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こんにちは、きゃたぬきです！
今回は「交渉された後のコメントは、削除するべきか？」について解説します！
どうするか悩みますよね〜！
以下のような質問を頂きました。
購入されなかった時、交渉コメントは削除するべきでしょうか？
（説明文に追記するべき内容は、転記します。）
価格交渉などは消すべきと思うので削除していますが、それ以外はどっちがいいか悩みます。
YouTubeコメントより
それでは早速、紹介します！
筆者の体験をベースにしているので、主観強めです。
「科学的根拠は？数字で表せ！」と言う人には向いていません。
…でも、記事の内容に自信はあります。
この記事の目次（クリックでジャンプ）
解説動画「コメントって、いつまで残すべきですか？【メルカリ】」
下記の動画でも、詳しく解説しています！
動画版は、ざっくり要約って感じです！
結論：交渉が終わったら消すべき
結論から言うと「交渉・回答が終わり次第、コメントは消すべき」です。
もっと言うと、回答から１日経過した時点で、削除しましょう。
その理由として、大きく３つあります。
- 値引き交渉が再発
- 新しくコメントしにくい
- 交渉中だと思われ、逃げられる
順番に解説していきます。
コメント削除した形跡について、仕様が変更されました。
- 以前まで：全ユーザーに公開
- 現在：出品者のみ表示
仕様変更により、心置きなく削除できますね。
理由１：値引き交渉が再発する
コメント削除するべき理由の一つが、「値引き交渉が再発する」からです。
重要なのは、断った後に「再び」値引き交渉が始まる点です。
例えば以下のように、価格交渉された場合を考えましょう。
3000円の商品を「2500円になりませんか？」と聞かれ、断った場合
コメント欄は、下図のようになっています。
この場合、最初の価格では売れにくくなります。
次の人が値引き交渉しやすくなる為です。
最初じゃないと、気楽だよね〜
誰か赤信号を無視すると、
みんな無視し始める現象に近いです。
価格交渉の痕跡は消そう
このケースの場合、他の人は
「2500円じゃ無理なら、2700円だったらできるかも…」
と考えますし、実際に交渉してくるでしょう。
もしあなたが「価格交渉して欲しくない！」と思うのなら、
- 対応済みのコメントは削除
- 説明欄に「値引き不可」と書いておく
- 「値引きする予定はありません」と断る
上記の対応をしましょう。
「断ればいい」に潜む罠
価格交渉に対して「断るだけじゃん」と感じる人もいるでしょう。
その通りですが、注意点があります。
「断る時の雰囲気によって、逃げられる可能性」です。
交渉内容に対して「無理です。」と答えれば、態度が非常に悪く写ってしまいます。
それに何より「価格交渉されたくないのに…」という精神状況ですと、無意識に雑な対応をしてしまいます。
どうせ断るのなら、最初から交渉されにくい環境を作る方が無難です。
理由２：新しくコメントしにくい
コメントを消すべき２つ目の理由は、「新しくコメントしにくい」ためです。
え？さっきと話が違くない？
ちょ〜っと違うんですよ…
先ほど「価格交渉コメがあると、値切りされやすい」と書きました。
しかし、値引き交渉以外では「コメントがあるから、コメントしにくい」と感じる人もいます。
一部ユーザーは「購入前に一言入れるべき！」と考えているので、
コメントがし辛いと購入できません。
しっかり、対処していきましょう！
コメントがあると、コメントし辛い現象
例えば、授業や講義を想像しましょう。
誰も手を挙げない中で、自ら質問するのは辛いですよね。
一方で、良い質問によって会話が弾みだすと、これはこれで困ります。
余計な心配が必要で「コメントしにくい心理」が発生する為です。
「なんか、空気を読めてないかも…？」
「まだ話の途中だったら、どうしよう…？」
心配した挙句、最後は質問せずに終わってしまうのです。
商品コメントにも、同様の「コメントしにくい心理」が発生します。
コメントの内容だけで、質問が終わったか判断するのは困難だからです。
「質問は以上です。」
なんて言いませんからね〜笑
会話に割り込むのを良しとしない人は、この時点で逃げます。
疑問が残った以上、購入される可能性は低いでしょう。
「質問終了」の証として、削除する
質問が終わる度に「はい、以上です。次の方どうぞ！」なんてコメントする必要はありません。
コメント削除するだけで、質問終了の合図になります。
なお、「どれくらいで消せばいいの？」と言う疑問は、最後の項目で解説します。
「コメントなんて気にせず、購入すれば良いじゃん！」と感じる人もいます。
しかし、一般化した【独自ルール】の影響で、「購入前にコメントしなきゃ…」と考える人もいるのです。
コメントが残ったままでは、購入をためらう要素（割り込みを懸念）になるので、消すべきと言えます。
【売れない】絶対にしてはいけない、商品説明の一言 理由３：交渉中だと思われ、逃げられる
コメント削除するべき３つ目の理由は「交渉中だと思われて、逃げられる」です。
２つ目と何が違うの？
「そもそも逃げる」と言う話です。
２つ目の理由「コメントし辛い」は、質問したいけど出来ない状況です。
３つ目の「そもそも逃げる」とは、
商品にコメントがある時点で、他の商品ページに移動されると言う話です。
コメント数は、影響が大きい
欲しい商品があるとき、下図の商品ページを見たとしましょう。
コメント欄を見るまでもなく「他の人が狙っているんだな…」と分かります。
仮に「他の人からも購入できる」場合、わざわざ交渉中の商品は狙いません。
これが「そもそも逃げる」と言う意味です。
あなた「から」購入する必要は、一切ない。
ユーザーは、いつだって購入しやすい人から、購入します。
コメントは「１日後」に削除しよう
コメントを削除するタイミングについてですが、「最後の返信から１日後」に削除しましょう。
とはいえ、明確な理由はありません。ここで言いたいのは「なるべく早めに消しましょう」という事です。
じゃ、２日とかでも良いの？
問題ありません。
でも、早めが良いですね。
１日で買わない人は、まず買わない
削除する時間の正解はありませんが、あえて「１日」と伝えました。
これを聞くと、
「１日で削除って、ちょっと早くない？」
「買いたかったのにコメント消されたら、気分萎えるでしょ…？」
そう感じる人も、いると思います。
しかし、これまでの販売経験から言える事ですが、「購入する人は、１日以内に買う」ことが殆どです。言い換えると「１日経過した時点で、大半は購入しない」って事です。
「検討します」など、一見良さそうな返信で途切れるケースもありますが、まず購入されません。
「行けたら行くわ〜」と、
「検討します」は、同じ確率です。
すでに購入しなさそうなユーザーよりも、
「コメントが残ってるせいで、購入し辛い」ユーザーを気にかける方が、合理的だと思いませんか？
それに、過去に質問された内容（服のサイズ、使用頻度など）は、説明欄に転記すれば良い話です。
コメントで残す必要は、ありません。
記事のまとめ
今回の記事をまとめます。
- 不利な交渉が発生する
- 値引き交渉されたくないなら、すぐ消すべき
- 新しくコメントしにくい
- コメント放置＝交渉中と考える
- 不安を解消できないと、購入されない
- 購入前のコメント必須だと考える人もいる
- 交渉中だと思われ、逃げられる
- あなた「から」購入する必要は、一切ない
「コメントを残すべきか？」悩んだら、まず削除しましょう。
消すタイミングは【１日後】が望ましいです。
悩んでたけど、指針ができました！
「コメントは、消すもの」
という意識で販売するのがオススメ！
以上、参考になれば幸いです。
YouTubeチャンネルも、合わせて参考にしてくださいね！
それじゃあ、また！
