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メルカリで取引している途中、突然相手のプロフィールに「現在停止中のアカウントです」と表示されることがあります。
すでに商品を発送している場合、「受取評価はしてもらえるの？」「商品だけ受け取られて売上金が入らないのでは？」と不安になるかもしれません。
結論からいうと、相手が利用制限を受けていても、進行中の取引には対応できます。
そのため、相手のアカウントが停止されたからといって、必ずしも取引ができなくなったり、販売利益を受け取れなくなったりするわけではありません。
この記事では、取引中に購入者・出品者のアカウントが停止された場合について、発送や受取評価、販売利益の扱いなどを解説します。
この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。
取引相手がアカウント停止になっても取引は継続できる
メルカリでは利用規約などへの違反が確認された場合、アカウントの利用を制限されることがあります。
しかし、利用制限を受けていても、進行中の取引への対応は可能です。
例えば、取引中の相手が利用制限を受けた場合でも、すぐに「商品を発送してはいけない」「受取評価ができない」と決まるわけではありません。
実際、私のもとにも次のような相談が届きました。
いつも役に立つ情報をありがとうございます。先日、ある方に商品を購入していただきました。
商品は届いたようですが、取引中にもかかわらず相手のアカウントが停止になっていました。受取評価をしてもらえるのか、また商品はどうなっているのか知りたいです。
突然このような表示を見れば、「相手はもうメルカリを利用できないのでは？」と不安になるのも無理はありません。
ただし、アカウントに利用制限がかかっていることと、進行中の取引に対応できるかどうかは分けて考える必要があります。
メルカリの「停止中のアカウント」とは？
メルカリでは、利用規約やルールへの違反などが確認された場合、アカウントに利用制限が行われることがあります。
利用制限には、大きく分けて次のようなものがあります。
- 一定期間の利用制限
- 本人確認などを行い、事務局が解除を判断する利用制限
- 無期限の利用制限（アカウントの利用停止）
制限される機能は状況によって異なりますが、出品・購入・コメント・いいねなどが利用できなくなる場合があります。
一方、メルカリ公式では、利用制限中であっても進行中の取引には対応できると案内しています。そのため、取引画面が残っている場合は、まず現在の取引状況を確認しましょう。
なお、「停止中のアカウント」と表示されているからといって、購入した時点ですでに相手が利用制限を受けていたとは限りません。
購入後に何らかの理由で利用制限を受け、その後に出品者が気づいた可能性も考えられます。
外部から利用制限を受けた正確なタイミングや理由を判断することは難しいため、「停止中のアカウントから購入された＝利用制限中でも購入できる」とは考えないほうがよいでしょう。
購入者がアカウント停止になった場合はどうする？
出品者として特に困るのが、商品を購入した相手のアカウントが停止されているケースです。
この場合も、購入者が利用制限を受けたという理由だけで、すぐに取引を中止する必要はありません。
ただし、商品を発送する前なのか、すでに発送した後なのかによって状況が異なります。
発送前にアカウント停止に気づいた場合
まだ商品を発送していない場合は、まず取引画面の状態を確認してください。
利用制限中でも進行中の取引には対応できるため、相手が「停止中のアカウント」と表示されていることだけを理由に、必ず発送を中止する必要があるとは限りません。
一方で、
- 取引画面に事務局から案内が届いている
- キャンセルに関する通知が表示されている
- 通常とは異なる状態になっている
といった場合は、表示されている案内を優先してください。
「アカウントが停止されているから」という理由だけで自己判断するのではなく、現在も取引が継続しているかを取引画面で確認することが大切です。
発送後にアカウント停止になった場合
すでに発送した後で相手のアカウント停止に気づいた場合も、基本的には取引の進行を待つことになります。
利用制限中でも購入者は進行中の取引に対応できるため、商品を受け取った後に受取評価を行うことも可能です。
そのため、「発送後に相手がアカウント停止になった＝商品だけ取られて販売利益を受け取れない」と考える必要はありません。
ただし、実際には相手が取引を放置し、受取評価をしてくれないケースも考えられます。
受取評価されない場合の取引完了や販売利益の扱いについては、次に詳しく解説します。
アカウント停止になった購入者が受取評価しない場合
