メルカリでは、クレジットカードやメルペイ残高、コンビニ払いなど、さまざまな方法で商品代金を支払えます。

選択肢が多い一方で、

• どの支払い方法がおすすめ？
• 手数料がかからない方法は？
• コンビニ払いはいくらかかる？
• 売上金やポイントは使える？
• 購入した後に支払い方法を変更できる？

など、支払いに関する疑問を持つ方も多いでしょう。

そこで本記事では、メルカリで利用できる支払い方法や手数料、それぞれの特徴から、支払い期限・購入後の変更・未払い時の対応までまとめて解説します。

購入者だけでなく、「購入されたのに支払ってもらえない」と困っている出品者にも役立つ内容を紹介します。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

メルカリで使える支払い方法

メルカリでは、クレジットカードをはじめ、メルペイ残高やコンビニ払いなど複数の支払い方法を利用できます。

主な支払い方法は以下の通りです。

このほかにも、メルカリではチャージ払いやビットコインなどを利用できる場合があります。

支払い方法によって利用条件や上限などが異なるため、詳しい条件についてはメルカリ公式の案内を確認してください。

支払い手数料はいくら？

メルカリでは、選択する支払い方法によって手数料が異なります。

以下の支払い方法は、基本的に購入時の支払い手数料がかかりません。

• クレジットカード
• メルペイ残高
• Apple Pay
• FamiPay
• Amazon Pay
• メルペイのクレジット・定額払い（メルカード含む）

一方、以下の支払い方法では、支払い金額に応じて手数料が発生します。

• コンビニ払い
• ATM払い
• キャリア決済

手数料は以下の通りです。

なお、売上金・ポイント・メルペイ残高を併用した場合は、それらを差し引いた後の支払い金額をもとに手数料が決まります。

例えば、5,100円の商品を購入するときに500ポイントを使用した場合、残りの支払い金額は4,600円です。この場合、コンビニ払いなどを利用した際の支払い手数料は100円となります。

金額が大きくなるほど手数料も増えるため、特に高額商品を購入するときは確認しておきましょう。

おすすめの支払い方法は？

「どの支払い方法が一番おすすめ？」と迷った場合、特別な理由がなければ支払い手数料がかからない方法を選ぶのが分かりやすいでしょう。

例えば、

• クレジットカードを持っている → クレジットカード
• メルカリの売上金がある → メルペイ残高
• ポイントを持っている → ポイントを利用
• 現金で支払いたい → コンビニ・ATM払い

といったように、自分の状況に合わせて選べます。

コンビニ・ATM払いは現金で支払えるメリットがありますが、100〜880円の支払い手数料がかかります。

「コンビニ払いは損だから使わない方がいい」と一概に言えるわけではありませんが、手数料を抑えたい場合は無料の支払い方法から検討するとよいでしょう。

なお、「売上金があるなら、そのままメルカリの支払いに使うのが一番お得」とは限りません。売上金をそのまま使う場合と、出金してほかの決済方法を利用する場合の違いについては、以下の記事で詳しく解説しています。

︎【26年版】メルカリの売上金はどう使うべき？おすすめの使い道を解説

支払い方法ごとの特徴

ここからは、メルカリで利用できる主な支払い方法について簡単に紹介します。

すべての決済サービスを細かく解説するのではなく、支払い方法を選ぶうえで知っておきたい特徴を中心に見ていきましょう。

クレジットカード・メルカード

クレジットカード払いは、支払い手数料が無料なのが大きなメリットです。

購入手続きの際に登録したクレジットカードを選択すれば、そのまま決済できます。

普段からクレジットカードを利用しており、特に現金払いなどへこだわりがなければ選びやすい支払い方法でしょう。

メルカリが発行する「メルカード」を使った支払いも可能です。

なお、カードによって利用条件などが異なる場合があるため、対応ブランドや登録方法などの詳細はメルカリ公式サイトを確認してください。

メルペイ残高・ポイント

メルカリで商品を販売している方なら、売上金やメルペイ残高、ポイントを商品購入に利用する機会も多いでしょう。

特に、メルペイ残高やポイントを利用する場合、購入時の支払い手数料はかかりません。

また、ポイントなどを別の支払い方法と組み合わせることもできます。

例えば、

• 商品代金：5,100円
• ポイント：500円分
• 残り：4,600円

のように、一部をポイントで支払うことも可能です。

売上金については、そのままメルカリの買い物に使うだけでなく、銀行口座へ出金する方法もあります。売上金のおすすめの使い道については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎【26年版】メルカリの売上金はどう使うべき？おすすめの使い道を解説

余っているポイントや残高を使い切りたい場合は、以下の記事でも詳しく紹介しています。

︎【メルカリ】半端な売上金・ポイントを使い切ろう！5つの方法を解説します【フリマ相談室】

コンビニ・ATM払い

クレジットカードを使いたくない場合や、現金で支払いたい場合には、コンビニ・ATM払いを利用できます。

ただし、先ほど紹介した通り、支払い金額に応じて100〜880円の手数料がかかる点には注意しましょう。

また、クレジットカードなどとは異なり、購入手続きをしただけでは支払いが完了しません。

購入後に指定したコンビニやATMで支払う必要があり、支払い期限も設定されています。

コンビニ払いの具体的な手続きについては、別記事で詳しく紹介しています。

︎【メルカリ】コンビニでできること・できないこと完全ガイド｜支払い・発送・受け取りを初心者向けに解説

また、コンビニで支払いと商品の受け取りを行いたい場合は、以下の記事も参考にしてください。

︎【メルカリ】コンビニで支払い、コンビニで受け取る方法【同時にやる】

支払い期限や、期限までに購入者が支払わなかった場合については後ほど詳しく解説します。

キャリア決済

メルカリでは、携帯電話会社などが提供するキャリア決済も利用できます。

代表的なものとして、

• d払い
• au PAY（au／UQ mobile）
• ソフトバンクまとめて支払い

などがあります。

商品代金を携帯電話料金などとまとめて支払えるのが特徴ですが、コンビニ・ATM払いと同じく、支払い金額に応じて100〜880円の手数料がかかります。

利用できる金額や条件などは各サービスによって異なるため、キャリア決済を利用する場合は各サービスの最新情報も確認してください。

その他の支払い方法

メルカリでは、このほかにも、

• Apple Pay
• FamiPay
• Amazon Pay
• チャージ払い
• ビットコイン

などを利用できる場合があります。

それぞれ利用条件や支払い方法が異なりますが、普段利用していない決済方法まで無理に覚える必要はありません。

自分が普段使っているサービスや、支払い手数料の有無を確認したうえで選択すれば十分でしょう。

詳しい利用条件や操作方法については、メルカリ公式サイトの「各種支払い方法」から確認できます。

購入後に支払い方法は変更できる？

メルカリでは、購入手続きの途中で支払い方法を選択できます。

しかし、「クレジットカードで払うつもりがコンビニ払いを選んでしまった」など、購入後に別の方法へ変更したくなることもあるでしょう。

結論として、購入手続き後に支払い方法を自由に変更することはできません。

購入する際は、希望する支払い方法が選択されているか確認してから手続きを進めましょう。

コンビニ払いなら一部変更できる

例外として、購入時にコンビニ払いを選択している場合は、別のコンビニまたは銀行ATMへ変更できます。

例えば、

• セブン-イレブン → ファミリーマート
• ファミリーマート → ローソン
• コンビニ → 銀行ATM

といった変更が可能です。

取引画面にある「支払い方法を変更する」または「お客様番号を再発行する」から手続きできます。

ただし、一度「銀行ATM」を選択すると、コンビニ払いへ戻すことはできません。

また、コンビニ払いからクレジットカードやメルペイ残高などへ変更することもできないため注意してください。

支払い方法を変更するためにキャンセルしてもいい？

「コンビニ払いを選んだけれど、やっぱり売上金で支払いたい」といった場合でも、支払い方法を変更する目的だけで安易にキャンセルすることはおすすめしません。

購入後に支払い方法を変更できないことを前提に、購入手続きの段階で確認しておきましょう。

実際に私のもとには、コンビニ払いで商品を購入して取り置きのような状態にしておき、売上金が入ったところでキャンセルして再購入しようとしたケースについて相談が寄せられたことがあります。

支払い方法の変更に関連する事例として、以下の記事で詳しく紹介しています。

︎【体験談】コンビニ払いを「取り置き目的」で使われた話

コンビニ・ATM払いの支払い期限はいつまで？

クレジットカードなどとは異なり、コンビニ・ATM払いは購入手続きをしただけでは商品代金の支払いが完了しません。

購入後、購入日を含む3日目の23:59:59までに支払いを完了する必要があります。

例えば、1月1日の12:30に購入した場合、支払い期限は1月3日の23:59:59までです。

購入者にはメルカリ事務局から支払いを促す通知が行われるため、出品者は期限内であれば基本的に支払いを待ちましょう。

また、支払いが完了するまでは商品を発送しないでください。

支払いが完了すると、出品者にはプッシュ通知やメールで知らせが届きます。

支払いが遅れそうな場合は？

購入者側の事情で期限までに支払えないことが分かった場合は、そのまま放置するのではなく、事前に取引メッセージで出品者へ相談しましょう。

メルカリ公式でも、支払いが遅れる場合は事前に取引メッセージで相談し、出品者の同意を得るよう案内しています。

ただし、出品者が必ず支払い期限の延長に応じなければならないわけではありません。

期限を過ぎても支払いが完了していなければ、出品者はキャンセル申請を行うことができます。

支払い期限を過ぎても支払える？

支払い期限を過ぎたからといって、その瞬間に取引が自動的にキャンセルされるわけではありません。

ただし、メルカリでは支払い期限を過ぎても支払いを完了しないことを迷惑行為として定めています。

出品者は期限経過後も支払いが確認できない場合、購入者の同意を得ることなくキャンセル申請が可能です。

そのため、「期限を過ぎても取引画面が残っているから、いつ支払っても問題ない」と考えるのは避けましょう。

支払いが遅れそうな事情がある場合は、期限を迎える前に出品者へ相談することが大切です。

支払い期限を過ぎるとペナルティはある？

支払い期限を少し過ぎた時点で、必ずペナルティが科されるとは限りません。

一方で、メルカリでは、

• 支払い期限を過ぎても支払いを完了しない
• 進行中の取引を放棄する

といった行為を迷惑行為として定めています。

このような行為が確認された場合、事務局が取引状況を確認したうえで、警告や利用制限などの措置を行う場合があります。

そのため、支払い期限を過ぎても放置することは避けましょう。

なお、支払い期限を過ぎたことを理由に出品者がキャンセル申請を行う場合、キャンセル理由として「支払いが確認できない」を選択できます。この場合、出品者側にペナルティはありません。

次の章では、出品者の立場から「購入者が支払ってくれない場合、いつまで待てばいいのか」「催促してもいいのか」「いつキャンセルするのか」について詳しく解説します。

購入者が支払ってくれない場合はどうする？

コンビニ・ATM払いでは、購入後すぐに支払いが完了するとは限りません。

出品者としては「購入されたのに支払われない」と不安になるかもしれませんが、支払い期限内であれば基本的には購入者の対応を待ちましょう。

支払い期限までは基本的に待つ

コンビニ・ATM払いには支払い期限が設けられているため、購入直後に支払いを催促する必要はありません。

購入者にも、

• 仕事が終わってから支払う
• 翌日にコンビニへ行く
• 支払い期限内の都合がよい日に支払う

など、それぞれ事情があります。

出品者としては「購入された＝すぐに支払われる」とは限らないことを理解し、まずは期限まで待つのがおすすめです。

なお、支払いが完了するまでは発送する必要はありません。メルカリから支払い完了の通知が届いてから発送しましょう。

支払いを催促してもいい？

支払い期限が近づいても購入者から連絡がなく、不安であれば取引メッセージを送ること自体は問題ありません。

ただし、期限内である以上、強く支払いを求める必要はないでしょう。

例えば、

ご購入ありがとうございます。支払い期限が近づいておりますので、念のためご確認をお願いいたします。

程度の確認で十分です。

また、支払いが遅れているからといって、何度もメッセージを送る必要はありません。

期限を過ぎても支払いが確認できなければ、出品者はキャンセル申請を検討できます。

支払い期限を過ぎたらキャンセルできる

支払い期限を過ぎても購入者から支払いがない場合、出品者はキャンセル申請を行えます。

この場合、購入者の同意を得る必要はありません。

キャンセル申請時には、キャンセル理由として「支払いが確認できない」を選択します。

支払い期限を過ぎても長期間待ち続ける必要はないため、取引を続ける意思がなければキャンセルを検討しましょう。

なお、キャンセルの仕組みや申請方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリの返品・返金・キャンセル完全ガイド｜トラブル時の対応をケース別に解説

コンビニ払いの購入者を避けたい場合は？

「以前コンビニ払いで支払ってもらえなかったので、今後はコンビニ払いの購入者を避けたい」と考える方もいるでしょう。

ただし、コンビニ払いを利用しているからといって、すべての購入者が支払い期限を守らないわけではありません。

コンビニ払いの購入者との取引については、本記事とは検索意図が異なるため、以下の記事で詳しく紹介しています。

︎メルカリ「コンビニ支払い」ユーザーを避ける方法

また、「そもそもなぜ手数料を払ってまでコンビニ払いを利用するの？」と疑問に感じる方は、以下の記事も参考にしてください。

︎【相談】メルカリ、コンビニ払いする人って何考えてるの？

キャンセルされた場合、支払ったお金は返金される？

すでに商品代金を支払った後でも、取引がキャンセルになれば返金されます。

ただし、返金方法や返金されるタイミングは、購入時に利用した支払い方法によって異なります。

例えば、クレジットカード払いの場合はメルカリからカード会社へ決済取消処理が行われますが、

• 請求自体が取り消される
• 一度引き落とされた後に返金される
• 翌月以降の請求と相殺される

など、カード会社の締め日や処理状況によって反映時期が異なる場合があります。

そのため、「キャンセルしたのにクレジットカードへすぐ返金されない」という場合でも、必ずしも処理に問題があるとは限りません。

返金の仕組みやキャンセル時の対応について詳しく知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。

︎メルカリの返品・返金・キャンセル完全ガイド｜トラブル時の対応をケース別に解説

支払いに関するよくある質問

最後に、メルカリの支払いについてよくある疑問をまとめます。

PayPayで支払える？

メルカリの商品購入時に、PayPayを支払い方法として直接選択することはできません。

メルカリでは複数のキャッシュレス決済を利用できますが、PayPayは対応する支払い方法に含まれていません。

また、コンビニ払いを選択したうえで、その支払いをPayPayで行えるかどうかについても、利用するコンビニや支払い方法の条件を確認する必要があります。

「PayPayを使っているからメルカリでもそのまま払える」とは限らない点に注意しましょう。

ポイントや残高とほかの支払い方法は併用できる？

メルカリでは、保有しているポイントやメルペイ残高などを商品購入時に利用できます。

全額をポイントだけで支払う必要はなく、不足分を対応する別の支払い方法で支払うことも可能です。

例えば、

• 商品代金：3,000円
• ポイント：500円分
• 残り：2,500円

といった使い方ができます。

半端に残った売上金やポイントの使い方については、以下の記事でも詳しく紹介しています。

︎【メルカリ】半端な売上金・ポイントを使い切ろう！5つの方法を解説します【フリマ相談室】

支払いが完了したか確認する方法は？

コンビニ・ATM払いの場合、支払いが完了すると取引画面に反映されます。

出品者にもメルカリからプッシュ通知やメールが届くため、通知を確認してから商品を発送しましょう。

購入者から「支払いました」と取引メッセージが届いた場合でも、メッセージだけを確認して発送するのではなく、取引画面で支払いが完了していることを確認してから発送してください。

