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こんにちは、きゃたぬきです!
突然ですが、こんな経験をした事はありませんか?
- コメント必須と書いたのに、無視された!
- 取引メッセージが一切こない!
- コンビニ払いが遅い!
実はこれ、フリマのルール上、問題がありません。
きゃたぬき
今回は、イラっとしがちな行為5つを紹介し、
それらが「実は問題がない」ことを
メルカリ公式のガイドラインを引用しつつ、解説します。
あくまで「ルール・ガイドライン上、違反行為ではない」と言う内容であり、
使用者間のマナーやモラルについては言及しません。その点を御承知おき下さい。
この記事の目次(クリックでジャンプ)
解説動画:【マナー違反?】絶対に怒ってはいけない!5つの行為【メルカリ】
このブログは、下記の動画でも詳しく解説してます!
「コンビニ・ATM払い」の支払いが遅い
メルカリには多種多様の決済手段が用意されていますが。
その中でも、出品者に最も嫌われているのが
「コンビニ・ATM払い」でしょう。
(以下、コンビニ払いと省略します。)
その理由は主に2つあって、
- 支払いをせず、逃げられてしまう
- 支払いが遅くて、商品を発送できない
と言う物です。今回の問題は「後者」にあります。
3日経過前に怒るのは、出品者が悪い
仮にですが、
購入後3日経過していない時点でイライラしているなら、
あなたに問題があります。
メルカリガイドライン「商品代金が支払われない」には、
以下のように書いてあります。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/648/
つまり、3日以内に支払えば
購入者は責められる筋合いがない、と言うことです。
きゃたぬき
相対的に「イライラ」してしまう
コンビニ払いの悪い点は
「相対的に不満が多い」ことにあります。
決済手段の中で「唯一」取引キャンセルされる可能性があります。
出品者としては「購入されたら、すぐ発送」できるのが理想の流れです。
その障壁となる、ある種、事故のような出来事が
「コンビニ払いキャンセル」なのです。
対処法は、ないのか?
現在、支払い方法を指定することは、できません。
コンビニ払いで購入された時は、
相手がしっかり支払ってくれることを願いましょう。
…とは言っても、心配ありません。
大半の人は、しっかり支払いを完了してくれます。
きゃたぬき
でも、ここで、少し念を押します。
「締め切りを守ってくれたら、それでいい」
という穏やかな心を、出品者側が忘れないこと。
- 旅行前で、すぐ発送したいのに…!
- 金曜の夜に購入されるのは、困る…!
こう言った都合は、厳しい話ですが「知ったこっちゃない」んです。
説明文に事情を書いておきましょう
少し厳しめの指摘をしましたが、
メルカリは個人間での取引プラットフォームです。
事情を伝えれば、相手も理解して取引を行なってくれるでしょう。
例えば、いつ支払われるか不明な点が嫌であれば
コンビニ払いの方は、お手数ですが、【支払い予定日】を伝えていただけると幸いです。
といった説明文を記載しましょう。
「なんで出品する方が書かないといけないんだ…?」と思いますが、
変えられるのは、自分の行動だけです。
上の文章を引用しても構いません。今すぐに追加しておきましょう。
とはいえ締め切り後は、即キャンセルでOK
ちなみに購入されて4日が経過した後は、
出品者側で「取引キャンセル」を行うことが可能です。
この場合、遠慮なくキャンセルしてください。
メルカリガイドにも、以下のような記述があります。
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/108/
締め切りまでの3日間であれば、
たとえ最終日の23時59分でも、相手を尊重します。
でも、何もメッセージなく締め切りが経過するのなら、
遠慮は必要ありません。
こちらから取引キャンセルをしましょう。
きゃたぬき
無論、相手の事情があるのなら、適宜応じてあげてくださいね。
交渉中の横取り
商品にコメントがついて、
値下げ交渉に応じて、
商品価格を変更して、いざ購入してもらった!
「…あれ、誰だこの人?」
人気の商品や、レアな商品の場合、
交渉していた人と別のユーザーが購入する
通称:「横取り」行為に、遭遇するかもしれません。
きゃたぬき
横取りを断ると、出品者ペナルティ?
人によっては横取りされた場合、
「交渉していた方に販売したいので、取引キャンセルします」
と言った行動に出るケースがあります。
実はこの行為、
出品者側にペナルティが発生します。
…間違えていません。出品者が悪い扱いになります。
「横取り」なんて存在しない
便宜上「横取り」という言葉を使いましたが、
厳密には存在しない行為と言えます。
ガイドライン上の記述をご覧ください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/118/
つまり、交渉中だとしても、
「最初に購入した人」を優先しなければいけません。
これが原則なので、
横取りを理由に悪い評価にすることは、
事務局としては「不当な評価」とみなされる可能性もあります。
実際、損していないからOK
よくよく考えると、
横取りされた所で「売上金」に変化はありません。
場合によっては
「値下げする前に購入」されるケースもあります。
その場合、むしろ出品者は
多めに利益を出すことができます。
仮に「売上金が入れば、誰に売れてもいい」と思えるのなら、
横取りされても、全くイライラする必要はありません。
専用出品に、拘束力はない
購入者優先と同時に、
「専用出品」に関しても覚えておきましょう。
専用出品:特定ユーザーに購入してもらえる様、商品ページを加工して出品する行為
これは独自ルールであり、一切の拘束力はありません。
きゃたぬき
こちらに関しては、以下の動画で詳しく話しています。
ぜひ、参考にしてください。
コメントなく購入された(即購入)
「商品を即購入されて、困った!」
「購入前のコメント必須!って書いてるのに…!」
「購入する前に、一言欲しい!」
そんな方もいると思います。
…でも、これは明らかに「出品者側」が悪いです。
「そもそも即購入されて、何でダメなの?」と感じている方は、
購入者にも、出品者にも多いでしょう。
この項目については、順を追って解説します。
コメントが欲しい理由は…?
