である悪い評価をつけるなら、ルール違反だけにするべきだと、私は考えています。
悪いことは何もしてないのに、暗黙のマナーを破ったことで評価を落とされる。
そんな初見殺しは、あまりに酷じゃありませんか…涙
規約内容が浸透していない状況も問題ですが、せめて知っている我々だけでも、ルールによる裁定を心がけていきましょう。
YouTubeチャンネルもあります
チャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
以上、参考になれば幸いです。
それじゃあ、また！
参考文献
受取評価をしてくれない – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://www.mercari.com/jp/help_center/article/115/
アンケート：悪い評価を消した経験ありますか？ https://www.youtube.com/post/UgkxFUhnygUPh6Ajd9OzNyPo3em-e_3S_zYl
