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こんにちは、きゃたぬきです！
この記事は、YouTubeチャンネルに届いた質問をピックアップして回答します！
記事の要約
- その商品に関係ないコメントが届きました。どう対処すれば良いですか？
- 対応責任はありません。答えたくなければ、無視でOKです。
それでは、詳しく回答していきます。
質問内容
以下の質問を頂きました。
他の方に売却してしまった商品について、全く別の商品のコメント欄から質問を受けることがあります。これについてはお答えするべきなのでしょうか？削除してしまってもいいのでしょうか？
「商品に直接関係のないコメント」への対応について、基本的な考え方を紹介していきます。
結論：対応してもいいし、無視でもOK
結論としては、対応してもしなくても良い、となります。
不快な内容は、無視して問題ありません。一方で、答えたければ対応してもいいでしょう。
原則として「商品に関係のないコメント」は迷惑行為です。相手への無礼を詫びる必要は一切ありません。
ここからは、以下の順で話を進めていきます。
- 商品に関係ないコメントの具体例
- 対応しなくて良い理由
- 取引キャンセル→再販売は禁止
それでは、順番に解説します。
商品に関係ないコメントの具体例
まずは具体例を確認しましょう。
商品に関係ないコメントとは、以下のようなものです。
- 以前出品していた〇〇は、まだありますか？
- 先月購入した商品がすぐ壊れました。返品させて下さい。
- 先ほど8000円で販売していた□□、１万円で購入希望です。
- 交渉してたのに、横取りされました。取引キャンセルして売り直して下さい。
特に多いのが、専用ページや交渉後の商品を横取りされ、文句を言われるケースです。
あ〜、わかる！
別の人が買ってるやつ
ま、早い者勝ちなので
横取りじゃないんですよね
他にも、他者へ販売した商品への追加交渉などがあります。
今回の質問者さんも、「既に販売した商品」に対するコメントで悩んでいる様子です。
（販売済みの商品に関する話は、過去記事を参照願います。）
対応しなくて良い理由
大前提として、商品ページの内容に関係ない質問は迷惑行為の一種です。
関係ないコメントをされた時点で「削除・ブロック」対応をしても問題ないのです。
もちろん、応答しない方がいい、と言ってる訳じゃありません。販売者としては、丁寧な対応を心掛けるのも１つの戦略とも言えます。
しかし、「横取りされた！再出品して私に売り直して下さい！」など、理不尽な要求に笑顔で対応する必要は、一切ありません。
迷った時の原則として、把握しておきましょう。
無理して回答する義務はない
取引キャンセル→再販売は禁止
今回の質問では、過去に販売した商品に対してコメントされている、との事。
あくまで推測ですが「販売した商品を取引キャンセルして、譲って欲しい」という相談ではないでしょうか？
本題とはズレてしまいますが、注意喚起として覚えておいて下さい。
「既に販売した商品」に対する取引は、禁止行為に該当します。
取引コメントを行うのは勿論、それに応じてしまうのもルール違反です。
詳しくは、過去記事を参考にしてみて下さい。
値上げ交渉された時、高値で売り直して良いの？【メルカリ】
動画版では、さらに質問回答中！
今回の質問は、【後半】フリマ質問１９連発！全て答えます！【メルカリ】で回答した一部です。他にも沢山の質問に回答しているので、ぜひご覧ください！
音声だけでも、
理解できるようにしています！
YouTubeでも、情報配信中！
僕のチャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
ぜひ、覗いてみてください！
以上、参考になれば幸いです！
それじゃあ、また！
参考文献
嫌がらせ・荒らし行為について – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ https://www.mercari.com/jp/help_center/article/264