コンビニ払いはすぐに反映される？

コンビニ・ATMで支払いを行った後、取引画面への反映まで時間がかかる場合があります。

支払い直後に表示が変わらなくても、重複して支払うのではなく、まずは反映を待ちましょう。

時間が経過しても支払い状況が変わらない場合は、入力した番号や支払い状況を確認し、必要に応じてメルカリ事務局へ問い合わせてください。

高額商品を購入するときは本人確認が必要？

メルカリでは、安全な取引環境を構築するため、一部の高額商品を購入する際に本人確認が必要となる場合があります。

対象となる具体的な金額は一律に公表されていないため、「○円以上なら必ず本人確認が必要」と判断することはできません。

購入手続きの際に本人確認を求められた場合は、画面の案内に沿って手続きを進めましょう。

キャンセルしたらポイントやクーポンは戻る？

取引がキャンセルになった場合、利用したポイントなどは原則として返還されます。

ただし、有効期限やキャンセルのタイミングなどによって取り扱いが異なる場合があります。

クーポンについても利用条件が設定されている場合があるため、キャンセル後に再利用できるかは対象となるクーポンの条件を確認してください。

返金そのものについては、前述した通り支払い方法によって処理が異なります。

まとめ

メルカリでは、クレジットカードやメルペイ残高、コンビニ・ATM払い、キャリア決済など、さまざまな方法で商品代金を支払えます。

支払い方法を選ぶ際は、特に以下のポイントを確認しておきましょう。

• 支払い方法によって手数料が異なる
• 手数料を抑えたい場合は無料の支払い方法を検討する
• 購入後は原則として支払い方法を変更できない
• コンビニ・ATM払いには支払い期限がある
• 支払い期限を過ぎた場合、出品者はキャンセル申請できる
• キャンセル後の返金方法や時期は支払い方法によって異なる

特にコンビニ・ATM払いやキャリア決済では、商品代金とは別に支払い手数料が発生します。

普段利用している決済方法だけでなく、手数料や支払い期限も確認したうえで、自分に合った方法を選びましょう。

きゃたぬき

本記事がフリマアプリ生活の役に立てば幸いです！

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メルカリでブランド品やスニーカーなどを購入するとき、「偽物だったらどうしよう」と不安に感じる人もいるでしょう。

そんな不安を軽減するために用意されているのが「あんしん鑑定」です。

あんしん鑑定を利用すると、購入した商品がそのまま購入者へ届くのではなく、一度メルカリ鑑定センターへ送られます。そこで鑑定が行われ、基準を満たした商品のみ購入者へ発送される仕組みです。

一方で、

• 鑑定料はいくらかかる？
• どの商品でも利用できる？
• 勝手にあんしん鑑定が設定されたのはなぜ？
• 出品者側にはどんな影響がある？
• 鑑定基準を満たさなかったらどうなる？

など、仕組みが少し複雑で分かりにくい部分もあります。

この記事では、メルカリの「あんしん鑑定」について、料金や利用方法、出品者側の仕組み、鑑定結果や注意点までまとめて解説します。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

なお、私はこれまであんしん鑑定を利用して商品を購入・出品した経験がありません。そのため、この記事ではメルカリ公式の情報をもとに仕組みを整理し、必要に応じて実際に利用した方から寄せられた体験談も紹介します。

あんしん鑑定とは？

「あんしん鑑定」とは、購入した商品をメルカリまたはメルカリから委託を受けた専門業者が鑑定し、鑑定基準をクリアした商品のみ購入者が受け取れる有料のオプションサービスです。

通常のメルカリ取引では、

出品者 → 購入者

という流れで商品が配送されます。

一方、あんしん鑑定を利用すると、

出品者 → メルカリ鑑定センター → 購入者

という流れになります。

メルカリ鑑定センターで商品を確認し、鑑定基準を満たした場合に購入者へ発送されます。

あんしん鑑定の基本的な流れ

大まかな流れは以下のとおりです。

1. 購入者があんしん鑑定を利用して商品を購入する
2. 出品者が商品を発送する
3. 商品がメルカリ鑑定センターへ届く
4. 商品の鑑定が行われる
5. 鑑定基準を満たした商品が購入者へ発送される
6. 購入者が商品を受け取り、受取評価する

出品者が発送する際は、購入者や鑑定センターの住所を自分で入力する必要はありません。

通常のメルカリ便と同じように発送すれば、配送先は自動的にメルカリ鑑定センターとなります。

なお、現在あんしん鑑定で利用できる配送方法は「らくらくメルカリ便」と「ゆうゆうメルカリ便」です。

鑑定センターに到着した後、鑑定には通常1〜3日ほどかかります。

誰が鑑定している？

あんしん鑑定では、メルカリまたはメルカリから委託を受けた専門業者が商品の鑑定を行います。

鑑定をクリアした商品には、鑑定済みであることを示すバッジまたはシールが付けられたうえで購入者へ発送されます。

ただし、あんしん鑑定は単純に「本物・偽物」を二択で判定するサービスと考えないほうがよいでしょう。

メルカリが定める「鑑定基準」と「鑑定可能条件」があり、これらを満たしているかによって取引の流れが変わります。

鑑定基準については後ほど詳しく解説します。

あんしん鑑定はどのくらい利用されている？

メルカリが公開した「透明性レポート2026年上半期版」によると、2026年上半期のあんしん鑑定の鑑定数は約11万件で、前年同期と比べて約3倍に増加しています。

また、鑑定可能なブランド数も拡大しており、2024年上半期の68ブランドから、2025年上半期は83ブランド、2026年上半期には149ブランドまで増えています。

あんしん鑑定は利用件数・対応範囲ともに拡大していることが分かります。

ただし、すべての商品で利用できるわけではありません。対象となるカテゴリーやブランドが決められているため、続いて利用できる商品の条件を確認していきましょう。

あんしん鑑定の対象商品

あんしん鑑定は、メルカリに出品されているすべての商品で利用できるわけではありません。対象となるカテゴリーやブランドが決められています。

対象カテゴリーには、主に以下のようなものがあります。

• スニーカー
• ファッション・小物
• トレーディングカード
• 時計

ただし、カテゴリーに該当すれば必ず利用できるわけではなく、カテゴリーとブランドなどの組み合わせによって対象かどうかが決まります。

対象カテゴリー・ブランドは変更される可能性もあるため、最新情報についてはメルカリ公式サイトを確認してください。

︎あんしん鑑定対象カテゴリー・ブランド｜メルカリ

「あんしん鑑定」が勝手に設定されるのはなぜ？

出品時に「あんしん鑑定を設定した覚えがないのに、勝手についている」と感じる人もいるかもしれません。

現在のメルカリでは、配送方法を「らくらくメルカリ便」または「ゆうゆうメルカリ便」に設定し、あんしん鑑定の対象となるカテゴリー・ブランドの組み合わせで出品すると、あんしん鑑定が自動的に設定されます。

つまり、不具合などで勝手に追加されているわけではありません。対象商品については、出品時にあんしん鑑定を利用可能に設定することが必須となっています。

なお、実際にあんしん鑑定を利用するかどうかは、購入者が購入時に選択できます。

あんしん鑑定を外す・解除することはできる？

現在、あんしん鑑定の対象となるカテゴリー・ブランドの商品については、出品時にあんしん鑑定の利用（設定）が必須です。

そのため、「購入者に鑑定を使われたくないから」という理由で、対象商品のあんしん鑑定だけを任意に外すことはできません。

また、あんしん鑑定を外すために実際の商品とは異なるカテゴリーやブランドを設定することも避けてください。

メルカリでは、実際とは異なるカテゴリー・ブランドを設定した場合、「虚偽のブランド設定・カテゴリ設定」として禁止行為に該当する可能性があると案内しています。

正しいカテゴリー・ブランドを設定したうえで出品しましょう。

あんしん鑑定の料金はいくら？

あんしん鑑定を利用する場合、商品代金とは別に鑑定手数料がかかります。

鑑定手数料は商品カテゴリーによって異なります。

料金は変更される可能性があります。実際に利用するときは、購入手続き画面に表示される鑑定手数料を確認してください。

鑑定料を払うのは購入者

鑑定手数料を負担するのは購入者です。

購入者があんしん鑑定を利用して商品を購入すると、商品代金とあわせて鑑定手数料を支払います。

出品者に鑑定手数料はかかりません。

ただし、「出品者はあんしん鑑定で一切費用がかからない」という意味ではありません。鑑定基準や鑑定可能条件を満たさなかった場合には商品が出品者へ返送され、その際の返送料は出品者負担となります。

この点については、後ほど「鑑定基準を満たさなかったらどうなる？」の章で詳しく解説します。

鑑定料が無料になる場合もある

一定の条件を満たした商品では、あんしん鑑定を無料で利用できる場合があります。

現在、メルカリ公式では以下の条件が案内されています。

• スニーカー・ファッションカテゴリー：商品価格10万円以上
• トレーディングカードカテゴリー：商品価格15万円以上

ただし、カテゴリーによっては無料の対象外となる場合があります。

実際に無料で利用できる商品には、購入手続き時の商品画面に「あんしん鑑定を無料で利用できます」と表示されます。

そのため、価格だけで無料対象と判断せず、購入画面の表示を確認してください。

購入者があんしん鑑定を利用する方法

あんしん鑑定が設定されている商品でも、購入者が必ず鑑定を利用しなければならないわけではありません。

購入者は商品を購入する際に、あんしん鑑定を利用するかどうか選択できます。

あんしん鑑定を利用して購入する手順

購入者があんしん鑑定を利用する手順は、以下のとおりです。

1. 商品ページに「あんしん鑑定」と表示されていることを確認する
2. 「購入手続きへ」を選択する
3. 購入手続き画面の「あんしん鑑定」を選択する
4. 内容を確認して「あんしん鑑定を利用する」を選択する
5. 購入手続きを完了する

あんしん鑑定を利用すると、購入した商品は出品者から直接届くのではなく、一度メルカリ鑑定センターへ送られます。

そこで鑑定基準を満たしていると判断された場合に、購入者へ商品が発送されます。

あんしん鑑定を利用できる商品だけ検索することも可能

「あんしん鑑定を使える商品の中から選びたい」という場合は、検索結果を絞り込むこともできます。

商品検索の絞り込み条件から「あんしん鑑定利用可能」にチェックを入れると、対象商品のみ表示できます。

高額なブランド品などを探す際に、最初からあんしん鑑定を利用できる商品だけ比較したい場合に便利です。

購入後から商品が届くまでの流れ

あんしん鑑定を利用した場合、購入後は以下の流れで取引が進みます。

1. 出品者が商品を発送する
2. メルカリ鑑定センターに商品が届く
3. 商品の鑑定が行われる
4. 鑑定基準を満たしていれば購入者へ発送される
5. 購入者が商品を受け取る
6. 問題がなければ受取評価を行う

通常の取引よりも「鑑定」という工程が1つ増えるため、購入から商品到着までの時間は長くなります。

なお、メルカリ鑑定センターに商品が到着してから鑑定が完了するまでの目安は、通常1〜3日ほどです。

配送状況は取引画面から確認できる

あんしん鑑定を利用している場合、通常のメルカリ便とは配送状況の表示が異なります。

出品者が発送通知を行った後は、取引画面から以下の状況を確認できます。

• 出品者から発送済み
• メルカリ鑑定センターに到着し鑑定中
• メルカリ鑑定センターから購入者へ発送済み

そのため、「現在どこまで進んでいるのだろう？」と気になった場合は、まず取引画面を確認しましょう。

出品者側のあんしん鑑定の仕組み

続いて、出品者側の仕組みを確認していきます。

あんしん鑑定という名称から購入者向けのサービスに見えますが、出品者側にも設定や発送時の注意点があります。

出品時にあんしん鑑定が設定される条件

出品者側であんしん鑑定を利用可能にするには、主に以下の条件を満たす必要があります。

• 配送方法を「らくらくメルカリ便」または「ゆうゆうメルカリ便」に設定する
• あんしん鑑定の対象となるカテゴリー・ブランドを正しく設定する
• トレーディングカードの場合は対象となる「種別」も入力する

対象となるカテゴリー・ブランドの組み合わせで出品すると、あんしん鑑定が自動的に設定されます。

対象商品については、出品時にあんしん鑑定を利用可能に設定することが必須です。

ただし、実際に鑑定を利用するかどうかは購入者が購入時に選択します。

そのため、

「出品者側であんしん鑑定が設定されている＝購入されたら必ず鑑定される」

というわけではありません。

購入者があんしん鑑定を利用せずに購入した場合は、通常の取引として進みます。

購入者があんしん鑑定を利用したらどうする？

購入者があんしん鑑定を利用して商品を購入した場合でも、出品者側で特別な発送手続きをする必要はありません。

通常どおりメルカリ便で発送すると、商品は購入者ではなくメルカリ鑑定センターへ送られます。

つまり、出品者が自分で、

• 鑑定センターの住所を調べる
• 配送先を変更する
• 購入者と発送方法を相談する

といった対応をする必要はありません。

取引画面の案内に従って、通常どおり発送しましょう。

出品者に鑑定料はかからない

購入者があんしん鑑定を利用した場合、鑑定手数料を負担するのは購入者です。出品者に鑑定手数料はかかりません。

そのため、購入者があんしん鑑定を利用したからといって、その鑑定料が販売利益から差し引かれるわけではありません。

ただし、鑑定基準や鑑定可能条件を満たさなかった場合は取引がキャンセルとなり、商品を出品者へ返送する際の送料は出品者負担となります。

「鑑定料がかからない＝出品者には費用負担が一切ない」という意味ではない点には注意してください。

出品者側にもデメリットはある？

あんしん鑑定は購入者にとって安心材料になる一方、出品者側にもいくつか注意点があります。

例えば、

• 通常取引より取引完了まで時間がかかる
• 鑑定基準や鑑定可能条件を満たさないと取引がキャンセルされる
• キャンセル時の返送料が出品者負担になる場合がある
• 鑑定のために外装や梱包資材が破棄される場合がある
• 商品説明に含まれていない私物を同梱すると返送されない場合がある

