【マナー違反?】絶対に怒ってはいけない!5つ行為【メルカリ】

こんにちは、きゃたぬきです!

突然ですが、こんな経験をした事はありませんか?

  • コメント必須と書いたのに、無視された!
  • 取引メッセージが一切こない!
  • コンビニ払いが遅い!

実はこれ、フリマのルール上、問題がありません。

きゃたぬき

つまり、相手は悪くないって事です。

今回は、イラっとしがちな行為5つを紹介し、

それらが「実は問題がない」ことを

メルカリ公式のガイドラインを引用しつつ、解説します。

注意
あくまで「ルール・ガイドライン上、違反行為ではない」と言う内容であり、

使用者間のマナーやモラルについては言及しません。その点を御承知おき下さい。

解説動画:【マナー違反?】絶対に怒ってはいけない!5つの行為【メルカリ】

このブログは、下記の動画でも詳しく解説してます!

「コンビニ・ATM払い」の支払いが遅い

メルカリには多種多様の決済手段が用意されていますが。

その中でも、出品者に最も嫌われているのが

「コンビニ・ATM払い」でしょう。

(以下、コンビニ払いと省略します。)

その理由は主に2つあって、

  • 支払いをせず、逃げられてしまう
  • 支払いが遅くて、商品を発送できない

と言う物です。今回の問題は「後者」にあります。

3日経過前に怒るのは、出品者が悪い

仮にですが、

購入後3日経過していない時点でイライラしているなら、

あなたに問題があります。

メルカリガイドライン「商品代金が支払われない」には、

以下のように書いてあります。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/648/

つまり、3日以内に支払えば

購入者は責められる筋合いがない、と言うことです。

きゃたぬき

まぁ…早くして欲しい気持ちは、わかりますけどね…

相対的に「イライラ」してしまう

コンビニ払いの悪い点は

「相対的に不満が多い」ことにあります。

決済手段の中で「唯一」取引キャンセルされる可能性があります。

出品者としては「購入されたら、すぐ発送」できるのが理想の流れです。

その障壁となる、ある種、事故のような出来事が

「コンビニ払いキャンセル」なのです。

対処法は、ないのか?

現在、支払い方法を指定することは、できません。

コンビニ払いで購入された時は、

相手がしっかり支払ってくれることを願いましょう。

…とは言っても、心配ありません。

大半の人は、しっかり支払いを完了してくれます。

きゃたぬき

悪いユーザーは少数派ですからね!

でも、ここで、少し念を押します。

「締め切りを守ってくれたら、それでいい」

という穏やかな心を、出品者側が忘れないこと。

出品者の心構え
購入者は、ルールを守っているだけ。
  • 旅行前で、すぐ発送したいのに…!
  • 金曜の夜に購入されるのは、困る…!

こう言った都合は、厳しい話ですが「知ったこっちゃない」んです。

説明文に事情を書いておきましょう

少し厳しめの指摘をしましたが、

メルカリは個人間での取引プラットフォームです。

事情を伝えれば、相手も理解して取引を行なってくれるでしょう。

例えば、いつ支払われるか不明な点が嫌であれば

コンビニ払いの方は、お手数ですが、【支払い予定日】を伝えていただけると幸いです。

といった説明文を記載しましょう。

「なんで出品する方が書かないといけないんだ…?」と思いますが、

変えられるのは、自分の行動だけです。

上の文章を引用しても構いません。今すぐに追加しておきましょう。

とはいえ締め切り後は、即キャンセルでOK

ちなみに購入されて4日が経過した後は、

出品者側で「取引キャンセル」を行うことが可能です。

この場合、遠慮なくキャンセルしてください。

メルカリガイドにも、以下のような記述があります。

購入者の同意を必要としないキャンセルが可能

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/108/

締め切りまでの3日間であれば、

たとえ最終日の23時59分でも、相手を尊重します。

でも、何もメッセージなく締め切りが経過するのなら、

遠慮は必要ありません。

こちらから取引キャンセルをしましょう。

きゃたぬき

私の経験上、3日以降に支払った人は殆どいませんでした…

無論、相手の事情があるのなら、適宜応じてあげてくださいね。

交渉中の横取り

商品にコメントがついて、

値下げ交渉に応じて、

商品価格を変更して、いざ購入してもらった!

