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とある方からフリマアプリに関する相談・体験談のお便りを頂きました。普段は動画にて回答するのですが、ブログ記事も併せて更新していきます。動画版はお待ちください。
ちなみにこのような相談・報告は大歓迎ですので、ブログや動画にて採用されても大丈夫でしたら、いつでも下記お便りフォームから投稿してくださいませ。匿名でもOKです。有り難いことに沢山の相談をいただくので回答に時間がかかる事もあります。どうかご承知おきください。
相談
いつも楽しく視聴しています。先日革のトートバックを購入したところ…中にバキバキに割れたモバイルバッテリーと使用済みであろうマスクが入っていました。
出品者に着払いで送りたいので住所を教えておしいと連絡すると事務局に連絡して回答するとのこと…こちらからも事務所に連絡して連絡待ちの状態です。
最近モバイルバッテリーからの発火等怖い事故があるので保管にどうして良いか困っている。何故、ちゃんと検品せず発送したのか…
コメントのその後です。 その後進展があったのでご連絡します。
とりあえず先方から住所を知らせてきたので着払いで発送しました。 こちらとしてはいつ発火する爆弾を送られてきてヒヤヒヤもんでした。 今後のトラブルになると嫌なので住所等は適当にしました。
今回のトラブルは… 出品後にその商品を出品者が使っていた為のトラブルだと思います（使用したまま忘れて中身を確認せず発送）。 自分は出品したら使用はしませんがそんな出品者もいるのかと思いました。
回答
相談者さんの相手が実際にそうだったかどうかは断定できませんが、出品してからも商品を使い続ける方は少なくないと思います。最たる例が書籍ジャンルですね。中には「売れるまでに読み切る縛り」として出品する人もいます。
さて、今回の相談に絡めてお伝えしたいことがあります。当たり前の話ではありますが、出品後も商品を使い続ける行為は控えるべきです。そして購入者側としても、こうしたケースが起こり得る以上、商品が到着したら必ず状態を確認することが重要だと私は考えています。
今回のトラブルから見える問題点
出品後に商品を使い続けると、出品時の写真や説明と実物の状態に差が生じたり、今回の相談のように私物が混入するなどのトラブルが発生する可能性があります。
今回のケース、相談者さんが仰るように「出品後にバッグを使い続けていた」ことが原因かもしれません。売れてからの検品を怠り、割れたモバイルバッテリーや使用済みのマスクに気付かなかったのでしょう。
初出品時に検品しても、その後に使い続ければまた検品が必要です。たとえ「少し使った程度なら確認不要だ」「たぶん大丈夫だろう」と思っても、その迂闊さが事故を招きやすいポイントなのです。
その意味でも「出品後は使わない」を徹底しましょう
「出品後も使い続ける」は多いと思う
正直「出品したら使わない」というのは当たり前の話です。ただ、現実には出品後も使い続けている人が意外と多いのではないか、と私は感じています。
例えば先述したように、本を出品してから読み始め、読み終わってから発送するケースです。読書中に多少なりとも本は消耗しているにもかかわらず、画像や説明は出品時のまま。これも広い意味では「出品後に使い続けている行為」です。
本だから影響が小さいだけで、同じ感覚で他の商品を扱えば、今回のようなトラブルが起きても不思議ではありません。
- 「未使用に近い」本に、傷や折れが発生した
- 「目立った傷や汚れなし」の洋服の袖に、コーヒーのシミがついていた
- 付属品完備の家電製品で、充電用ケーブルを同梱し忘れた
どれも返品・返金に繋がりかねない話です。
出品者として意識したいこと
出品者の立場として、まず大前提になるのは出品した商品は使わないことです。…その上で、出品後も使い続けた商品が売れてしまった場合、次の点を必ず意識してください。
- 発送前に必ず検品を行う
- 状態変化が見られる場合、取引キャンセル・値引き提案など適切な対応を取る
また、今回のように私物が入っていた場合、それが悪用される可能性も否定できません。仮に財布を抜き忘れたとしても「中に何も入っていなかった」と言われてしまえば、出品者側が不利になるケースもあります。
検品は相手だけじゃなく自分を守る行為にもなるのです。
購入者として意識したいこと
一方で、購入者側も注意が必要です。商品が届いたら、受取評価をすぐに行わず、
- 画像や説明文どおりの状態か
- 中に不要な物や私物が入っていないか
を一度きちんと確認してください。
ゴミだけであれば、気分は悪いですが処分すれば済む話かもしれません。しかし、画像にない状態変化や明らかな問題が見られる場合は、その旨を出品者に伝えるべきです。
どこまでの変化を許容できるかは人それぞれですが、確認せずに評価してしまうことは避けましょう。
記事のまとめ
全体を通じて「当たり前でしょ」と感じる話ですが、だからこそ軽視されがちです。
- 出品したら使わない
- 発送前には必ず検品する
- 受取評価の前には必ず確認する
メルカリを安心して使い続けるためにも、あらためて意識しておきたいポイントだと私は感じました。出品者は、出品後に商品を使わないこと。購入者は今回のようなケースを考慮し、必ず状態を確認すること。以上を心がけていきましょう。
YouTubeチャンネルもあります
チャンネルでは、一般フリマユーザー向けに
- イライラしない考え方
- ちょっと売れやすくなるコツ
- 知っておくと便利な情報
などを定期的に発信しています！
また、今回のように皆さんの素朴な疑問に、できるだけ回答する企画もあります。
以上、参考になれば幸いです。
それじゃあ、また！