といった点です。

特に注意したいのが、商品と一緒に入れるものです。

メルカリでは、商品画像や商品説明に含まれていないレシート・購入明細書・納品書などの私物を同梱した場合、返送されずに廃棄されることがある、と案内しています。

購入証明として念のため入れておこうと考える人もいるかもしれませんが、同梱するものについては商品説明との整合性も確認しておきましょう。

詳細については、メルカリ公式サイトも確認してください。

︎あんしん鑑定サービスの利用方法（出品者）｜メルカリ

サービス開始当初に寄せられた出品者の声

あんしん鑑定が登場した当初、私のもとにも実際に機能を設定した出品者から体験談が寄せられています。

その方は、コーチ・フルラ・マイケルコースなどのバッグであんしん鑑定を設定してみたものの、「出品者側に鑑定料はかからないので設定してみたが、購入者が追加料金を払って利用するのかは少し疑問」と感じていたそうです。

これはサービス開始当初の体験談なので、現在とは対象商品や料金、仕様が異なります。

ただ、購入者側に追加費用が発生することを出品者がどう考えるかという点は、現在でもあんしん鑑定を理解するうえで参考になる部分だと思います。

現在は対象商品であんしん鑑定を利用可能に設定することが必須となっているため、出品者が「設定する・しない」を自由に選ぶサービスではありません。

一方、実際に鑑定を利用するかどうかは購入者が決めるため、購入者にとって鑑定料に見合う価値があるかどうかは、現在でも重要なポイントといえるでしょう。

鑑定では何を確認している？

あんしん鑑定では、メルカリが定めた鑑定基準に沿って商品が確認されます。

具体的な鑑定箇所はカテゴリーによって異なります。

例えば、ファッション・小物では以下のようなポイントが確認されます。

• ブランドロゴ
• 刻印
• 素材
• 縫製
• 金具
• 付属品

トレーディングカードでは、印刷や素材、加工などが確認されます。

ただし、鑑定方法や基準の詳細がすべて公開されているわけではありません。

また、あんしん鑑定では「鑑定基準」とは別に「鑑定可能条件」も設けられています。

商品の状態などによっては、そもそも鑑定できない場合があるため注意してください。

あんしん鑑定は「本物」を100％保証するサービス？

あんしん鑑定を利用すると、「メルカリが本物だと保証してくれる」と考える人もいるかもしれません。

しかし、メルカリ公式では「本物・偽物」を単純に判定するサービスとして説明しているわけではありません。

あんしん鑑定では、商品を確認したうえで、

• 「鑑定基準を満たしている」
• 「鑑定基準を満たしていない」

という形で判定されます。

そのため、この記事でも「あんしん鑑定を通過した＝100％本物が保証された」とは考えないようにしています。

もちろん、ブランド品などを個人間で購入する際の不安を軽減する材料にはなりますが、あくまでメルカリが定めた鑑定基準に基づいて判定されるサービスとして理解しておきましょう。

本物でも鑑定基準を満たさないことはある？

「あんしん鑑定 本物なのに」と検索している人もいるように、正規品だと思って出品した商品が鑑定基準を満たさなかった場合、「偽物と判定されたの？」と不安になるかもしれません。

しかし、鑑定基準を満たさなかったからといって、それだけで偽物と断定されたことにはなりません。

メルカリ公式でも、鑑定基準を満たさなかった場合について、

「当社の鑑定基準を満たしていないことを示すものであり、権利者等により偽造品と判断されたものではありません」

と案内しています。

また、商品によっては鑑定そのものができず、「鑑定不能」となる場合もあります。

そのため、

• 鑑定基準を満たしている
• 鑑定基準を満たしていない
• 鑑定不能

を分けて考えることが大切です。

鑑定基準を満たさなかったらどうなる？

メルカリ鑑定センターで商品が「鑑定基準を満たしていない」と判断された場合、その商品が購入者へ発送されることはありません。

取引は自動的にキャンセルされ、商品は出品者へ返送されます。

購入者と出品者では、その後の対応が異なります。

購入者は商品代金・鑑定手数料が返金される

鑑定基準を満たさなかった場合、購入者には商品は届かず、取引がキャンセルされます。

この場合、購入者が支払った、

• 商品代金
• 鑑定手数料

は返金されます。

つまり、「鑑定基準を満たさなかったうえに鑑定料まで失う」というわけではありません。

購入者側からすると、基準を満たしていない商品を受け取る前に取引を終了できることが、あんしん鑑定を利用する大きなメリットの一つといえるでしょう。

出品者には商品が返送される

鑑定基準を満たさなかった商品は、出品者へ返送されます。

この場合、返送料は出品者負担となります。

そのため、出品者には鑑定手数料こそかかりませんが、鑑定結果によっては、

• 売上にならない
• 商品が返送される
• 返送料を負担する

という結果になる可能性があります。

なお、商品が返送されたからといって、その商品をそのまま再出品してよいとは限りません。

メルカリでは、鑑定基準を満たさなかった商品について、事務局から出品者へ個別に案内が行われる場合があります。

案内が届いた場合は、その内容に従って対応しましょう。

「鑑定不能」になる場合もある

あんしん鑑定では、商品が本物か偽物かという問題以前に、商品の状態などを理由として鑑定できない場合があります。

例えば、メルカリ公式では鑑定不能となる可能性があるケースとして、カテゴリーごとにさまざまな条件を設けています。

そのため、出品者は「あんしん鑑定の対象ブランドだから大丈夫」と考えるのではなく、鑑定可能条件についても出品前に確認しておくことが重要です。

鑑定不能となった場合も、商品は購入者へ発送されず取引はキャンセルされます。また、商品は出品者へ返送されます。

特に高額商品を出品する場合は、対象カテゴリー・ブランドだけでなく、商品の状態が鑑定可能条件を満たしているかも確認しておきましょう。

あんしん鑑定にはどのくらいの日数がかかる？

あんしん鑑定を利用すると、通常のメルカリ取引よりも商品が届くまで時間がかかります。

これは、

出品者 → メルカリ鑑定センター → 購入者

という流れで配送され、その途中で鑑定が行われるためです。

鑑定にかかる日数は通常1〜3日程度

メルカリ公式では、商品が鑑定センターに到着してから通常1〜3日程度で鑑定を行うと案内しています。

ただし、これは出品者が商品を発送してから購入者に届くまでの日数ではありません。

例えば、

1. 出品者が商品を発送する
2. 鑑定センターまで配送される
3. 鑑定センターで1〜3日程度かけて鑑定する
4. 鑑定センターから購入者へ発送される

という流れになります。

そのため、通常のメルカリ便と比べれば、受け取りまで数日程度長くなる可能性があります。

また、大型連休などの時期には通常より時間がかかる場合があります。

急いで商品を受け取りたい場合は、この鑑定期間も考慮したうえで利用しましょう。

鑑定中は受取評価が遅くなる

出品者側からすると、購入者があんしん鑑定を利用した場合、通常取引より受取評価まで時間がかかります。

これは購入者が商品を受け取っているのに評価していないわけではなく、鑑定センターを経由しているためです。

ただし、一定の条件を満たしている場合は「販売利益の早期受取機能」を利用できます。

あんしん鑑定を利用した取引では、鑑定基準以上と判断された時点で、購入者への商品到着を待たずに販売利益を受け取れる場合があります。

詳しい条件や受取方法については、以下の記事で解説しています。

︎【メルカリ】販売利益の早期受取とは？使うべき？条件・デメリットを解説

実際にあんしん鑑定を利用した方の体験談

私のもとには、実際にあんしん鑑定を利用した方から体験談も寄せられています。

この方は、中古のブランドバッグを3点購入し、偽物への不安があったことから、すべての商品であんしん鑑定を利用しました。

購入したのはシャネルやルイ・ヴィトンの商品で、結果は3点とも「鑑定基準を満たしている」という判定でした。

また、商品についても比較的スムーズに戻ってきたとのことです。

一方で、3点すべてが鑑定基準を満たしていたことから、

実際に鑑定基準を満たさないと判定されることはあるのだろうか？

という疑問も持たれていました。

もちろん、これは一人の利用者から寄せられた体験談であり、この結果だけから「あんしん鑑定ではほとんどの商品が基準を満たす」と判断することはできません。

メルカリ公式でも、鑑定基準を満たさなかった場合や鑑定不能となった場合の対応が定められています。

実際の鑑定結果は商品ごとに異なるため、一つの利用事例として参考にしてください。

あんしん鑑定を利用するときの注意点

あんしん鑑定は、ブランド品などを購入する際の不安を軽減できるサービスですが、通常のメルカリ取引とは異なる点もあります。

利用する前に、以下の注意点を確認しておきましょう。

一部の配送サービス・機能は利用できない

あんしん鑑定を利用する場合、以下のサービス・機能は利用できません。

• 置き配
• まとめ買い依頼機能
• 郵便局受取
• コンビニ受取

普段これらのサービスを利用している人は注意してください。

特に、あんしん鑑定を利用した商品は一度メルカリ鑑定センターを経由するため、通常のメルカリ便とは配送の流れが異なります。

あんしん鑑定が設定されていても必ず鑑定されるとは限らない

出品者側で「あんしん鑑定」が設定されていても、購入者が鑑定を利用しなければ通常の取引として進みます。

また、購入者があんしん鑑定を利用した場合でも、出品者が商品を発送しなければ鑑定センターへ商品は届きません。

つまり、「あんしん鑑定を利用して購入した＝必ず商品が鑑定されて届く」とは限らない点にも注意が必要です。

実際に寄せられた体験談：鑑定前にキャンセルとなったケース

私のもとには、あんしん鑑定を利用して商品を購入したものの、鑑定まで進まず取引がキャンセルとなった体験談も寄せられています。

この方は、メルカリでクロムハーツの指輪を30,000円で購入し、あんしん鑑定を利用して購入したそうです。

購入後、出品者から「1〜2日で発送する」と連絡がありました。

ところが、その後5日経過しても商品は発送されず、出品者からの連絡もありませんでした。

購入者が連絡したところ、出品者からは仕事が忙しく発送できなかったことや、キャンセルしてほしい旨の返答があり、最終的には事務局によって取引がキャンセルされたとのことです。

投稿者は、

鑑定基準を満たさず返送された場合に送料を負担することを避けるため、出品者は意図的に発送しなかったのではないか

と推測されていました。もちろん、実際に出品者がそのような意図で発送しなかったのかは確認できません。

この体験談から分かるのは、あんしん鑑定を利用して購入しても、商品が鑑定センターへ発送される前に取引がキャンセルとなるケースもある、ということです。

あんしん鑑定は発送された商品を鑑定する仕組みであり、出品者による発送そのものを保証するサービスではありません。

あんしん鑑定は使ったほうがいい？

あんしん鑑定を利用するか迷っている人もいるでしょう。

私自身はこれまであんしん鑑定を利用したことがないため、「絶対に使ったほうがいい」と実体験からおすすめすることはできません。

そのうえで公式の仕組みを確認すると、特に高額なブランド品などを購入する場合には、利用を検討する価値のあるサービスだと思います。

購入者側のメリット・デメリット

購入者側の主なメリットは、商品を受け取る前に鑑定を受けられることです。

通常の取引では、届いた商品に疑問を感じた場合、購入者自身が出品者やメルカリ事務局へ相談する必要があります。

一方、あんしん鑑定を利用すれば、鑑定基準を満たした商品だけが購入者へ発送されます。

特に、

• 高額なブランド品を購入する
• 中古ブランド品の購入に不安がある
• 個人間取引で高額商品を購入することに抵抗がある

といった場合には、安心材料の一つになるでしょう。

一方、デメリットとしては、

• 鑑定手数料がかかる
• 通常取引より商品到着まで時間がかかる
• 一部利用できない配送サービス・機能がある

ことが挙げられます。

商品価格と鑑定手数料を比較しながら、自分にとって必要か判断するのがよいでしょう。

「あんしん鑑定が付いているから大丈夫」と考えない

鑑定手数料は決して安い金額ではないため、

あんしん鑑定を利用できる商品なら、おそらく問題ないだろ

と考えて、鑑定を利用せずに購入したくなる人もいるでしょう。

しかし、あんしん鑑定を利用可能に設定されていることと、実際に商品が鑑定基準を満たしていることは別の話です。

現在は対象となる商品で、出品者側があんしん鑑定を利用可能に設定することが必須となっています。そのため、「あんしん鑑定が付いている＝出品者が鑑定に自信を持っている」と判断することはできません。

一方、あんしん鑑定を利用すると、鑑定基準や鑑定可能条件を満たさなかった場合は取引がキャンセルされ、商品が出品者へ返送されることがあります。

実際に私のもとへ寄せられた体験談では、あんしん鑑定を利用して購入したものの、商品が発送されず、最終的に取引がキャンセルとなったケースもありました。

投稿者は「返送時の送料負担などを避けるため、出品者が鑑定に出さなかったのではないか」と推測していましたが、実際の意図は確認できません。

いずれにしても、「あんしん鑑定を利用できる」という表示そのものを、商品の信頼性を判断する材料にはしないほうがよいでしょう。

出品者側のメリット・デメリット

出品者側では、対象商品についてあんしん鑑定を利用可能に設定することが必須となっています。

そのため、「利用可能に設定するかどうか」を出品者が自由に選択するものではありません。

一方、購入者にとってあんしん鑑定を利用できることは、高額商品を購入するときの安心材料になる可能性があります。

出品者側の注意点としては、

• 通常取引より取引完了まで時間がかかる場合がある
• 鑑定基準や鑑定可能条件を満たさない場合は取引がキャンセルされる
• 商品が返送される場合、返送料を負担することがある

といった点があります。

なお、取引完了まで時間がかかる場合でも、一定の条件を満たしていれば「販売利益の早期受取機能」により、購入者への商品到着を待たずに販売利益を受け取れる場合があります。

あんしん鑑定の対象商品を出品する場合は、「購入者が利用したときにどうなるのか」まで理解しておくと安心です。

あんしん鑑定についてよくある質問

最後に、あんしん鑑定についてよくありそうな疑問をまとめます。

購入者があんしん鑑定を利用したことは出品者にわかる？

わかります。

購入者があんしん鑑定を利用して購入すると、出品者の取引画面に「あんしん鑑定」の表示が出ます。

出品者はその表示を確認したうえで、取引画面の案内に従って商品を発送してください。

鑑定料は誰が払う？

あんしん鑑定の鑑定手数料は、購入者が負担します。

購入時に商品代金などとあわせて支払います。

出品者に鑑定手数料はかかりません。

ただし、鑑定基準や鑑定可能条件を満たさず商品が返送される場合は、出品者が返送料を負担することがあります。

あんしん鑑定を途中で解除できる？

購入者があんしん鑑定を利用して購入した後に、鑑定だけを取り消して通常の取引へ変更することはできません。

利用するか迷っている場合は、購入手続きを完了する前に確認しておきましょう。

また、出品者側については、対象カテゴリー・ブランドの商品を出品する場合、あんしん鑑定を利用可能に設定することが必須となっています。

勝手にあんしん鑑定が設定されたのはなぜ？

あんしん鑑定の対象となるカテゴリー・ブランドの商品では、条件を満たすと出品時に自動的に設定されます。

出品者が自分で設定した覚えがなくても、不具合で追加されたとは限りません。

なお、出品者側であんしん鑑定が設定されていても、購入者が必ず鑑定を利用しなければならないわけではありません。

実際に利用するかどうかは、購入者が購入時に選択します。

あんしん鑑定で偽物と判断されたらどうなる？

正確には、「偽物と判断された」というより、メルカリの鑑定基準を満たさなかったと考えるのが適切です。

鑑定基準を満たさなかった場合、商品は購入者へ発送されず、取引はキャンセルされます。

購入者には商品代金と鑑定手数料が返金され、商品は出品者へ返送されます。

また、鑑定基準を満たさなかったことだけをもって、権利者などから偽造品と判断されたことにはなりません。

あんしん鑑定は信用できる？

あんしん鑑定では、メルカリまたはメルカリから委託を受けた専門業者が、定められた鑑定基準に沿って商品を確認します。

そのため、個人間でそのまま商品を受け取る場合と比べれば、購入時の安心材料の一つになるでしょう。

ただし、この記事では「あんしん鑑定を利用すれば100％本物であることが保証される」とは考えていません。

あくまで、メルカリが定める鑑定基準を満たしているか確認するサービスとして利用するのがよいでしょう。

まとめ

メルカリの「あんしん鑑定」は、対象商品をメルカリ鑑定センターで確認し、鑑定基準を満たした場合に購入者へ発送するサービスです。

今回のポイントをまとめると、

• 対象となるカテゴリー・ブランドが決められている
• 対象商品は出品時にあんしん鑑定を利用可能に設定することが必須
• 実際に鑑定を利用するかどうかは購入者が選択できる
• 鑑定手数料は購入者が負担する
• 鑑定センター到着後、通常1〜3日程度で鑑定される
• 鑑定基準を満たさなかった場合は取引がキャンセルされる
• 鑑定不能となる場合もある
• 「鑑定基準を満たさない＝偽物と断定された」という意味ではない