「…あれ、誰だこの人?」

人気の商品や、レアな商品の場合、

交渉していた人と別のユーザーが購入する

通称:「横取り」行為に、遭遇するかもしれません。

きゃたぬき

カードゲーム、チェキなどのジャンルで多発する印象です。

横取りを断ると、出品者ペナルティ?

人によっては横取りされた場合、

「交渉していた方に販売したいので、取引キャンセルします」

と言った行動に出るケースがあります。

実はこの行為、

出品者側にペナルティが発生します。

…間違えていません。出品者が悪い扱いになります。

「横取り」なんて存在しない

便宜上「横取り」という言葉を使いましたが、

厳密には存在しない行為と言えます。

ガイドライン上の記述をご覧ください。

最初に購入した人と取引する仕組みです。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/118/

つまり、交渉中だとしても、

「最初に購入した人」を優先しなければいけません。

これが原則なので、

横取りを理由に悪い評価にすることは、

事務局としては「不当な評価」とみなされる可能性もあります。

実際、損していないからOK

よくよく考えると、

横取りされた所で「売上金」に変化はありません。

場合によっては

「値下げする前に購入」されるケースもあります。

その場合、むしろ出品者は

多めに利益を出すことができます。

仮に「売上金が入れば、誰に売れてもいい」と思えるのなら、

横取りされても、全くイライラする必要はありません。

専用出品に、拘束力はない

購入者優先と同時に、

「専用出品」に関しても覚えておきましょう。

専用出品:特定ユーザーに購入してもらえる様、商品ページを加工して出品する行為

これは独自ルールであり、一切の拘束力はありません。

きゃたぬき

専用ページを購入されても、文句は言えないって事です。

こちらに関しては、以下の動画で詳しく話しています。

ぜひ、参考にしてください。

コラム
一時期、話題になった話。購入者優先の文章を掲げて「専用出品」を大量に購入するユーザーがいました。問題ない行為ですが、モラル面の指摘が多かったです。

コメントなく購入された(即購入)

「商品を即購入されて、困った!」

「購入前のコメント必須!って書いてるのに…!」

「購入する前に、一言欲しい!」

そんな方もいると思います。

…でも、これは明らかに「出品者側」が悪いです。

「そもそも即購入されて、何でダメなの?」と感じている方は、

購入者にも、出品者にも多いでしょう。

この項目については、順を追って解説します。

コメントが欲しい理由は…?

即購入されると困るから、「購入前コメント必須」

などと書いているのです。

では、なぜ即購入が困るのでしょうか…?

答えは簡単で、

「商品があるか不明」だからです。

きゃたぬき

掃除で捨ててしまったかも、というパターンもありますね

この場合、大半の方は

「同時出品してるから」即購入をやめて欲しいのです。

例:メルカリと、PayPayフリマの同時出品

万が一、両方で商品が売れてしまった場合、

片方の取引をキャンセルしなければいけません。

その予防策として、コメントして欲しいのです。

参考情報:同時出品は、違反行為?

