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こんにちは、きゃたぬきです！
この記事は、YouTubeチャンネルに届いた質問をピックアップして回答します！
- 「神経質な方は〜」って表現って、何のためにあるの？
- あえてイラッとさせ、購入者を選別する意図があります。
それでは、詳しく回答していきます。
解説動画
下記の動画でも解説しています
質問内容
以下の質問を頂きました。
『神経質な方は購入ご遠慮下さい』との記載をよく見受けますが、どうお感じでしょうか？ （中略）私感としては“神経質な方”という言い方は見えない取引相手に対しての“侮蔑的表現”にも感じます。
具体的には、以下のように使用されます。
- 「神経質な方は、購入をご遠慮ください」
- 「神経質な方は、購入はお控えください」
予め言っておくと、言葉通りの意味で使用されています。
細かい事を気にする人は、お店で買ってね♪
一方でネガティブな印象が強く、使わない方が良いとも考えられます。
それでは、この表現を使用する目的は何でしょうか？
結論：購入者を選別する、あえての表現
私の持論としては、あえて使っている表現だと認識しています。
- イラっとしたユーザーを除外する
- 寛容度の高いユーザーが残る
- トラブルが発生しにくい
イメージでは「購入者のろ過作業」とも言えます。
その証拠に、視聴者から以下の内容をコメントいただきました。
そういった方（神経質な人）に嫌われる文言を入れることにより、一種の予防線を張って、事前にトラブルを防いでいます。
※少し改変いたしました。
質問回答した動画に、他の同意見コメントが残っていますので、よかったら参考にしてみて下さい。
それでは、順番に解説します。
以下、ユーザーを絞り込む行為を「神経質フィルター」と呼びます。
イラッとさせるのが目的
まずは「神経質は〜」という表現の第一印象について考えましょう。
神経質な方は、購入をご遠慮ください。
質問者の感じた通り、印象は悪いと言えます。
嬉しい表現じゃないよね
しかし、そこに意図があります
この単語を使用する人は、あえて悪い印象を与えているのです。
神経質な人は、神経質に引っかかる
神経質な人は、説明文や画像の細かな点もチェックする人です。当然ながら「神経質な〜」という表現にも気が付きます。
神経質な人は購入するな…？何か隠してるんじゃないの？
言われなくても、お前からは購入しないわ！笑
この表現を使うことで、神経質な人が（文字通り）購入しなくなるのです。
フリマに「お店品質」を求める人
この表現を使う背景として、一部ユーザーの過剰な期待があります。
彼らは、新品をお店で購入するようにフリマを使うのです。
日本人は諸外国に比べて「サービス期待度が高い」とよく言われていますが、フリマでも同様です。
以下は、理不尽だと思われる「悪い評価」の一部です。
- 商品は綺麗だが、梱包が汚かった
- 取引コメントがなかった
- （傷や汚れありの商品に対して）思ったより傷が多かった
- 配達が遅れた（出品者は関係ない）
など、例を挙げればキリがありません。
彼らに購入され、取引キャンセルからの返品や、悪い評価を受けたくない。
そんな時、出品者の一部は「神経質フィルター」を使う訳です。
売れにくさより、トラブル防止
確認した通り、購入者を絞り込む用途に「神経質フィルター」は使われています。しかし言い換えると、購入者を減らす作業とも言えるのです。
もしかして、
売れにくくなってない？
その通り、売れにくいです
しかし、出品者の意図は「悪い評価・トラブルを避ける」事です。
残ったユーザーだけでも、商品が売れればいいので、一向に構わないのです。
悪い評価の原因は「価値観の違い」
以前、メルカリが発表した内容では「【普通・悪い】は評価全体の1％程度であり、大半の原因は価値観の違い」と言われています。（下記参照）
【確率１％】悪い評価を、気にしなくて良い２つの理由
ここで重要なのが、価値観の違いについて。
メルカリにおける価値観の１つに「商品状態の認識」があります。
例：文字盤は無傷だが、電池切れ＆ベルト破損している時計
素人「ベルトが壊れている。全体的に悪い状態だろう。」
マニア「文字盤が綺麗、他はパーツを変えればいい。目立った傷や汚れなし。」
特に多いのが「説明よりも商品に傷が多い」という話でしょう。
画像や説明文でいくら伝えても、相手が更に厳しいチェックをすれば、悪い評価を付けられてしまいます。
素人同士の取引で
求めすぎな人もいるよね
神経質フィルターを使えば
可能性は減らせます
神経質フィルターを使えば、売れやすさを犠牲にトラブル発生率を下げられます。
使ってもいい表現なのか？
ネガティブな印象もありますが、私は「使ってもいい表現」だと考えています。
中古品を販売するユーザーにとって、厳しすぎる人との遭遇は少ない方がいいでしょう。
ほんの小さな傷で返品・返金騒動とか…フリマアプリ向いてないんじゃないの…？
とあるユーザーの声
しかし、だからと言って説明文を省いたり、状態を過大評価する行為は禁止です。神経質フィルターの有無に関わらず、説明責任はあります。
その点を履き違えなければ、トラブル回避策として有効だと言えるでしょう。
せどらーなど物販業をする人は、使用をお勧めできません。自分から販売経路を狭める行為となり、リピーターもつきにくくなります。注意喚起は大切ですが、表現をマイルドにする事を心掛けましょう。
例：輸入品ですので、日本製品と比べ初期傷の多い場合がございます。
YouTubeでも、情報配信中！
僕のチャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
ぜひ、覗いてみてください！
以上、参考になれば幸いです！
それじゃあ、また！