といった仕組みになっています。

特に高額なブランド品などを個人間で購入する場合、「本当に大丈夫だろうか」と不安になることもあるでしょう。

あんしん鑑定には鑑定手数料や受け取りまでの時間といった負担もありますが、商品を受け取る前に鑑定を受けられることは購入者にとって大きな特徴です。

利用する場合は「あんしん鑑定なら絶対に大丈夫」と考えるのではなく、料金や鑑定基準、鑑定可能条件まで理解したうえで活用することをおすすめします。

きゃたぬき

本記事がメルカリ利用の参考になれば幸いです！

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メルカリに、取引完了した商品を「プロフィールから非表示」にできる機能が追加されています。

これまで売れた商品をプロフィールから消したい場合、一定期間が経過してから商品ページを削除する方法がありました。

しかし今回の機能では、商品ページを削除せず、取引完了後すぐにプロフィールから非表示にできます。

一方で、

• 商品そのものが削除されるわけではない
• 検索結果には引き続き表示される
• あとからプロフィールに再表示できる

など、商品削除とは仕組みが大きく異なります。

そこでこの記事では、実際に「プロフィールから非表示」を使って確認した内容も含めながら、

• 「プロフィールから非表示」とは何か
• 商品を非表示にする方法
• 非表示にした商品を元に戻す方法
• 商品削除との違い
• どんな人におすすめなのか

を解説します。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

メルカリの「プロフィールから非表示」とは？

「プロフィールから非表示」とは、取引が完了した商品をプロフィール上から非表示にできる機能です。

取引完了後すぐに利用できるため、商品削除のように一定期間待つ必要はありません。

ただし、名前の通り「プロフィールから非表示」にする機能であり、商品ページそのものを削除する機能ではありません。

非表示にしたあとも、

• 検索結果
• タイムライン
• 「出品した商品」の売却済み一覧

などには商品が残ります。

そのため、「売れた商品を完全に見られないようにしたい」という目的で使う機能ではありません。

あくまで、プロフィールに表示される取引完了後の商品を整理するための機能と考えると分かりやすいでしょう。

なお、プロフィールから非表示にした商品は、あとから再び表示することもできます。

商品をプロフィールから非表示にする方法

取引が完了した商品は、1つずつ非表示にするだけでなく、複数の商品をまとめて非表示にすることもできます。

1つの商品を非表示にする

個別に非表示にする場合は、取引画面・商品画面から操作できます。

1. 非表示にしたい商品の取引画面を開く
2. 一番下にある「プロフィールから商品を非表示」を選択する

また、売却済みの商品ページを開き、右上の三点リーダーから「プロフィールから非表示」を選択することもできます。

実際に試したところ、取引が完了した直後の商品でも問題なく非表示にできました。

なお、プロフィールから非表示にできるのは「取引完了した商品」のみです。現在出品中の商品を、この機能を使ってプロフィールから非表示にすることはできません。

複数の商品をまとめて非表示にする

売れた商品が多い場合は、プロフィール画面から複数の商品をまとめて非表示にできます。

手順は以下の通り

1. 自分のプロフィール画面を開く
2. 右上の三点リーダーをタップする
3. 「非表示にする商品を選択」をタップする
4. 非表示にしたい商品を選択する
5. 「プロフィールから非表示にする」をタップする

売却済みの商品がプロフィールにたくさん並んでいる場合、1商品ずつ操作する必要がないため、まとめて整理したいときに便利です。

非表示にした商品を元に戻す方法

「一度非表示にしたら元に戻せないのでは？」と心配する必要はありません。

プロフィールから非表示にした商品は、あとから再び表示できます。

非表示にした商品は、「出品した商品＞売却済み」から確認できます。

1. 「出品した商品」を開く
2. 「売却済み」を選択する
3. 再表示したい商品を開く
4. 右上の三点リーダーをタップする
5. 「プロフィールから表示」を選択する

私も実際に、非表示にした商品を再びプロフィールへ表示できることを確認しました。

商品削除とは異なり、あとから元に戻せるのは「プロフィールから非表示」の大きな特徴です。

非表示にした商品はアイコンで確認できる

実際に使ってみて気付いたのですが、「出品した商品＞売却済み」の一覧では、プロフィールから非表示にした商品に「プロフィールから非表示」と分かるアイコンが表示されます。

そのため、

どの商品を非表示にしたのか分からなくなりそう

という心配はある程度解消できます。

現時点では、プロフィールから非表示にした商品だけに絞り込んで表示する機能は確認できませんでした。

ただし、売却済み一覧を確認すればアイコンによって判別できるため、再表示したい商品を探す際の目印になります。

「プロフィールから非表示」と「商品削除」の違い

「プロフィールから非表示」と商品削除は、どちらもプロフィール上から売れた商品を消せますが、仕組みは大きく異なります。

主な違いを整理すると、以下の通りです。

大きな違いは、商品ページ自体を残すかどうかです。

「プロフィールから非表示」は、あくまでプロフィール上から商品を非表示にするだけなので、検索結果などには引き続き表示されます。

一方、商品削除をすると、プロフィールだけでなく検索結果やタイムラインからも商品が削除され、元に戻すことはできません。

また、利用できるタイミングにも違いがあります。

「プロフィールから非表示」は取引完了後すぐに利用できますが、商品削除は「最後の取引メッセージから2週間」が経過するまで利用できません。

そのため、

• プロフィールだけ整理したい → プロフィールから非表示
• 商品ページ自体を削除したい → 商品削除

と、目的に応じて使い分けるとよいでしょう。

商品削除の条件や削除後の見え方、あとから商品ページを確認する方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリの売れた商品・出品履歴は削除できる？見え方と確認方法を解説

「プロフィールから非表示」はどんな人におすすめ？

今回の機能を実際に使ってみましたが、正直なところ、私自身は積極的に使う予定はありません。

これまで私は、売れた商品をプロフィールから消したい明確な理由がある場合には、商品ページ自体を削除する方法をおすすめしてきました。

また、商品を削除しなくても「販売中のみ表示」を使えば、プロフィール上で販売中の商品だけを見ることもできます。

そのため、私自身の使い方では「プロフィールから非表示」が必要になる場面はあまり多くないと感じています。

ただ、これまでフリマアプリに関するさまざまな相談をいただく中で、

• 売れた商品がプロフィールに増えていくのが気になる
• 自分のプロフィールを整理しておきたい
• 商品ページを削除するほどではない
• 過去に売った商品をあとから確認することがある

といった人がいることも分かっています。

このような人には、「プロフィールから非表示」は便利だと思います。

特に商品削除の場合、一度削除すると元に戻すことができず、あとから商品ページを確認するにも手間がかかります。

一方、「プロフィールから非表示」であれば、商品ページを残したままプロフィールを整理でき、必要になれば簡単に再表示できます。

「他の人から商品ページを見られても構わないけれど、自分のプロフィールは整理しておきたい」

という人に向いている機能と考えると分かりやすいでしょう。

プロフィールから非表示についてよくある質問

最後に、「プロフィールから非表示」について気になりそうなポイントをまとめます。

非表示にすると検索結果からも消える？

いいえ、消えません。

プロフィールから非表示にしても商品ページ自体は残っているため、検索結果やタイムラインには引き続き表示されます。

検索結果などからも商品を消したい場合は、条件を満たしたあとに商品ページを削除する必要があります。

取引完了から2週間待つ必要はある？

「プロフィールから非表示」であれば、2週間待つ必要はありません。

取引完了後すぐに利用できます。

2週間という条件が関係するのは商品削除です。正確には、最後の取引メッセージから2週間が経過すると商品を削除できるようになります。

非表示にした商品は元に戻せる？

元に戻せます。

「出品した商品＞売却済み」から対象の商品を開き、右上の三点リーダーから「プロフィールから表示」を選択してください。

私も実際に非表示から再表示まで試しましたが、問題なくプロフィールへ戻すことができました。

出品中の商品もプロフィールから非表示にできる？

できません。

「プロフィールから非表示」を利用できるのは、取引が完了した商品です。

出品中の商品をプロフィールから消したい場合は、出品停止や削除など別の方法を検討しましょう。

記事のまとめ

メルカリの「プロフィールから非表示」は、取引が完了した商品をプロフィール上から非表示にできる機能です。

今回のポイントをまとめると、

• 取引完了後すぐに非表示にできる
• 商品ページ自体は削除されない
• 検索結果やタイムラインには引き続き表示される
• 複数の商品をまとめて非表示にできる
• 非表示にした商品は「売却済み」から確認できる
• あとからプロフィールへ再表示できる
• 商品を完全に削除したい場合は別途「商品削除」が必要

という仕様になっています。

私自身は現時点で積極的に使う予定はありませんが、商品ページを残したまま、自分のプロフィールに並ぶ売却済み商品を整理したい人には便利な機能だと思います。

特に、商品削除とは違って取引完了後すぐに利用でき、あとから元に戻せるのは大きなメリットです。

「プロフィールから非表示」と「商品削除」は似ているようで目的が異なるため、自分が商品を消したい理由に合わせて使い分けてみてください。

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記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。

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メルカリには、通常より早く販売利益を受け取れる「販売利益の早期受取機能」があります。

通常、商品を発送したあとは購入者が受取評価を行い、取引が完了してから販売利益が反映されます。

しかし、販売利益の早期受取機能を利用すれば、条件を満たした取引では購入者の受取評価を待たずに販売利益を受け取ることができます。

「商品は届いているのに、なかなか受取評価されない」という場面では便利な機能ですが、

• 誰でも利用できる？
• いつから販売利益を受け取れる？
• 早期受取すると購入者に分かる？
• 受け取ったあとにキャンセルされたらどうなる？
• 何かデメリットはある？
• そもそも早期受取は使った方がいい？

など、気になる点もあると思います。

そこでこの記事では、販売利益の早期受取機能の条件や使い方、利用する際の注意点を解説します。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

先に私の考えをお伝えすると、条件を満たしていて販売利益を早く受け取りたいのであれば、基本的には利用してもよい機能だと思います。

ただし、早期受取後に取引がキャンセルされた場合は販売利益を返還する必要があるなど、利用前に知っておきたい注意点もあります。

また、この機能を利用するためだけに、普段使っている発送方法を変更するほどではないと考えています。

詳しい理由も含めて順番に確認していきましょう。

販売利益の早期受取機能とは？

「販売利益の早期受取機能」とは、条件を満たした取引について、通常より早いタイミングで販売利益を受け取れるメルカリの機能です。

通常の取引では、

1. 出品者が商品を発送する
2. 購入者に商品が届く
3. 購入者が受取評価をする
4. 出品者が購入者を評価する
5. 取引が完了して販売利益が反映される

という流れになります。

一方、販売利益の早期受取機能では、一定の条件を満たすと取引画面に「販売利益を受け取る」ボタンが表示され、取引完了前でも販売利益の全部または一部を受け取ることができます。

例えば、商品がすでに購入者へ届いているにもかかわらず、受取評価されずに待っている場合があります。

このような場面でも、対象となる取引であれば購入者の受取評価を待たずに販売利益を受け取れる可能性があります。

早期受取をしても取引は完了しない

ここは非常に重要です。

販売利益を早期受取しても、その時点で取引が完了するわけではありません。

早期受取後も、通常どおり購入者・出品者双方の評価が必要です。

また、早期受取をしたあとでも、受取評価前であれば双方の合意によって取引がキャンセルされる場合があります。

つまり、この機能は、

「取引を早く終わらせる機能」ではなく、「販売利益を受け取るタイミングだけを早める機能」

と考えると分かりやすいでしょう。

販売利益の早期受取を利用できる条件

販売利益の早期受取機能は、すべての出品者・取引で利用できるわけではありません。

利用するには、配送方法や出品者側の条件などを満たす必要があります。

対象となる配送方法

通常の取引で早期受取の対象となる主な配送方法は、

• らくらくメルカリ便
• エコメルカリ便

です。

また、あんしん鑑定を利用している取引に限り、ゆうゆうメルカリ便も対象となります。

一方、通常のゆうゆうメルカリ便やその他の配送方法などは対象になりません。

そのため、普段から、

• ゆうパケットポスト
• ゆうパケットポストmini
• ゆうパケット
• ゆうパケットプラス
• ゆうパック

など、ゆうゆうメルカリ便を利用している人は注意が必要です。

これらを通常の取引で利用している場合、現時点では販売利益の早期受取を利用できません。

ただし、私は早期受取を利用するためだけに、普段使っているゆうゆうメルカリ便かららくらくメルカリ便などへ変更する必要はないと考えています。

その理由については、後ほど「販売利益の早期受取は使うべき？」の章で詳しく解説します。

出品者側の利用条件

配送方法だけでなく、出品者側にも利用条件があります。

あんしん鑑定を利用していない通常の取引では、

• 出品者レベルが4以上（売却数10個〜）
• 「アプリでかんたん本人確認」が完了している

ことが条件です。

あんしん鑑定を利用している取引については、「アプリでかんたん本人確認」が完了していることが条件となっています。

ただし、これらの条件を満たしていれば必ず利用できるわけではありません。

メルカリ公式では、個別の利用状況によって早期受取機能を利用できない場合があり、詳細な基準については公開していないと案内しています。

また、販売利益の早期受取機能はメルカリアプリ（iOS・Android）から利用する機能で、Web版からは利用できません。

早期受取の対象外となる取引

対象の配送方法を利用していても、以下のような取引では早期受取機能を利用できません。

• メルカリShopsで出品した商品
• 自動車本体（おまかせクルマ取引）の出品
• キャンセル申請中の取引
• 買い取りリクエストを申請した取引
• あんしんデータ消去を利用した取引
• 梱包・発送たのメル便を利用した取引
• 通常のゆうゆうメルカリ便
• その他の配送方法