ちなみに、同時出品に関して各社の対応は以下の通りです。

  • メルカリ:出品してOK
  • ラクマ:出品してOK
  • PayPayフリマ:同時出品は禁止

つまり、メルカリ&ラクマでのみ、

同時出品は認められている事になります。

詳しい情報に関しては、以下の動画で解説しています。

ぜひ、参考にしてください。

在庫不良は、出品者責任

言うまでもありませんが、

購入されてから「商品がない!」となっても、

悪いのは出品者になります。

レストランで注文したメニューが売り切れた時、客が怒られる訳ないですよね

たとえ同時出品だろうが、過去に出して忘れていようが、

即購入されても問題ない状況にしておく。

出品者には、責任があることを忘れてはいけません。

出品者の心構え
即購入されて困るなら、出品者が悪い。

メッセージが一切ない

前項に共通する内容ですが、

取引メッセージが全くないケースもあります。

「購入させて頂きました!」「よろしくお願いします!」など

礼儀正しい購入者が多いなら尚更、

無言取引は、良くない印象を覚えますよね。

中には、メッセージを送っても全く返ってこない、なんて事も…

きゃたぬき

一言ぐらい、あってもいいんじゃないかなぁ〜って思いますよね。

取引メッセージは、任意利用

取引メッセージのやりとりがなくても、

規約上問題ありません。

メルカリガイドラインからの引用をご覧ください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/63/#b3

取引を進行するのに、メッセージは必要ない(義務では無い)と言えます。

勿論、気持ちのいい取引を目指すのなら、

挨拶してほしいとも書いてあります。

出品者は「挨拶を期待しない」

別に感謝してほしいわけじゃないけど、

取引メッセージがある方が、気分は良いですよね。

しかし、私たち出品者としては、

「取引メッセージは来ないものだ」と考えておきましょう。

特に、返信が来ない場合に、思い出してください。

楽天市場で商品を買った時、ショップから届くメールに返信した人はいますか?

「わかりました。の一言くらい送ってくれよ!」

そう感じる気持ちはわかりますが

我々はあくまで「商品を売る側」です。

購入者からの返信を、期待してはいけません。

受取評価が遅い

最後の項目は、受け取り評価が遅いことです。

これに関しても、購入者が一概に悪いとは言えません。

受取評価には、時間をかけていい理由があるためです。

発送に1週間程度かかる

まずは、知識として覚えておきましょう。

本州から沖縄へ発送する時、

「1週間程度」かかる場合があります。

例えばバッテリーが入っている商品(スマホ、電子辞書など)の場合、航空便を使えないので、船を使ってゆっくりと運ばれます。

この注意は、郵便局で発送する時に教えてもらう事が多いです。

しかしコンビニ発送の場合、

知らずに終わってしまうでしょう。

仮にですが、

時間がかかる理由を知った上で発送した場合、

受取評価が遅くても、イライラしにくい人が多いでしょう。

本州〜沖縄・北海道・離島の場合、

1週間程度を目安に考えておきましょう。

(しかも離島の場合、都道府県表示で分からない。)

「受取評価は、届いたら行う」行為ではない

まずは誤解を解いておきます。

商品が届いたら受取評価、と言う流れは、少し違います。

厳密には、

購入者が商品を受取り、問題がなければ、評価を行う

と言う流れです。

きゃたぬき

到着しても、購入者が「直接」受け取ってないケースもあるからね〜

「届いた時点で、商品の確認はできるじゃないか!」

「なぜ、すぐに評価できないんだ?」

そう感じる人もいるでしょう。

しかし、果たしてその考えは正しいのでしょうか?

商品確認の、猶予期間がある

以前の記事でも紹介しましたので、ここでは簡潔に話します。

メルカリは商品確認のために

数日かける行為を認めています。

受取評価が遅れる理由

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/115/

その日数は「自動的に取引完了になる」約1週間後まで。

つまり、届いてから1週間は、評価されない事があるって事ですね。

きゃたぬき

確かに、電化製品は1日くらい欲しいですね。

この辺りの詳しい話は、過去の記事を参考にしてください。

【迷惑?】知っておきたい、受取評価をしない人の心理

記事のまとめ

もう一度、おさらいします。

以下の行為に対して、イライラをするのは控えましょう。

  • 「コンビニ支払い」が遅い
  • 交渉中の横取り
  • コメントなく購入された(即購入)
  • 取引メッセージが一切ない
  • 受取評価が遅い

万が一、これらを理由に悪い評価をつけると、

相手から「不当な評価」とみなされ、

事務局からペナルティーがつく可能性もあります。

私たち出品者としては、

寛大な精神を持って対応することを目指していきましょう。

以上、参考になれば嬉しいです!

それじゃあ、また!