購入者のアカウントが停止されていても、進行中の取引には対応できるため、商品を受け取った後に受取評価を行うことは可能です。
ただし、利用制限を受けたことをきっかけにメルカリを利用しなくなったり、そのまま取引を放置したりする可能性はあります。
その場合でも、購入者が受取評価をしない限り、販売利益を受け取れないままになるわけではありません。
メルカリでは、購入者から受取評価がない場合、一定の条件を満たすと事務局によって自動的に取引が完了します。その後、通常の取引完了と同様に販売利益が反映されます。
そのため、商品が購入者に届いているのであれば、まずは取引完了までの状況を確認しましょう。
条件を満たせば販売利益の早期受取もできる
現在のメルカリには、購入者から受取評価されていなくても、一定の条件を満たした出品者が販売利益を早めに受け取れる「販売利益の早期受取」機能があります。
対象となる配送方法や利用条件などを満たしていれば、自動取引完了を待たずに販売利益を受け取れる場合があります。
「相手がアカウント停止になっていて、受取評価してくれるか不安」というケースでも利用できる可能性があるため、対象になっている場合は確認してみましょう。
▶︎【メルカリ】販売利益を早く受け取れる「早期受取」とは？条件・注意点を解説
相手がアカウント停止になったら売上はどうなる？
購入者がアカウント停止になったからといって、出品者の販売利益が没収されたり、受け取れなくなったりするわけではありません。
取引が正常に完了すれば、通常どおり販売利益に反映されます。
購入者が受取評価をしない場合でも、
- 条件を満たせば販売利益の早期受取を利用する
- 自動取引完了を待つ
- 取引が進まない場合は事務局へ問い合わせる
といった対応が考えられます。
特に「商品は届いているのに、相手がアカウント停止になって受取評価されない」という場合は、すぐに販売利益を諦める必要はありません。
出品者がアカウント停止になった場合は？
ここまでは購入者がアカウント停止になったケースを中心に解説しましたが、反対に商品を購入した後、出品者がアカウント停止になっていることに気づく場合もあります。
この場合も、出品者が利用制限を受けたという理由だけで、進行中の取引が直ちにできなくなるわけではありません。
利用制限中でも進行中の取引には対応できるため、出品者は発送など必要な対応を行うことができます。
すでに商品が発送されている場合は、通常どおり到着を待ち、問題がなければ受取評価を行います。
一方で、発送期限を過ぎても商品が発送されない、取引メッセージにも反応がないなど、取引が進まない場合は通常の未発送トラブルと同様に対応しましょう。
重要なのは、「出品者がアカウント停止になっている」という表示だけを理由に取引結果を判断しないことです。
取引画面や事務局からの案内を確認し、現在の取引状況に応じて対応してください。
アカウント停止後に相手が取引を放置することもある
利用制限中でも進行中の取引には対応できますが、実際に相手が最後まで対応してくれるとは限りません。
私のもとにも、アカウント停止になった購入者から受取評価されず、そのまま取引が進まなくなったという体験談が届いています。
例えば、ある出品者は商品発送後に購入者のアカウントが停止され、その後も受取評価が行われませんでした。
商品自体は購入者に届いていましたが、最終的には購入者からの受取評価ではなく、事務局による対応を経て取引が完了しています。
このようなケースを見ると、
「利用制限中でも取引できる」ことと、「相手が実際に取引を続けてくれる」ことは別
と考えておいたほうがよいでしょう。
相手がアカウント停止になっていると不安になると思いますが、商品が正常に届いているのであれば、まずは受取評価や自動取引完了までの状況を確認してください。
一定期間が経過しても取引が完了しない場合や、通常とは異なる状態になっている場合は、メルカリ事務局への問い合わせも検討しましょう。
アカウント停止になった相手との取引はキャンセルできる？
取引相手がアカウント停止になっていると、「このまま取引を続けずキャンセルしたほうがいいのでは？」と考えるかもしれません。
しかし、相手が利用制限を受けていることだけを理由に、必ず取引をキャンセルする必要はありません。
メルカリでは利用制限中でも進行中の取引には対応できるため、取引が問題なく進んでいるのであれば、そのまま継続できます。
一方で、
- 出品者から商品が発送されない
- 購入者から必要な対応がない
- 商品に問題があり返品が必要になった
- 事務局からキャンセルについて案内された
など、別の問題が発生している場合は、その状況に応じてキャンセルや問い合わせを検討します。
つまり、「アカウント停止だからキャンセルする」のではなく、「現在の取引に問題があるか」で判断することが大切です。