「らくらくメルカリ便を使っているのにボタンが表示されない」といった場合は、配送方法だけでなく、これらの対象外条件や出品者側の利用条件も確認してみましょう。

販売利益はいつから早期受取できる？

販売利益の早期受取機能は、商品を発送した直後から利用できるわけではありません。

取引の種類によって、「販売利益を受け取る」ボタンが表示されるタイミングが異なります。

通常の取引は「配達済み」から24時間後

あんしん鑑定を利用していない通常の取引では、配送状況が**「配達済み」と表示されてから24時間が経過すると**、対象となる取引の取引画面に「販売利益を受け取る」ボタンが表示されます。

つまり、

1. 出品者が商品を発送する
2. 商品が購入者へ配達される
3. 配送状況が「配達済み」になる
4. そこから24時間が経過する
5. 条件を満たしていれば「販売利益を受け取る」ボタンが表示される

という流れです。

商品を発送してから24時間ではなく、配送状況が「配達済み」になってから24時間なので注意しましょう。

もちろん、その前に購入者が受取評価を行い、通常どおり取引が完了すれば、早期受取を利用する必要はありません。

あんしん鑑定を利用している場合

あんしん鑑定を利用している取引では、早期受取できるタイミングが異なります。

商品がメルカリ鑑定センターに到着し、鑑定基準以上と判断された時点で、取引画面に「販売利益を受け取る」ボタンが表示されます。

通常取引のように、購入者への配達完了から24時間待つ仕組みではありません。

早期受取できる販売利益には上限がある

販売利益の早期受取機能では、いくらでも販売利益を先に受け取れるわけではありません。

受取上限金額は、

• 通常の対象取引：最大5万円
• あんしん鑑定を利用している取引：最大10万円

となっています。

ここで注意したいのが、1件あたり5万円までという意味ではないことです。

早期受取機能で受け取っている販売利益の合計に対して上限が設定されています。

例えば、通常の対象取引で早期受取の残り枠が1万円しかない状態で、販売利益2万円の商品を早期受取する場合、受け取れるのは1万円です。

残りの1万円については、取引が完了したあとに反映されます。

早期受取の残り枠がなくなった場合は、早期受取機能を利用している取引が完了して上限が復活するまで、ほかの取引で早期受取機能を利用できません。

受け取る金額を自分で指定することはできない

早期受取では、「2万円の販売利益のうち5,000円だけ受け取る」といったように、出品者が好きな金額を指定することはできません。

受け取れる金額は、早期受取の残り枠によって決まります。

例えば、販売利益が2万円の場合、

• 残り枠が2万円以上 → 2万円を早期受取
• 残り枠が1万円 → 1万円を早期受取、残り1万円は取引完了後
• 残り枠が0円 → 早期受取できない

という形です。

「必要な金額だけ先に受け取る」という使い方はできないので注意しましょう。

販売利益を早期受取する方法

対象となる取引では、条件を満たすと取引画面に「販売利益を受け取る」ボタンが表示されます。

申請方法は以下のとおりです。

1. 取引画面の「販売利益を受け取る」をタップする
2. 確認画面の内容を確認する
3. 「販売利益を受け取る」をタップする
4. 全額または一部の販売利益が反映される

受取可能な金額は先ほど解説した上限の残り枠によって決まるため、申請前に表示されている金額も確認しておきましょう。

早期受取後も受取評価は必要

販売利益を受け取ったからといって、その取引が終わったわけではありません。

早期受取後も、購入者は商品を確認して受取評価を行い、出品者も通常どおり評価して取引を完了させる必要があります。

そのため、早期受取後に購入者から商品について連絡があった場合も、「もう販売利益を受け取ったから」と放置せず、通常の取引と同じように対応しましょう。

また、購入者が長期間受取評価を行わない場合は、条件を満たすことで事務局によって自動的に取引が完了する場合があります。

早期受取は、あくまでそれより前に販売利益を受け取れる仕組みと考えておきましょう。

「販売利益を受け取る」ボタンが表示されない理由

「条件を満たしているはずなのに、販売利益を受け取るボタンが出てこない」という場合は、いくつかの原因が考えられます。

メルカリ公式では、主に以下の可能性を案内しています。

• 早期受取の対象となる取引ではない
• 出品者側の利用条件を満たしていない
• アカウントの利用が制限されている
• 早期受取の受取上限金額に達している
• 取引キャンセルを申請している

また、通常の取引では配送状況が「配達済み」になってから24時間が経過している必要があります。

そのため、商品が購入者へ届いた直後であれば、まだボタンが表示されていなくても問題ありません。

条件を満たしていても利用できない場合がある

ここも注意が必要です。

対象の配送方法を利用し、本人確認や出品者レベルなどの条件を満たしていても、必ず早期受取機能を利用できるとは限りません。

メルカリ公式では、個別の利用状況によって利用できない場合があり、その詳細な基準は公開していないと案内しています。

そのため、

• 「らくらくメルカリ便を使っている」
• 「出品者レベル4以上」
• 「本人確認も終わっている」
• 「配達済みから24時間以上経過した」

といった条件を確認してもボタンが表示されない場合、公開されていない基準によって対象外となっている可能性もあります。

また、早期受取機能が利用できない場合は、メルカリアプリを最新版へアップデートしたうえで、反映までしばらく待つことも公式から案内されています。

販売利益を早期受取するメリット

販売利益の早期受取機能の最大のメリットは、購入者の受取評価を待たずに販売利益を受け取れることです。

商品がすでに届いているにもかかわらず、購入者がなかなか受取評価をしてくれないことがあります。

通常であれば、購入者が受取評価をするか、一定期間経過後に事務局によって取引が完了するまで待つことになります。

一方、早期受取の対象となる取引であれば、通常の取引では配送状況が「配達済み」になってから24時間経過後に販売利益を受け取れます。

そのため、

• 購入者がなかなか受取評価してくれない
• 販売利益を早く使いたい
• 次の商品購入などに売上金を使いたい

といった場合には便利な機能です。

ただし、早期受取を利用しなくても、条件を満たせば最終的には事務局によって取引が完了する場合があります。

そのため、早期受取は「利用しないと販売利益を受け取れない機能」ではなく、販売利益を受け取れるタイミングを早めたい人向けの機能と考えるとよいでしょう。

販売利益を早期受取するデメリット・注意点

個人的には、条件を満たしていて販売利益を早く受け取りたいのであれば、早期受取を利用してもよいと思います。

ただし、利用前に知っておきたい注意点があります。

キャンセルすると販売利益の返還が必要

最も注意したいのが、早期受取したあとに取引がキャンセルになった場合です。

販売利益を早期受取しても取引自体は完了していないため、その後に商品トラブルなどが発生してキャンセルになる可能性は残っています。

取引がキャンセルされた場合、早期受取した販売利益相当額を返還する必要があります。

キャンセル時に十分な残高があれば、原則としてシステムによって自動的に返還処理が行われます。

一方、すでに販売利益を使ってしまい、返還に必要な残高が不足している場合は注意が必要です。

その場合は、銀行口座やコンビニ/ATMなどからチャージして返還する必要があります。

また、販売利益相当額の返還が完了するまで、メルカリやメルペイの一部またはすべてのサービスが利用制限される場合があります。

そのため、商品について購入者とトラブルになっているなど、キャンセルになる可能性がある取引では早期受取を急がない方がよいでしょう。

早期受取後の一部返金は要注意

個人的にもう一つ気になっているのが、販売利益を早期受取したあとでも、通常どおり一部返金できるのかという点です。

メルカリでは、商品に問題があったものの返品するほどではない場合などに、出品者と購入者が合意したうえで販売利益の一部を購入者へ返金してもらえる場合があります。

例えば、本来3,000円の販売利益を受け取る予定だった取引で1,000円を一部返金する場合、出品者が受け取る販売利益から1,000円を差し引き、購入者へ返金する形になります。

ところが、早期受取によって3,000円をすでに受け取っていた場合、通常と同じ方法で一部返金できるのかは気になるところです。

私が確認した範囲では、販売利益を早期受取したあとの一部返金について、明確な案内を確認できていません。

そのため、「早期受取したら一部返金できなくなる」と断定することはできません。

ただし、

• 商品に不具合が見つかっている
• 購入者から商品について連絡が来ている
• 一部返金や返品について話し合っている

といった状況であれば、問題が解決するまで早期受取を急がない方が無難だと思います。

早期受取後の一部返金について仕様が確認できた場合は、この記事にも追記します。

ゆうゆうメルカリ便は原則対象外

通常の取引では、ゆうゆうメルカリ便は販売利益の早期受取機能の対象外です。

そのため、

• ゆうパケットポスト
• ゆうパケットポストmini
• ゆうパケット
• ゆうパケットプラス
• ゆうパック

などを普段利用している人は、基本的に早期受取を利用できません。

あんしん鑑定を利用している取引についてはゆうゆうメルカリ便も対象となりますが、通常の取引とは条件が異なります。

ゆうパケットポストやゆうパケットポストminiは小さな商品を発送するときに便利なので、普段から利用している人も多いでしょう。

そのため、早期受取を頻繁に利用したい人にとっては、対象となる配送方法が限られていることもデメリットの一つです。

販売利益の早期受取は使うべき？

ここまでの内容を踏まえると、私は条件を満たしていて、販売利益を早く受け取りたいのであれば利用してもよいと考えています。

購入者が受取評価をしなかったとしても、条件を満たせば最終的には事務局によって取引が完了する場合があります。

つまり、早期受取を使わなければ販売利益がもらえないわけではありません。

そのため、

• 普段から対象の配送方法を利用している
• 商品は問題なく購入者へ届いている
• 購入者とのトラブルも発生していない
• 販売利益を早く受け取りたい

のであれば、利用を検討してよいでしょう。

一方で、この機能を利用するためだけに発送方法を変える必要はないと思います。

私自身、これまで多くの取引をしてきましたが、購入者が受取評価をせず完全に放置されたケースはそれほど多くありません。

普段ゆうパケットポストやゆうパケットポストminiを利用している人が、いつ使うか分からない早期受取のためだけに、らくらくメルカリ便などへ発送方法を変更するメリットは大きくないでしょう。

あくまで、

「普段使っている発送方法が対象で、必要になったときに利用する」

くらいの位置付けで十分だと思います。

また、商品に不具合が見つかったなど、返品・キャンセル・一部返金になる可能性がある場合は、問題が解決するまで早期受取を待つことをおすすめします。

販売利益の早期受取についてよくある質問

最後に、販売利益の早期受取機能について気になるポイントをまとめます。

早期受取すると購入者に分かる？

販売利益を早期受取した場合に、購入者へどのように表示・通知されるのかについては、私が確認した範囲では明確な案内を確認できていません。

そのため、「購入者には絶対に分からない」と断定することは避けた方がよいでしょう。

今後、実際の取引画面や公式案内などで確認できた場合は追記します。

早期受取したあとも評価は必要？

必要です。

販売利益を早期受取しても取引が完了するわけではありません。

早期受取後も通常どおり購入者が受取評価を行い、出品者も評価して取引を完了させます。

また、メルカリ公式では、長期間にわたり評価しない場合は迷惑行為として警告する場合があると案内しています。

早期受取したあとでもキャンセルできる？

早期受取後でも、受取評価前であれば、出品者・購入者双方の合意によって取引をキャンセルできます。

ただし、キャンセルした場合は、すでに早期受取した販売利益相当額を返還する必要があります。

「販売利益を受け取った＝キャンセルできなくなる」という仕組みではありません。

「販売利益を受け取る」ボタンが表示されないのはなぜ？

主に以下の原因が考えられます。

• 対象となる配送方法を利用していない
• 出品者側の利用条件を満たしていない
• 配達済みから24時間経過していない
• 早期受取の上限に達している
• キャンセル申請中
• アカウントが利用制限されている
• アプリが最新版ではない

また、条件を満たしている場合でも、個別の利用状況によって利用できないことがあります。

メルカリは詳細な基準を公開していないため、公開されている条件をすべて満たしていてもボタンが表示されない可能性があります。

記事のまとめ

販売利益の早期受取機能を利用すると、対象となる取引では通常より早く販売利益を受け取れます。

通常の取引では、配送状況が「配達済み」になってから24時間が経過すると、条件を満たしている場合に「販売利益を受け取る」ボタンが表示されます。

購入者がなかなか受取評価をしてくれない場合などには便利ですが、利用する際は、

• 対象となる配送方法が限られている
• 出品者側にも利用条件がある
• 受取上限が設定されている
• 早期受取しても取引は完了しない
• キャンセル時は販売利益の返還が必要
• トラブル中の取引では利用を急がない

といった点を理解しておきましょう。

個人的には、普段から対象の配送方法を利用していて、販売利益を早く受け取りたいのであれば使ってもよい機能だと思います。

一方、早期受取を利用するためだけに、普段使っている発送方法を変更するほどではありません。

また、返品・キャンセル・一部返金などの可能性がある取引では、問題が解決してから利用する方が安心です。

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メルカリで商品が売れたら、出品者は商品を梱包して購入者へ発送します。

一見すると簡単ですが、実際に取引をしていると、

• いつまでに発送すればいい？
• 発送方法は途中で変更できる？
• 発送元の地域と違う場所から送っても大丈夫？
• 発送通知はいつ押せばいい？
• 発送した商品が届かない場合はどうする？
• 商品が返送されたら再発送すればいい？

など、さまざまな疑問やトラブルが発生します。

そこでこの記事では、メルカリで商品が売れてから発送するまでの基本的な流れと、発送時によくある疑問・トラブルへの対処法をまとめて解説します。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

なお、この記事では「発送」に関する手続きやトラブル対応を中心に扱います。らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便など、配送方法ごとの特徴や送料については別記事で詳しく解説しています。

︎メルカリ便完全ガイド

メルカリで商品を発送する基本的な流れ

メルカリで商品が購入されたら、基本的には以下の流れで発送します。

1. 購入者の支払い完了を確認する
2. 商品を梱包する
3. 発送方法を確認する
4. コンビニや営業所などから商品を発送する
5. 発送通知をする

特に注意したいのが、商品が購入されたからといって、すぐに発送すればいいとは限らないことです。

例えば「コンビニ/ATM払い」では、購入後すぐに支払いが完了していない場合があります。取引画面を確認し、発送できる状態になってから準備を進めましょう。

また、商品ページで設定した「発送までの日数」も確認しておきます。発送期限の考え方や、期限までに発送できない場合の対応については後ほど詳しく解説します。

発送方法はどう選ぶ？

発送方法を選ぶときは、送料だけでなく以下のポイントを確認しましょう。

• 商品のサイズ・重量
• 送料
• 匿名配送に対応しているか
• 追跡・補償の有無
• 自宅の近くから発送できるか

特に送料は、最終的に受け取れる販売利益にも影響します。送料だけを見て発送方法を選ぶのではなく、商品のサイズや補償、発送のしやすさまで含めて判断しましょう。

私は基本的に、匿名配送や追跡・補償が利用できるメルカリ便をおすすめしています。

メルカリ便の種類や特徴、使い分けについては以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリ便完全ガイド

