【体験談】それ、正当な購入ですか？メルカリのコンビニ払いと取り置き問題

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きゃたぬき

きゃたぬきです。TwitterとYouTubeもやっています。

とある方からフリマアプリに関する相談・体験談のお便りを頂きました。普段は動画にて回答するのですが、試験的にブログ記事も併せて更新していきます。動画版はお待ちください。

ちなみにこのような相談・報告は大歓迎ですので、ブログや動画にて採用されても大丈夫でしたら、いつでも下記お便りフォームから投稿してくださいませ。匿名でもOKです。有り難いことに沢山の相談をいただくので回答に時間がかかる事もあります。どうかご承知おきください。

参考フリマ相談室　メールコーナーお便りフォームGoogle Docs

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質問
回答
回答のまとめ

質問

昨日アニメキーホルダーを購入しました。この品物はすでに販売終了しているレアアイテムで、速攻で買わないと誰かに買われてしまうと焦り、即座にコンビニ払いを選択しました。

ただ、現金の持ち合わせが少なく、売上金が入る予定だったため、「このお金で期限の3日までに払える」と考え、その旨を出品者に伝えました。

すると出品者から、

「承知しました。本日中にお支払い確認できない場合、他の方もこの品物を購入したいと仰ってるので、他の方に販売しますね」

と返事がありました。

私はそこで、「は？」となりました。購入ボタンを先に押したのは私で、売上金が必ず入るため支払うのも確定している。
それにも関わらず、他の方に譲ろうとしていることに腹が立ちました。

その後のやり取りで、出品者からはさらに、

「今後このような取り置きのような購入はやめた方が良いと思います。この取引を一旦キャンセルし、こちらも出品を妨害されたようなものなので、222円値上げOKなら専用にします」

と言われました。

私もコンビニ払いだと手数料がかかるため、売上金で支払いたいという思いもあり、キャンセルに合意。結果的に売上金が入り、購入には至りましたが、私が悪者扱いされたことに非常に腹が立っています。

他人が買いたい旨など、言われなければ知りようがありません。それに、メルカリのルールでは先に購入ボタンを押した方と取引する義務がありますよね。

非常に気分の悪い取引でした。本音では低評価を付けたいところですが、ここは大人としてぐっと堪え、評価欄は空白で終えようと思います。

※表現は原文を尊重しつつ、読み手に状況が伝わるよう一部整理しています。

回答

どちらにも改善すべき部分があります。まず結論から言いますと

出品者：不必要な発言・キャンセル料のような値上げ行為は控えるべき
購入者（相談者）：現時点で支払えないなら「取り置き目的」と判断されても仕方ない。支払い完了まで取引が確定した状態とは言えない。

私はこのように考えました。順を追って解説します。

【おさらい】コンビニ払いのルール

まずは、メルカリの「コンビニ/ATM払い(以下コンビニ払い）」について要点をおさらいします。

支払い期限は、購入日を含む3日目の23:59:59まで
支払い期限超過後も支払いが確認できない場合、出品者によるキャンセルが可能となる（合意は必要なし）
期限内に支払いをしないことは迷惑行為に該当し、警告や利用制限などの措置対象となる

加えて、コンビニ払いに関する出品者・購入者への案内には以下の記述があります

《購入者の方へ》期限内に支払いをしないことは迷惑行為に該当します。必ず期限内にお支払いください。支払いが遅れる場合は、事前に取引メッセージで相談し、出品者の同意を得てください。

【おさらい】禁止されている行為

続いて、メルカリのヘルプページ「禁止されている行為」から回答に必要な部分をピックアップします。

自己都合による取引キャンセル（誤操作、不要になった、送料・サイズ・状態の見落とし、イメージ違い、支払い方法の変更など）
故意に支払いを行わないでおく購入
キャンセル料・迷惑料の請求

以上のポイントを踏まえて、改めて回答を行っていきます。

購入者側の行動・問題点

まず相談者さんが行おうとした手順は

他の人に取られると思い、コンビニ払いで購入
売上金が３日以内（コンビニ払いの期日内）に入ってくるので、そのタイミングで取引キャンセル→再度購入する

この流れかと推察します。そのつもりで話を展開していきます。その点だけご承知おきください。

さて、もし私が出品者だとして…残念ながら相談者さんを信用することが出来ません。売上金の件が本当なのか分かりませんし、当日購入してくれる保証がないためです。

現に私自身も「給料が入るまで待って」とか「売上金が入るから再購入させて」と言われ、二度と戻らなかったコンビニ払い利用者に何度も遭遇しています。彼らはどこへ消えたのでしょうか。今も待っていますよ。

相談者さんは自分自身が約束を守ることを理解していますが、相手には伝えられません。だからこそ「支払いが行われた」という結果で判断せざるを得ないのです。それを示せないなら疑われても仕方ないでしょう。

「先に購入した者が優先される」は本当か？

ところで、相談者さんは次のように述べています

メルカリのルールでは先に購入ボタンを押した方と取引をする義務がありますよね。

これは、「その支払い方法で支払う意思がある」ことが前提です。当初コンビニ払いを選択したものの、その方法で支払う意思はなく実質的には「後日別の方法で改めて購入する前提」ですよね。

これは迷惑行為における

故意に支払いを行わないでおく購入

と判断される可能性が高いです。要するに、購入行為としては未完了だったのです。

ちなみに「買う意思がないと証明できるのか？」と感じたなら、それこそ出品者が抱いた「本当に再度購入するのか？」と同じです。どちらも確証を持てませんよね。だからこそ支払い完了という”結果”が大切なのです。ただし今回は本人から売上金入ったら買い直す申告があるので【意思なし】と判断されやすいでしょう。