即購入されると困るから、「購入前コメント必須」
などと書いているのです。
では、なぜ即購入が困るのでしょうか…?
答えは簡単で、
「商品があるか不明」だからです。
きゃたぬき
この場合、大半の方は
「同時出品してるから」即購入をやめて欲しいのです。
例:メルカリと、Yahoo!フリマ(旧:PayPayフリマ)の同時出品
万が一、両方で商品が売れてしまった場合、
片方の取引をキャンセルしなければいけません。
その予防策として、コメントして欲しいのです。
参考情報:同時出品は、違反行為?
ちなみに、同時出品に関して各社の対応は以下の通りです。
- メルカリ:出品してOK
- ラクマ:出品してOK
- Yahoo!フリマ(旧:PayPayフリマ):同時出品は禁止
つまり、メルカリ&ラクマでのみ、
同時出品は認められている事になります。
詳しい情報に関しては、以下の動画で解説しています。
ぜひ、参考にしてください。
在庫不良は、出品者責任
言うまでもありませんが、
購入されてから「商品がない!」となっても、
悪いのは出品者になります。
レストランで注文したメニューが売り切れた時、客が怒られる訳ないですよね
たとえ同時出品だろうが、過去に出して忘れていようが、
即購入されても問題ない状況にしておく。
出品者には、責任があることを忘れてはいけません。
メッセージが一切ない
前項に共通する内容ですが、
取引メッセージが全くないケースもあります。
「購入させて頂きました!」「よろしくお願いします!」など
礼儀正しい購入者が多いなら尚更、
無言取引は、良くない印象を覚えますよね。
中には、メッセージを送っても全く返ってこない、なんて事も…
きゃたぬき
取引メッセージは、任意利用
取引メッセージのやりとりがなくても、
規約上問題ありません。
メルカリガイドラインからの引用をご覧ください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/63/#b3
取引を進行するのに、メッセージは必要ない(義務では無い)と言えます。
勿論、気持ちのいい取引を目指すのなら、
挨拶してほしいとも書いてあります。
出品者は「挨拶を期待しない」
別に感謝してほしいわけじゃないけど、
取引メッセージがある方が、気分は良いですよね。
しかし、私たち出品者としては、
「取引メッセージは来ないものだ」と考えておきましょう。
特に、返信が来ない場合に、思い出してください。
楽天市場で商品を買った時、ショップから届くメールに返信した人はいますか?
「わかりました。の一言くらい送ってくれよ!」
そう感じる気持ちはわかりますが
我々はあくまで「商品を売る側」です。
購入者からの返信を、期待してはいけません。
受取評価が遅い
最後の項目は、受け取り評価が遅いことです。
これに関しても、購入者が一概に悪いとは言えません。
受取評価には、時間をかけていい理由があるためです。
発送に1週間程度かかる
まずは、知識として覚えておきましょう。
本州から沖縄へ発送する時、
「1週間程度」かかる場合があります。
例えばバッテリーが入っている商品(スマホ、電子辞書など)の場合、航空便を使えないので、船を使ってゆっくりと運ばれます。
この注意は、郵便局で発送する時に教えてもらう事が多いです。
しかしコンビニ発送の場合、
知らずに終わってしまうでしょう。
仮にですが、
時間がかかる理由を知った上で発送した場合、
受取評価が遅くても、イライラしにくい人が多いでしょう。
本州〜沖縄・北海道・離島の場合、
1週間程度を目安に考えておきましょう。
(しかも離島の場合、都道府県表示で分からない。)
「受取評価は、届いたら行う」行為ではない
まずは誤解を解いておきます。
商品が届いたら受取評価、と言う流れは、少し違います。
厳密には、
購入者が商品を受取り、問題がなければ、評価を行う
と言う流れです。
きゃたぬき
「届いた時点で、商品の確認はできるじゃないか!」
「なぜ、すぐに評価できないんだ?」
そう感じる人もいるでしょう。
しかし、果たしてその考えは正しいのでしょうか?
商品確認の、猶予期間がある
以前の記事でも紹介しましたので、ここでは簡潔に話します。
メルカリは商品確認のために
数日かける行為を認めています。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/115/
その日数は「自動的に取引完了になる」約1週間後まで。
つまり、届いてから1週間は、評価されない事があるって事ですね。
きゃたぬき
この辺りの詳しい話は、過去の記事を参考にしてください。
【迷惑?】知っておきたい、受取評価をしない人の心理【メルカリ・ラクマ・Yahoo!フリマ(旧:PayPayフリマ)】
記事のまとめ
もう一度、おさらいします。
以下の行為に対して、イライラをするのは控えましょう。
- 「コンビニ支払い」が遅い
- 交渉中の横取り
- コメントなく購入された(即購入)
- 取引メッセージが一切ない
- 受取評価が遅い
万が一、これらを理由に悪い評価をつけると、
相手から「不当な評価」とみなされ、
事務局からペナルティーがつく可能性もあります。
私たち出品者としては、
寛大な精神を持って対応することを目指していきましょう。
以上、参考になれば嬉しいです!
それじゃあ、また!