また、「この価格で売ったら、送料を引いていくら残る？」を確認したい場合は、フリマアプリ売上金チェッカーを利用できます。

商品価格と発送方法を選択すると、メルカリを含む各フリマアプリ・ヤフオクの販売手数料や送料を差し引いた売上金を確認できます。

︎フリマアプリ売上金チェッカー

なお、商品が購入されたあとでも発送方法を変更できる場合があります。ただし、変更するタイミングや変更先によって注意点があるため、後ほど詳しく解説します。

発送前に商品を梱包する

発送前には、配送中に商品が水濡れ・破損しないよう適切に梱包します。

基本的には以下のポイントを確認しましょう。

• 水濡れしないように保護する
• 壊れやすい商品は緩衝材などで保護する
• 箱の中で商品が大きく動かないようにする
• 配送中に梱包が開かないようにする
• 梱包後のサイズ・重量を確認する

特に注意したいのが、発送サイズは梱包後の状態で確認することです。

商品だけを測って発送方法を決めると、ダンボールや緩衝材などを含めた状態では規定サイズを超えてしまうことがあります。送料にも影響するため、できるだけ梱包を終えてから最終的なサイズを確認しましょう。

なお、この記事では発送時の疑問やトラブル対応を中心に解説するため、商品ごとの細かな梱包方法については割愛します。

梱包の基本や初心者がやりがちな失敗については、以下の記事も参考にしてください。

︎【必見】メルカリ梱包の3原則とは？初心者が覚えるべきテクニックを紹介！

︎【9つ】メルカリ初心者が梱包でやりがちな失敗

発送までの日数と発送期限

メルカリでは、出品時に「発送までの日数」を設定します。

設定できるのは、以下の3つです。

• 1〜2日で発送
• 2〜3日で発送
• 4〜7日で発送

購入者はこの設定を見て、「いつ頃発送されるのか」を判断できます。

そのため、できるだけ早く発送することよりも、自分が無理なく守れる日数を設定し、その期限内に発送することが大切です。

発送までの日数はいつから数える？

発送までの日数は、購入された瞬間ではなく、購入者の支払いが完了してから数えます。

例えば、コンビニ/ATM払いで購入された場合、購入者が実際に支払いを完了するまでは発送する必要はありません。

支払いが完了すると取引画面から発送できるようになるため、そこから設定した日数を目安に発送しましょう。

発送期限を過ぎるとどうなる？

設定した「発送までの日数」を過ぎても発送されない場合、購入者側にキャンセル申請フォームが表示される場合があります。

ただし、発送期限を過ぎた瞬間に自動的に取引がキャンセルされるわけではありません。

発送が少し遅れたからといって、必ず取引が終了するわけではありませんが、購入者は商品が届く時期を想定して購入しています。

発送期限を守れないことが分かった場合は、放置せず購入者へ連絡しましょう。

発送が遅れる場合は購入者へ連絡する

予定していた発送日に間に合わない場合は、分かった時点で購入者へ事情を伝えることをおすすめします。

伝える内容は複雑にする必要はなく、

• 発送が遅れること
• おおよその発送予定日
• 必要に応じて簡単な理由

が分かれば十分です。

例えば、「申し訳ありません。発送が予定より遅れており、○日までには発送予定です」のように伝えておけば、購入者側も今後の予定を判断しやすくなります。

一方で、購入者へ連絡したからといって、自由に発送期限を延ばせるわけではありません。出品時に設定した日数を守ることを前提に、難しい場合は早めに相談しましょう。

24時間以内発送とは？

メルカリでは、発送までの日数とは別に「24時間以内発送」の表示を見かけることがあります。

これは、対象となる出品者が過去の発送実績など一定の条件を満たしている場合に表示されるものです。

「発送までの日数」で1〜2日を選択しているすべての商品に必ず表示されるものではありません。

また、24時間以内発送の表示があるからといって、購入者側から出品者へ必要以上に発送を急かしてよいわけではありません。購入する際は、商品ページに表示されている発送予定なども確認しておきましょう。

「12時間以内返信」「まとめ買い実績」など、その他の出品者バッジについて詳しくはこちらの記事で解説しています。

︎【新機能】メルカリ「出品者バッジ」内容と利点、問題点を解説

購入した商品が発送されない場合

ここからは購入者側の対応を確認していきます。

商品を購入したのに発送通知が来ないと、「忘れられているのでは？」「いつ連絡すればいい？」と不安になるかもしれません。

ただし、購入後すぐに催促するのではなく、まずは出品者が設定している「発送までの日数」を確認しましょう。

発送されないときはいつまで待つ？

基本的には、出品者が設定している発送までの日数を待ちます。

例えば「4〜7日で発送」と設定されている商品なら、購入から数日発送されなくても、ただちに発送が遅れているとはいえません。

購入者からすると早く発送してほしいところですが、出品者は設定した日数を前提として出品しています。

そのため、発送期限内であれば基本的には待ち、期限を過ぎても発送されない場合に今後の対応を検討しましょう。

出品者に発送を催促してもいい？

発送期限を過ぎても発送されず、出品者から連絡もない場合は、取引メッセージから状況を確認しても問題ありません。

ただし、「早く発送してください」と一方的に催促するより、

発送予定日を教えていただけますと幸いです

など、発送状況を確認する形の方がトラブルになりにくいでしょう。

一方、まだ発送期限を過ぎていない段階で何度も発送を求めるのはおすすめしません。

急ぎで商品が必要な場合は、購入後に発送を急かすのではなく、購入前に発送可能日を確認しておく方が安全です。

発送されない場合はキャンセルできる？

発送期限を過ぎても商品が発送されない場合、購入者側からキャンセル申請ができます。

「発送までの日数」を超過した翌日0:00になると、キャンセル申請フォームが取引画面に表示されます。

• キャンセル申請理由は「商品が発送されない」を選択してください。
• 取引メッセージ上で出品者の合意を確認する必要はありません。
• キャンセル申請から24時間経過後も出品者から反応がない場合、自動で取引がキャンセルされます。申請後はそのままお待ちください。

出典：購入者向け：商品の発送期限／発送されない｜メルカリ

ただし、

• 出品者から発送予定の連絡がある
• 発送通知ボタンを押し忘れてしまった

など、取引状況によって対応は変わります。

特に発送通知がないからといって、必ずしも商品が発送されていないとは限りません。

キャンセルを検討する場合は、取引状況や出品者からの連絡を確認したうえで進めましょう。

キャンセルの仕組みや申請方法、発送後のキャンセルについては、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリの返品・返金・キャンセル完全ガイド

発送元の地域とは？

メルカリでは、商品を出品するときに「発送元の地域」を設定します。

発送元の地域は、購入者が商品のおおよその発送場所や到着までの日数を判断するための情報です。

基本的には、実際に商品を発送する都道府県を設定しておけば問題ありません。

ただし、

• 自宅以外の場所から発送する
• 出張や旅行先から発送する
• 発送元の地域を「未定」にしている
• 出品時に設定した地域を間違えていた

など、設定した地域と実際の発送場所が異なるケースもあります。

発送元の地域を「未定」にしてもいい？

発送元の地域は「未定」に設定することもできます。

「自分が住んでいる都道府県を知られたくない」などの理由から、未定を選択したい人もいるでしょう。

ただし、発送元の地域が未定だと、購入者からすると「どこから発送されるのか分からない」状態になります。

そのため、設定自体ができることと、購入者にどう受け取られるかは分けて考えた方がよいでしょう。

発送元を未定にする理由やデメリットについては、以下の記事で詳しく解説しています。

︎【メルカリ】発送元の地域が「未定」は怪しい？理由とデメリットを解説

設定した地域と違う場所から発送してもいい？

出品時に設定した発送元の地域とは異なる都道府県から発送するケースもあります。

例えば、

• 旅行や出張先から発送する
• 引っ越したあと設定を変更していなかった
• 帰省先から発送する
• 単純に発送元の地域を間違えて設定していた

などです。

このような場合、特に注意したいのが購入者が想定していた到着日とズレる可能性があることです。

発送元の地域は、購入者が配送にかかる日数を判断する材料のひとつです。遠方から発送することによって到着が大幅に遅れそうな場合などは、必要に応じて購入者へ伝えておくとよいでしょう。

また、今後も同じ地域から発送するのであれば、次回の出品から実際の発送元に合わせて設定を見直しておきましょう。

購入後に発送方法を変更したい場合

商品が購入されたあとに、

• 「予定していた箱に入らなかった」
• 「もっと適した発送方法があった」

などの理由から、発送方法を変更したくなることがあります。

購入後でも発送方法を変更できる場合はありますが、変更前と変更後の発送方法によって注意点が異なります。

特に気をつけたいのが匿名配送です。

メルカリ便から別の発送方法へ変更する場合

らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便などから、普通郵便などのメルカリ便以外の発送方法へ変更する場合は注意が必要です。

メルカリ便に設定した取引は匿名状態となり、相手の住所が確認できません。そのため発送方法を変更しても届け先を確認できません。

そのため、自己判断で発送方法だけを変更するのではなく、購入者の住所など発送に必要な情報を教えてもらえるかを尋ねましょう。

メルカリ便以外からメルカリ便へ変更する場合

出品時に普通郵便などの発送方法を設定していた場合でも、条件を満たしていれば、購入後にらくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便へ変更できます。

現在の仕様では、購入後にメルカリ便へ変更した場合でも匿名配送が適用されます。

ただし、ここで注意したいのが、変更前の配送先情報です。

もともとメルカリ便以外の発送方法で購入された取引では、出品者が発送するために購入者の氏名・住所などを取引画面で確認できる状態になっています。

その後メルカリ便へ変更すると、取引画面から購入者の住所などは確認できなくなり、メルカリ便では匿名配送として発送されます。

つまり、配送自体は匿名になりますが、変更する前に出品者が購入者の住所などを確認できる状態だったことには注意が必要です。

最初から出品者へ住所などを知られずに取引したい場合は、購入前から匿名配送に対応したメルカリ便が設定されている商品を選びましょう。

配送方法ごとの匿名配送の条件や特徴については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリ便完全ガイド

メルカリ便の種類を変更する場合

発送前であれば、取引画面から利用するメルカリ便を変更できる場合があります。

例えば、

• らくらくメルカリ便からゆうゆうメルカリ便
• ゆうゆうメルカリ便かららくらくメルカリ便

など、梱包後のサイズや利用したい発送場所に合わせて変更するケースです。

発送方法を変更すると、利用できる発送場所や送料なども変わるため、変更後の条件を確認してから発送しましょう。

発送後に発送方法を変更できる？

すでに配送会社へ荷物を引き渡したあとに、別の発送方法へ変更することは基本的にできません。

「違う発送方法を使いたかった」「サイズを間違えた」などに気づいた場合でも、すでに発送した荷物を取引画面上の操作だけで別の配送方法へ切り替えることはできません。

発送後に問題が発生した場合は、状況に応じて配送会社やメルカリへ確認する必要があります。

そのため、発送する直前に、

• 選択している発送方法
• 荷物のサイズ
• 発送する商品
• 配送先

などを確認してから手続きを完了することをおすすめします。

発送通知のやり方と注意点

商品を発送したら、取引画面から発送通知を行います。

発送通知をすると購入者にも商品を発送したことが伝わり、その後は商品の到着を待つ流れになります。

操作自体は簡単ですが、発送する前に通知してしまったり、発送後に通知を忘れたりするケースもあります。

発送通知はいつ押す？

発送通知は、実際に商品を発送してから行うのが基本です。

例えば、コンビニや営業所へ荷物を持っていく予定だからといって、自宅を出る前に発送通知を押すことはできません。実際に荷物の発送手続きを終えてから通知しましょう。

同様に、ポストへ投函する発送方法であれば、荷物を投函してから発送通知を行います。

発送通知を忘れた場合は？

商品を発送したあとに発送通知を忘れていた場合は、気づいた時点で発送通知を行いましょう。

すでに発送手続きが完了しているのであれば、発送通知が遅れたからといって、もう一度発送手続きをする必要はありません。

必要に応じて購入者へ「発送通知が遅くなりましたが、商品は発送済みです」などと伝えておけば、状況も分かりやすくなります。

発送前に間違えて発送通知した場合は？

商品をまだ発送していないのに、間違えて発送通知を押してしまうこともあります。

この場合、発送通知だけを見た購入者は「すでに商品が発送された」と認識する可能性があります。

まずは購入者へ、

• 誤って発送通知をしてしまったこと
• 商品はまだ発送していないこと
• 実際の発送予定日

を伝えておきましょう。

そのうえで予定どおり商品を発送します。

発送通知を間違えたからといって、慌てて十分な梱包をせず発送する必要はありません。購入者へ状況を説明し、適切に発送することを優先しましょう。

発送通知後も追跡情報が反映されない場合は？

メルカリ便など追跡できる発送方法を利用していても、発送直後から配送状況が反映されるとは限りません。

発送場所や受付時間などによっては、配送会社で荷物が受け付けられてから追跡情報へ反映されるまで時間がかかる場合があります。

そのため、発送した直後に追跡情報が表示されなくても、すぐに配送トラブルと判断する必要はありません。

しばらく待っても配送状況が更新されない場合は、利用した配送方法や受付状況を確認しましょう。

発送後によくあるトラブル

商品を発送したら、あとは購入者へ届くのを待つだけ……とは限りません。

発送後には、

• 商品がなかなか届かない
• 荷物が返送されてきた
• 複数の商品をまとめて発送してしまった
• 発送後にキャンセルすることになった

などのトラブルが発生することがあります。

ここからは、それぞれの基本的な対応を確認していきます。

発送した商品が届かない

商品を発送してから通常より長い日数が経過しても購入者へ届かない場合は、まず配送状況を確認しましょう。

追跡できる発送方法であれば、配送状況から、

• 荷物がどこまで運ばれているか
• 配達済みになっていないか
• 持ち戻りになっていないか

などを確認できます。

配送状況だけでは原因が分からない場合は、配送会社への確認が必要になることもあります。

また、出品者と購入者のどちらかだけで対応を進めるのではなく、取引メッセージで現在の状況を共有しておくことも大切です。

それでも解決しない場合は、メルカリ事務局への問い合わせも検討しましょう。

商品が行方不明になった場合の対応については、実際に私が経験したケースも含めて別記事で詳しく解説しています。

︎【メルカリ】荷物が紛失したらどうなる？補償・問い合わせ・対処法を解説

商品が返送されてきた場合

発送した商品が購入者へ届かず、出品者のもとへ返送されることがあります。

返送される原因はさまざまですが、商品が戻ってきたからといって、そのまま自己判断で再発送するのはおすすめしません。

まずは、

1. 商品が返送された理由を確認する
2. 購入者へ状況を伝える
3. 再発送するかキャンセルするか話し合う
4. 再発送する場合は送料負担や発送方法を確認する

という流れで対応しましょう。

特に注意したいのが再発送時の送料です。

返送された理由によっては、出品者・購入者のどちらが送料を負担するのか話し合う必要があります。

再発送の具体的な手順や送料負担については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリで商品が返送されたら？再発送の手順と送料負担を徹底解説

