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【メルカリ】「神経質な方は〜」これ失礼じゃない?←それが狙いです

きゃたぬき
きゃたぬき

こんにちは、きゃたぬきです!

この記事は、YouTubeチャンネルに届いた質問をピックアップして回答します!

「神経質な方は〜」って表現って、何のためにあるの?
あえてイラッとさせ、購入者を選別する意図があります。

それでは、詳しく回答していきます。

質問内容

以下の質問を頂きました。

『神経質な方は購入ご遠慮下さい』との記載をよく見受けますが、どうお感じでしょうか? (中略)私感としては“神経質な方”という言い方は見えない取引相手に対しての“侮蔑的表現”にも感じます。

具体的には、以下のように使用されます。

  • 「神経質な方は、購入をご遠慮ください」
  • 「神経質な方は、購入はお控えください」

予め言っておくと、言葉通りの意味で使用されています。

細かい事を気にする人は、お店で買ってね♪

一方でネガティブな印象が強く、使わない方が良いとも考えられます。

それでは、この表現を使用する目的は何でしょうか?

結論:購入者を選別する、あえての表現

私の持論としては、あえて使っている表現だと認識しています。

  1. イラっとしたユーザーを除外する
  2. 寛容度の高いユーザーが残る
  3. トラブルが発生しにくい

イメージでは「購入者のろ過作業」とも言えます。

購入者を選別する用途

その証拠に、視聴者から以下の内容をコメントいただきました。

そういった方(神経質な人)に嫌われる文言を入れることにより、一種の予防線を張って、事前にトラブルを防いでいます。

※少し改変いたしました。

質問回答した動画に、他の同意見コメントが残っていますので、よかったら参考にしてみて下さい。

それでは、順番に解説します。

以下、ユーザーを絞り込む行為を「神経質フィルター」と呼びます。

イラッとさせるのが目的

まずは「神経質は〜」という表現の第一印象について考えましょう。

神経質な方は、購入をご遠慮ください。

質問者の感じた通り、印象は悪いと言えます。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

嬉しい表現じゃないよね

きゃたぬき
きゃたぬき

しかし、そこに意図があります

この単語を使用する人は、あえて悪い印象を与えているのです。

神経質な人は、神経質に引っかかる

神経質な人は、説明文や画像の細かな点もチェックする人です。当然ながら「神経質な〜」という表現にも気が付きます。

神経質な人は購入するな…?何か隠してるんじゃないの?

言われなくても、お前からは購入しないわ!笑

この表現を使うことで、神経質な人が(文字通り)購入しなくなるのです。

フリマに「お店品質」を求める人

この表現を使う背景として、一部ユーザーの過剰な期待があります。

彼らは、新品をお店で購入するようにフリマを使うのです。

日本人は諸外国に比べて「サービス期待度が高い」とよく言われていますが、フリマでも同様です。

以下は、理不尽だと思われる「悪い評価」の一部です。

  • 商品は綺麗だが、梱包が汚かった
  • 取引コメントがなかった
  • (傷や汚れありの商品に対して)思ったより傷が多かった
  • 配達が遅れた(出品者は関係ない)

など、例を挙げればキリがありません。

彼らに購入され、取引キャンセルからの返品や、悪い評価を受けたくない。

そんな時、出品者の一部は「神経質フィルター」を使う訳です。

売れにくさより、トラブル防止

確認した通り、購入者を絞り込む用途に「神経質フィルター」は使われています。しかし言い換えると、購入者を減らす作業とも言えるのです。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

もしかして、

売れにくくなってない?

きゃたぬき
きゃたぬき

その通り、売れにくいです

しかし、出品者の意図は「悪い評価・トラブルを避ける」事です。

残ったユーザーだけでも、商品が売れればいいので、一向に構わないのです。

悪い評価の原因は「価値観の違い」

以前、メルカリが発表した内容では「【普通・悪い】は評価全体の1%程度であり、大半の原因は価値観の違い」と言われています。(下記参照)

【確率1%】悪い評価を、気にしなくて良い2つの理由

ここで重要なのが、価値観の違いについて。

メルカリにおける価値観の1つに「商品状態の認識」があります。

例:文字盤は無傷だが、電池切れ&ベルト破損している時計

素人「ベルトが壊れている。全体的に悪い状態だろう。」

マニア「文字盤が綺麗、他はパーツを変えればいい。目立った傷や汚れなし。」

特に多いのが「説明よりも商品に傷が多い」という話でしょう。

画像や説明文でいくら伝えても、相手が更に厳しいチェックをすれば、悪い評価を付けられてしまいます。

ある美ちゃん
ある美ちゃん

素人同士の取引で

求めすぎな人もいるよね

きゃたぬき
きゃたぬき

神経質フィルターを使えば

可能性は減らせます

神経質フィルターを使えば、売れやすさを犠牲にトラブル発生率を下げられます。

使ってもいい表現なのか?

ネガティブな印象もありますが、私は「使ってもいい表現」だと考えています。

中古品を販売するユーザーにとって、厳しすぎる人との遭遇は少ない方がいいでしょう。

ほんの小さな傷で返品・返金騒動とか…フリマアプリ向いてないんじゃないの…?

とあるユーザーの声

しかし、だからと言って説明文を省いたり、状態を過大評価する行為は禁止です。神経質フィルターの有無に関わらず、説明責任はあります。

その点を履き違えなければ、トラブル回避策として有効だと言えるでしょう。

せどらー・事業主には悪手

せどらーなど物販業をする人は、使用をお勧めできません。自分から販売経路を狭める行為となり、リピーターもつきにくくなります。注意喚起は大切ですが、表現をマイルドにする事を心掛けましょう。

例:輸入品ですので、日本製品と比べ初期傷の多い場合がございます。

動画版では、さらに質問回答中!

今回の質問は、【9連発】皆さんの、フリマ質問に回答します!【メルカリ】で回答した一部です。他にも沢山の質問に回答しているので、ぜひご覧ください!

きゃたぬき
きゃたぬき

音声だけでも、

理解できるようにしています!

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僕のチャンネルでは、一般フリマユーザー向けに

  1. イライラしない考え方
  2. ちょっと売れやすくなるコツ
  3. 知っておくと便利な情報

などを定期的に発信しています!

また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。

ぜひ、覗いてみてください!

以上、参考になれば幸いです!

それじゃあ、また!