なお、キャンセルできる条件や申請方法、返品が必要になった場合の流れについては、以下の記事で詳しく解説しています。
よくある質問
停止中のアカウントから購入されたのはなぜ？
商品を購入した相手のプロフィールを確認したところ、「現在停止中のアカウントです」と表示されていることがあります。
ただし、この表示だけでは、購入した時点ですでに相手が利用制限を受けていたのか判断できません。
例えば、商品を購入した後に利用制限を受け、その後に出品者がプロフィールを確認した可能性も考えられます。
外部から利用制限を受けた正確なタイミングを確認することは難しいため、「停止中のアカウントから購入された＝利用制限中でも新しく商品を購入できる」とは断定しないほうがよいでしょう。
取引中であれば、相手のプロフィール表示だけで判断せず、取引画面や事務局からの案内を確認してください。
アカウント停止中でも取引メッセージは送れる？
利用制限中であっても、進行中の取引には対応できます。
そのため、取引に必要な連絡については、取引画面から対応できる場合があります。
ただし、利用制限の内容や取引の状態によって通常とは異なる表示・案内が行われている可能性もあるため、実際の取引画面を確認してください。
相手から返信がない場合も、アカウント停止だけが原因とは限りません。
停止中のアカウントをブロックできる？
アカウント停止になった相手との今後のやり取りが不安であれば、取引終了後にブロックを検討することもできます。
ただし、進行中の取引がある場合は、まず現在の取引を完了させることを優先しましょう。
ブロックは相手との今後の購入やコメントなどを制限するための機能であり、現在進行している取引上の問題を解決するための機能ではありません。
ブロックすると何が制限されるのか、相手にバレるのかなどについては、以下の記事で詳しく解説しています。
▶︎【メルカリ】ブロック機能完全ガイド｜相手にバレる？できなくなることを解説
アカウント停止はいつ解除される？
利用制限が解除される時期は、制限の内容によって異なります。
一定期間が設定されている場合もあれば、本人確認などの対応後に事務局が解除を判断する場合、無期限の利用制限となる場合もあります。
そのため、取引相手の利用制限がいつ解除されるのかを、こちらから判断することはできません。
また、進行中の取引に対応できる状態であれば、相手の利用制限が解除されるまで取引を止めて待つ必要があるとは限りません。
現在の取引状況に応じて、発送・受取評価など必要な対応を進めましょう。
まとめ
取引中の相手がアカウント停止になっていると、「商品を発送して大丈夫なのか」「受取評価してもらえるのか」「販売利益を受け取れるのか」と不安になると思います。
しかし、メルカリでは利用制限中でも進行中の取引には対応できます。
今回のポイントをまとめると、次のとおりです。
- 相手が利用制限中でも、進行中の取引には対応できる
- 購入者が停止されたからといって、必ず発送を中止する必要はない
- 発送後に相手が停止されても、受取評価を行うことは可能
- 受取評価されなくても、自動取引完了によって販売利益を受け取れる場合がある
- 条件を満たせば「販売利益の早期受取」を利用できる場合もある
- 出品者が停止された場合も、進行中の取引には対応できる
- アカウント停止だけを理由にキャンセルする必要はなく、現在の取引状況から判断する
特に覚えておきたいのは、「アカウント停止＝進行中の取引もすべてできなくなる」わけではないという点です。
相手のプロフィールに「現在停止中のアカウントです」と表示されていても、まずは取引画面や事務局からの案内を確認し、現在の状況に応じて対応しましょう。
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YouTubeでも詳しく解説しています
ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。
- 売れやすくするコツ
- トラブルを避ける考え方
- メルカリの最新情報
- 視聴者さんからいただいた相談への回答
など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。
記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。
メルカリ経験を、次の収入につなげませんか？
私自身、メルカリを続ける中で、「経験そのものも価値になる」と気付きました。
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「なぜブログを始めようと思ったのか」「メルカリとブログは何が違うのか」については、こちらの記事にまとめました。