複数の商品を同梱発送してもいい？

同じ購入者が複数の商品を購入した場合、「一つの荷物にまとめれば送料を節約できる」と考えるかもしれません。

しかし、別々に購入された商品を自己判断で一つの荷物にまとめて発送するのはおすすめしません。

取引ごとに発送情報が管理されているため、トラブルが発生した際に状況が複雑になる可能性があります。

同梱発送の問題点や、購入者からまとめて発送してほしいと言われた場合の考え方については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリで同梱発送してもいい？ルール・注意点と購入者がモヤモヤする理由を解説

発送後にキャンセルしたい場合

商品を発送したあとでも、取引状況によってはキャンセルすることがあります。

ただし、発送前のキャンセルと大きく違うのは、すでに商品が出品者の手元を離れていることです。

例えば、

• 購入者から返品を希望された
• 商品説明と実物に相違があった
• 間違った商品を発送した
• 配送中のトラブルが発生した

などの場合、単純にキャンセル申請をすれば終わるとは限りません。

購入者の手元に商品が届いている場合は、返品してもらったうえでキャンセルするなど、状況に応じた対応が必要になります。

また、返品する場合は、

• 商品を返品するか
• 返送料を誰が負担するか
• どの発送方法で返品するか
• 商品が戻ってからキャンセルするか

などを出品者と購入者で確認しておきましょう。

返品やキャンセルの詳しい流れについては、「返品・返金・キャンセル完全ガイド」で解説しています。

︎返品・返金・キャンセル完全ガイド

発送したのに受取評価されない場合

商品が購入者へ届いたあとも、購入者が受取評価をしなければ、すぐに取引が完了するとは限りません。

配送状況が「配達済み」になっているのに受取評価されないと、「商品に問題があったのでは？」「購入者が評価を忘れている？」と不安になるかもしれません。

ただし、配達完了後すぐに受取評価を催促する必要はありません。

購入者がまだ商品を確認できていなかったり、仕事などですぐに受取評価できなかったりすることもあります。まずは少し待ち、それでも受取評価されない場合に対応を検討しましょう。

条件を満たせば販売利益を早く受け取れる場合もある

メルカリには、通常より早いタイミングで販売利益を受け取れる「販売利益の早期受取機能」があります。

あんしん鑑定を利用していない通常の対象取引では、配送状況が「配達済み」と表示されてから24時間が経過すると、条件を満たしている場合に取引画面へ「販売利益を受け取る」ボタンが表示されます。

ただし、すべての取引・出品者が利用できるわけではありません。

主な条件として、

• らくらくメルカリ便・エコメルカリ便など対象の配送方法を利用している
• 出品者レベル4以上（あんしん鑑定を利用していない場合）
• アプリでかんたん本人確認が完了している
• メルカリアプリから利用する

などがあります。

また、条件を満たしていても個別の利用状況によって利用できない場合があります。

注意したいのは、販売利益を早期受取しても、その時点で取引が完了するわけではないことです。

その後も通常どおり評価を行う必要があり、取引がキャンセルされた場合は、早期受取した販売利益相当額を返還する必要があります。

そのため、「早く売上金が欲しいから、とりあえず使えばいい」とは限りません。

利用条件や受取上限、キャンセルされた場合の注意点、そもそも早期受取を使うべきなのかについては、別記事で詳しく解説します。

︎【メルカリ】販売利益の早期受取とは？使うべき？条件・デメリットを解説

発送についてよくある質問

最後に、メルカリの発送についてよくある疑問をまとめます。

購入者から「早く発送してほしい」と言われたら？

出品時に設定した「発送までの日数」の範囲内であれば、購入者から希望されたからといって必ず発送を早める必要はありません。

対応できるのであれば早めに発送しても構いませんが、難しい場合は無理をせず、予定している発送日を伝えましょう。

急いでいる商品については、本来は購入前に発送予定日を確認してもらう方がトラブルを避けやすいです。

予定より早く発送してもいい？

基本的には問題ありません。

「2〜3日で発送」と設定していても、必ず2日以上待ってから発送するという意味ではありません。準備が整っているのであれば、それより早く発送できます。

ただし、購入者から日時指定などについて相談されている場合は、必要に応じて確認してから発送しましょう。

発送後に住所が間違っていると分かったら？

すでに発送したあとに配送先住所の間違いが判明した場合は、自己判断でもう一つ商品を発送するのではなく、まず現在の荷物がどうなっているのか確認しましょう。

発送方法や配送状況によって対応が異なるため、

• 現在の配送状況を確認する
• 購入者と正しい住所を確認する
• 必要に応じて配送会社へ確認する
• 解決できなければメルカリ事務局へ相談する

といった順番で対応します。

住所不備などによって商品が出品者へ返送された場合は、再発送またはキャンセルについて購入者と話し合いましょう。

︎メルカリで商品が返送されたら？再発送の手順と送料負担を徹底解説

発送後に購入者と連絡が取れなくなったら？

発送後に購入者から返信がなくても、商品が正常に配送されているのであれば、すぐに大きなトラブルと判断する必要はありません。

メルカリでは取引メッセージのやり取りが必須というわけではないため、返信がないことと取引に問題があることは別です。

一方で、

• 商品を配達できない
• 住所に問題がある
• 荷物が返送された
• 返品などについて話し合う必要がある

といった状況で連絡が取れない場合は、メルカリ事務局への相談を検討しましょう。

記事のまとめ

メルカリの発送では、商品を梱包して配送会社へ渡すだけでなく、発送期限や発送通知、発送元の地域など確認しておきたいポイントがあります。

基本的には、

1. 購入者の支払い完了を確認する
2. 商品を適切に梱包する
3. 発送方法・発送元などを確認する
4. 設定した期限内に発送する
5. 発送後に発送通知をする
6. 商品が購入者へ届くまで配送状況を確認する

という流れを押さえておけば問題ありません。

特に発送期限に間に合わない場合や、発送後にトラブルが発生した場合は、自己判断だけで進めず購入者と状況を共有することが大切です。

また、

• 発送した商品が届かない
• 商品が返送された
• 発送後にキャンセルしたい
• 配送中に商品が破損した

など、通常の発送手続きだけでは解決できないケースもあります。

このような場合は、配送状況を確認したうえで、必要に応じて配送会社やメルカリ事務局へ相談しましょう。

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ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。

• 売れやすくするコツ
• トラブルを避ける考え方
• メルカリの最新情報
• 視聴者さんからいただいた相談への回答

など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。

記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。

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メルカリでトラブルが起きたとき、

• 「事務局へ問い合わせたいけど、どこから問い合わせればいいの？」
• 「電話で問い合わせることはできる？」
• 「問い合わせフォームが見つからない…」

と困ったことはありませんか？

メルカリでは、基本的にお問い合わせフォームから事務局へ連絡します。しかし、問い合わせ方法は少し分かりにくく、「フォームが表示されない」「チャットしか出てこない」と戸惑う人も少なくありません。

また、問い合わせをする前に取引相手と話し合うべきケースや、問い合わせ後の流れを知っておくことも大切です。

この記事では、メルカリ事務局への問い合わせ方法を画像付きで分かりやすく解説するとともに、電話やチャットの利用可否、返信までの流れ、問い合わせできない場合の対処法までまとめて紹介します。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

メルカリ事務局へ問い合わせる前に確認したいこと

事務局へ問い合わせる前に、まず確認しておきたいポイントがあります。

メルカリが公開した「透明性レポート2026年上半期版」によると、取引総数に対して商品不備・不達などの問い合わせがあった取引の割合は0.35％となり、過去最低水準まで低下しています。

ただし、これは「メルカリでトラブルが発生した割合」ではなく、あくまで事務局への問い合わせが発生した取引の割合です。

トラブルが起きた場合でも、問い合わせる前の対応によっては、その場で問題が解決したり、よりスムーズにサポートを受けられたりすることもあります。

まずは取引相手と話し合いましょう

メルカリでは、取引中にトラブルが発生した場合、まずは取引メッセージを利用して当事者同士で話し合うことが基本となっています。

例えば、

• 商品が届かない
• 商品説明と内容が違った
• 発送予定日を過ぎても発送されない
• 返品について相談したい

このようなケースでは、いきなり事務局へ問い合わせるのではなく、まずは取引相手へ状況を確認しましょう。

誤解や行き違いが原因であれば、そのまま解決できるケースも少なくありません。

もちろん、話し合いで解決しない場合や、相手から返信がない場合、悪質な対応が疑われる場合などは、事務局へ相談して問題ありません。

一部返金・匿名返品など、メルカリの返品・返金・キャンセルの基本についてはこちらの記事で詳しく解説しています。

︎メルカリ返品・返金・キャンセル完全ガイド｜トラブル時の対処法をまとめて解説

ガイドを確認すると解決することもあります

メルカリには、さまざまなトラブルや疑問に対応した公式ガイドが用意されています。

例えば、

• 配送状況の確認方法
• キャンセル方法
• 返品の流れ
• 評価の仕組み
• 本人確認
• 支払い方法

など、多くの疑問はガイドを確認するだけで解決できます。

また、ガイドを読み進めることで、お問い合わせフォームが表示される仕組みになっているため、問い合わせをしたい場合も、まずは該当するガイドを開くことになります。

事務局へ問い合わせた方がよいケース

次のような場合は、取引相手との話し合いだけでは解決が難しいため、事務局へ相談することをおすすめします。

• 相手と話し合っても解決しない
• 相手から返信が来ない
• ガイドを確認しても解決しない
• 配送トラブルが発生している
• 商品の破損や説明と異なる商品が届いた
• 利用制限やログインなどアカウントに関する問題が発生している

なお、メルカリ便で発送した商品が破損した場合などは、事務局への問い合わせ後に「全額補償サポート」の対象となることがあります。

制度の内容や対象条件については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎【メルカリ】全額補償サポートとは？適用条件・申請方法・注意点を解説

購入者・出品者どちらから問い合わせてもいい

トラブルによっては、出品者だけでなく購入者から事務局へ問い合わせることもできます。

「どちらが問い合わせるべきか」で話し合いが長引くよりも、必要に応じて双方が問い合わせた方が早く解決するケースもあります。

また、問い合わせた場合は相手に「事務局へ問い合わせました」と一言伝えておくと、お互いに安心してやり取りを進めやすくなるでしょう。

メルカリ事務局へ問い合わせる方法

メルカリでは、電話やメールではなく、基本的にお問い合わせフォームから事務局へ連絡します。

ただし、お問い合わせフォームはトップページに用意されているわけではありません。

困っている内容に応じたガイドページを開き、そのガイド内から問い合わせる仕組みになっています。

ここでは、実際の問い合わせ手順を紹介します。

問い合わせ手順

メルカリ事務局へ問い合わせる流れは、次のとおりです。

基本的な流れは、対象のガイドライン記事を探し、その下にある「お問い合わせはこちら」から問い合わせを開きます。

なお、ガイドによっては「お問い合わせフォーム」が表示されない場合があります。その場合、詳細が書かれた別のガイド記事を探してみてください。

フォームが表示されない場合は、ガイドの内容を最後まで確認してみましょう。

問い合わせフォームの使い方

お問い合わせフォームでは、問い合わせ内容に応じて必要事項を入力します。

主な入力内容は次のとおりです。

• 問い合わせ内容
• 商品ID（必要な場合）
• 状況の説明
• 添付画像（必要な場合）

問い合わせ内容は、できるだけ具体的に記載しましょう。

例えば、

• いつ問題が発生したのか
• 何が起きたのか
• 現在どのような状況なのか
• 相手とどのようなやり取りを行ったのか

などを整理して伝えると、事務局も状況を把握しやすくなります。

商品IDが分からない場合は？

商品IDとは、「m」から始まる9桁以上の番号です。

取引中や取引完了後の商品であれば、取引画面から確認できます。

一方、まだ売れていない出品中の商品について問い合わせる場合、商品IDを確認できません。

その場合は、

• 商品名
• 販売価格
• 発生している問題

などをできるだけ詳しく記載して問い合わせましょう。

お問い合わせに画像を添付する方法

商品の状態や配送トラブルなどを問い合わせる場合は、画像を添付すると状況が伝わりやすくなります。

お問い合わせフォーム内にある「画像を選択する」から写真を添付できます。

例えば、

• 商品の破損
• 梱包状態
• 配送伝票
• エラーメッセージ

などは、文章だけでは伝わりにくいため、写真もあわせて送ることをおすすめします。

電話・メール・チャットで問い合わせできる？

問い合わせ方法について調べていると、

• 電話で問い合わせたい
• メールで問い合わせたい
• チャットサポートを利用したい

と考える人も多いでしょう。

ここでは、それぞれ利用できるのかを解説します。

電話で問い合わせることはできる？

現在、メルカリでは電話によるサポート窓口は設けられていません。

そのため、電話番号やコールセンターへ直接問い合わせることはできず、事務局へ相談したい場合はお問い合わせフォームを利用します。

「電話番号が知りたい」と検索する人も多いですが、公式にも電話窓口は用意されていないと案内されています。

メールで問い合わせることはできる？

事務局から返信が届く際はメールでも通知されますが、メールから問い合わせることはできません。

問い合わせを行う場合は、お問い合わせフォームを利用しましょう。

また、事務局から届いたメールへ返信しても、内容を確認してもらうことはできないため注意してください。

チャットサポートは利用できる？

問い合わせ内容によっては、チャットサポートを利用できる場合があります。

チャットサポートとは、テキストメッセージを使ってオペレーターまたはAIへ相談できる問い合わせ窓口です。

有人オペレーターによる対応時間は、年中無休の10:00〜18:30となっており、それ以外の時間帯はAIによる自動応答となります。

ただし、すべての問い合わせでチャットが利用できるわけではありません。問い合わせ内容によっては、お問い合わせフォームのみ案内される場合や、チャットが表示されない場合もあります。

ちなみに、私も有人チャットへ接続を試したことがありますが、必ずオペレーターにつながるとは限りませんでした。

そのため、有人対応時間内であっても、その場ですぐに相談できるとは限らない点には注意しましょう。

問い合わせ後の流れ

お問い合わせを送信すると、事務局で内容が確認され、必要に応じて返信や案内が行われます。

ここでは、問い合わせ後に返信を確認する方法や、追加で返信する方法などを紹介します。

返信はどこに届く？

事務局からの返信は、次の場所で確認できます。

• アプリ内の「お知らせ」
• 登録しているメールアドレス

返信が届いた際は通知も届くため、お知らせやメールを確認しましょう。

なお、事務局から届いたメールへ直接返信しても、問い合わせへの返信にはなりません。

返信する場合は、アプリ内のお問い合わせスレッドから行います。

事務局へ返信する方法

事務局から返信が届いたあと、追加で説明したい内容や質問がある場合は、お問い合わせスレッドから返信できます。

手順は次のとおりです。

1. アプリの「お知らせ」を開く
2. 該当するお問い合わせを選択する
3. 「お問い合わせに返信する」を選択する
4. 内容を入力して送信する

なお、事務局から届いたメールへ直接返信しても内容は確認されません。

追加で連絡したい場合は、必ずお問い合わせスレッドから返信しましょう。

返信はどれくらいで届く？

問い合わせ内容によって返信までの時間は異なります。

私自身は比較的早く返信を受けることが多く、半日以上待った経験はほとんどありません。一方で、読者の方からは「1日ほどかかった」という声をいただくこともあります。

また、私の経験や読者の体験談を踏まえると、他のフリマアプリと比べても返信は比較的早い印象です。

なお、問い合わせが集中している時期や内容によっては、通常より返信が遅くなる場合もあります。

返信が届かないからといって、同じ内容を何度も問い合わせるのではなく、まずはアプリの「お知らせ」やメールを確認しながら返信を待ちましょう。

全額補償サポートを案内されることもあります

メルカリ便で発送した商品が破損していた場合や、配送中のトラブルが発生した場合は、事務局から「全額補償サポート」を案内されることがあります。

ただし、すべてのケースが対象となるわけではありません。

配送方法や状況などを事務局が確認したうえで判断されます。

制度の対象条件や商品の返送、補償内容については別記事で詳しく解説していますので、気になる方はこちらもご覧ください。

︎【メルカリ】全額補償サポートとは？適用条件・申請方法・注意点を解説

問い合わせできないときの対処法

お問い合わせフォームやチャットが表示されず、「問い合わせできない」と困ってしまうこともあります。

ここでは、よくある原因と対処法を紹介します。

お問い合わせフォームが表示されない

メルカリのお問い合わせフォームは、すべてのガイドに設置されているわけではありません。

そのため、ガイドを開いても「お問い合わせはこちら」が表示されない場合があります。

これは故障ではなく、その内容については別の手続きや解決方法が案内されているケースが多いためです。

まずはガイドを最後まで確認し、案内されているページを確認してみましょう。

チャットサポートが表示されない

チャットサポートは、すべてのお問い合わせで利用できるわけではありません。

問い合わせ内容によっては、お問い合わせフォームのみ案内される場合や、チャットが表示されない場合があります。

そのため、チャットが表示されなくても故障ではありません。状況に応じて案内される方法で問い合わせを行いましょう。

ログインできない場合

ログインできない場合は、通常のお問い合わせ方法とは異なります。

メルカリでは、ログインできない方向けの専用案内が用意されており、ログインしていない状態でも問い合わせることが可能です。

パスキーを登録しているかどうかによって案内が異なるため、該当するガイドを確認して手続きを進めましょう。

︎ログインができない場合のお問い合わせ方法｜メルカリ

よくある質問

商品やユーザーを通報したい場合も、この記事の方法で問い合わせますか？

いいえ。

商品やユーザーを通報したい場合は、お問い合わせフォームではなく、商品ページやプロフィールページから通報を行います。

問い合わせと通報は手続きが異なるため、状況に応じて適切な方法を利用しましょう。

問い合わせすると取引相手に通知されますか？

事務局へ問い合わせたこと自体が、取引相手へ通知されることは基本的にありません。

ただし、問い合わせ内容によっては、事務局が状況確認のために取引相手へ連絡したり、取引に関する案内を行ったりする場合があります。

問い合わせは24時間できますか？

お問い合わせフォームからの送信は24時間いつでも可能です。

ただし、事務局からの返信は内容や混雑状況によって異なるため、すぐに返信が届くとは限りません。

問い合わせ履歴はどこで確認できますか？

お問い合わせ履歴は、アプリ内の「お知らせ」から確認できます。

事務局から返信が届いた場合も、同じお問い合わせスレッドでやり取りを続けられます。

記事のまとめ

メルカリでは、事務局への問い合わせはお問い合わせフォームから行います。

電話によるサポート窓口は用意されておらず、困ったことがあれば該当するガイドを開き、お問い合わせフォームから相談する流れになります。

また、問い合わせを行う前に取引相手と話し合うことで解決できるケースも少なくありません。

まずは当事者同士で解決を目指し、それでも解決しない場合に事務局へ相談することが大切です。

なお、配送トラブルや商品の破損など、問い合わせ内容によっては全額補償サポートなどの案内を受ける場合があります。

きゃたぬき

本記事がトラブル解決の役に立てば幸いです！

あわせて読みたい記事

制度について詳しく知りたい方は、あわせてこちらの記事も参考にしてください。

︎【メルカリ】全額補償サポートとは？適用条件・申請方法・注意点を解説

また、返品やキャンセルなど、問い合わせが必要になりやすいトラブルについても、それぞれ詳しく解説した記事を用意しています。

困っている内容に応じて、あわせてご覧ください。

• メルカリ返品・返金・キャンセル完全ガイド
• メルカリで荷物が紛失したらどうする？
• 破損した商品が届いた時の対処法

メルカリでは、

• 「商品が壊れて届いた」
• 「商品説明と違う商品だった」
• 「返品してほしいと言われた」
• 「返金してほしいと言われた」
• 「キャンセルしたい」

このようなトラブルが発生することがあります。

しかし、「返品」「返金」「キャンセル」は似ているようで、それぞれ意味も手続きも異なります。

例えば、返品せずに解決できるケースもありますし、代金を一部返金して納得されることもあります。

そこで本記事では、返品・返金・キャンセルの基本的な考え方から、トラブル別の対処法までをまとめました。

それぞれ詳しく解説している記事も紹介していますので、気になる内容があればあわせてご覧ください。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

トラブルが起きたら最初に確認したいこと

取引中にトラブルが起きると「返品する必要がある？」「代金は帰ってくるの？」と手続きばかり気になってしまいます。

しかし、その前に確認しておきたいことがあります。

ここを間違えると、本来スムーズに解決できた問題が、かえって複雑になってしまうことも少なくありません。

まずは、どのトラブルでも共通する4つのポイントを確認しましょう。

まずは取引メッセージで話し合う

トラブルが起きた場合、最初に行うべきことは、取引メッセージで状況を共有することです。

例えば、

• 商品が破損していた
• 商品説明と状態が違った
• 間違った商品を発送してしまった
• 発送後に問題が見つかった

このような場合でも、いきなり返品やキャンセルの話を進めるのではなく、まずは現状を整理して相手へ伝えましょう。

この段階では「どちらが悪いか」を決める必要はありません。

事実を落ち着いて伝えた方が、お互い冷静に話し合いやすくなります。

また、後から事務局へ相談することになった場合、取引メッセージの内容が判断材料になることもあります。

感情的にならず、丁寧なやり取りを心掛けましょう。

受取評価は絶対に急がない

購入者側でトラブルが発生した場合、最も注意したいのが受取評価です。

受取評価をすると、基本的には取引が完了します。

そのため、

• 商品が破損していた
• 偽物の可能性がある
• 商品説明と大きく違う
• 返品や返金を検討している

このような状況では、受取評価をしないようにしてください。

もちろん、受取評価後でも相談できるケースはあります。

しかし、評価前の方が対応できる選択肢は多く、スムーズに解決できる可能性も高くなります。

迷った場合は評価を急がず、まずは相手と話し合いましょう。

相手と連絡が取れないときはどうする？

取引メッセージを送っても、相手から返信が来ないことがあります。

しかし、すぐに「逃げられた」と判断する必要はありません。

仕事や旅行などで、数日間メルカリを開けない人もいます。

まずは少し時間を置いて様子を見ることをおすすめします。

一方で、

• 数日待っても返信がない
• トラブルの解決が進まない
• 返品やキャンセルの手続きが止まっている

このような場合は、事務局への相談も検討しましょう。

事務局から相手へ連絡してもらえるケースもあります。

返信がないからといって焦らず、順番に対応することが大切です。

困ったときはメルカリ事務局に頼る

話し合いだけで解決できれば、それが一番理想です。

しかし、次のようなケースでは事務局へ相談した方がよい場合があります。

• 話し合いが平行線になっている
• 相手と連絡が取れない
• どの対応を選べばよいか分からない

メルカリでは、事務局が間に入り、解決をサポートしてくれることがあります。特にメルカリ便を利用した配送トラブルでは、状況によって補償を受けられるケースもあります。

もちろん、すべてが希望どおりの結果になるとは限りません。

それでも、自分たちだけで判断するより、適切な解決につながるケースは少なくありません。

困ったときは、一人で悩み続けるのではなく、早めに相談することも大切です。

メルカリ事務局への問い合わせ方法や、問い合わせ先が見つからない場合の対処法については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎【メルカリ】事務局への問い合わせ方法完全ガイド｜チャット・返信・電話について徹底解説

トラブル別の対処法

返品・返金・キャンセルのトラブルといっても、原因はさまざまです。

対応方法を間違えると、本来スムーズに解決できた問題が長引いてしまうこともあります。

まずは、「どのようなトラブルなのか」を整理することが大切です。

ここでは、よくあるトラブルをケースごとに解説します。

商品に問題があった場合

商品そのものに問題がある場合は、返品や返金へ発展するケースが多くなります。

まずは商品がどのような状態なのかを確認し、取引相手へ状況を伝えましょう。

商品説明と違った

メルカリでは、商品説明と実際の商品が大きく異なる場合、返品やキャンセルの対象となる可能性があります。

例えば、

• 画像や説明文に書かれていない、大きな傷があった
• 動作品と書かれていたのに動かなかった
• 付属品が揃っていると書かれていたのに不足していた

このようなケースでは、商品の状態が分かる写真を撮影し、取引メッセージで相手へ相談することが大切です。

商品が破損・故障していた

配送中の事故や梱包不足などが原因で、商品が破損した状態で届くことがあります。

この場合は、

• 商品の写真
• 梱包状態
• 外箱の状態

などを残しておくことが重要です。

また、自分の判断で返送したり処分したりせず、まずは取引相手へ相談しましょう。

実際に私自身が経験した配送事故や、その後の対応については、別の記事で詳しく紹介しています。

︎【メルカリ】破損した商品が届いたらどうする？返品・返金・補償の流れを実体験で解説

偽物・コピー品だった

ブランド品などで、本物ではない可能性がある場合も、慌てて受取評価をしてはいけません。

まずは、

• 商品説明
• 商品写真
• 届いた商品の状態

を確認し、取引相手へ相談しましょう。

話し合いにならない場合、事務局へ相談した方がよいケースもあります。

配送トラブルが起きた場合

商品自体に問題がなくても、配送中のトラブルによって取引が進まなくなることがあります。

配送状況によって対応方法は異なりますので、状況に応じて落ち着いて対応しましょう。

商品が届かない

発送通知が来たのに商品が届かない場合は、まず配送ステータスを確認しましょう。

配送会社の遅延や天候などが原因で、予定より到着が遅れることもあります。

その上で、一定期間待っても届かない場合は、配送会社や事務局へ相談することをおすすめします。

商品が返送された

保管期限切れや住所不備などが原因で、商品が出品者へ返送されるケースがあります。

返送された場合は、

• 再発送する
• キャンセルする

という2つの選択肢があります。

送料負担や匿名配送の扱いなど注意点もありますので、詳しくは返送時の解説記事をご覧ください。

︎メルカリで商品が返送されたら？再発送の手順と送料負担を徹底解説

荷物が紛失した

配送中に荷物が紛失するケースは多くありませんが、ゼロではありません。

メルカリ便の場合は、状況によって補償の対象になることがあります。

一方、メルカリ便以外のケースでは配送方法によって対応が異なります。配送会社へ状況を確認しましょう。

返品せず解決できるケース

トラブルが起きても、必ず返品するとは限りません。

商品の状態や双方の希望によっては、返品以外の方法で解決できるケースもあります。

一部返金

商品の傷や付属品不足など、使用には問題ないケースでは、一部返金で解決することがあります。

返品する手間がなく、お互いの負担を減らせる方法ですが、すべてのケースに向いているわけではありません。

利用する際の流れや注意点については、一部返金の解説記事をご覧ください。

︎【メルカリ】一部返金のやり方を解説｜例文・相場・評価への影響も紹介

商品を譲って取引を終了する

商品の返送が難しい場合や、送料の方が高くなってしまう場合などは、商品をそのまま相手へ譲り、取引だけキャンセルするケースもあります。

最近では匿名返品サービスが利用できるケースも増えましたが、状況によってはこちらの方が双方にとって負担が少ないこともあります。

どの方法が適切かは、商品の価格や状態、送料などを考慮して判断しましょう。

返品・キャンセルを進める手順

返品することになった場合は、すぐにキャンセル申請を行うのではなく、まずは取引相手と返品方法について話し合うことが大切です。

事前に認識をそろえておくことで、「送料はどちらが負担するの？」「返送方法は？」といった新たなトラブルを防ぎやすくなります。

返品・キャンセル前に決めておきたいこと

返品することが決まったら、次の内容を取引メッセージで確認しておきましょう。

• 返品するか、一部返金で解決するか
• 返品時の送料をどちらが負担するか
• 匿名返品を利用するか
• どの配送方法で返送するか

特に重要なのが送料の負担です。

商品説明と違う商品が届いた場合や、破損した商品が届いた場合などは、出品者側が送料を負担するケースが一般的です。

一方で、購入者都合による返品では、購入者が送料を負担することもあります。

また、お互いの住所を知られたくない場合は、条件を満たしていれば匿名返品を利用できるケースもあります。

返送方法や送料について確認しないまま発送すると、「そんな約束はしていない」と新たなトラブルになることもあります。

そのため、返送前にお互いが納得した内容を確認してから、キャンセル手続きを進めましょう。

匿名返品の利用条件や注意点については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎メルカリ「匿名返品」とは？出品者のデメリットと対策を徹底解説

返品・キャンセルの流れ

返品やキャンセルの進め方は、商品を発送する前か、すでに発送したあとかによって異なります。

商品発送前であれば、まだ返品は発生しません。まずは取引相手へ事情を説明し、双方で話し合ったうえでキャンセル申請を進めます。

一方、商品発送後は、購入者の手元に商品があるため、返品を伴うキャンセルになるケースが一般的です。

返品する場合は、すぐに返送するのではなく、事前に次の内容を確認しておきましょう。

• 返品するか、一部返金など別の方法で解決するか
• 返品時の送料をどちらが負担するか
• 匿名返品を利用するか
• どの配送方法で返送するか
• どのタイミングでキャンセル申請を行うか

特に重要なのが、送料の負担とキャンセル申請のタイミングです。

商品説明と異なる商品が届いた場合や、破損していた場合など、出品者側に原因があるケースでは、出品者が返品送料を負担することが多いです。

一方で、購入者都合による返品では、購入者が送料を負担することもあります。

また、返品前にキャンセルが成立すると、取引画面が利用できなくなる可能性もあります。そのため、返送方法や送料負担について取引メッセージで確認し、必要に応じて商品が出品者へ戻ったあとにキャンセル手続きを進めます。

状況によっては、返品せずにキャンセルするケースもありますが、自己判断で進めず、相手と相談しながら対応しましょう。

キャンセル理由はどう書く？

キャンセル申請では、キャンセル理由を入力する必要があります。

相手を責めるような表現や、事実と異なる内容を書くと、余計なトラブルにつながることがあります。

大切なのは、感情ではなく事実を簡潔に伝えることです。

キャンセル理由の書き方や例文については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎【メルカリ】キャンセル理由はどう書く？揉めにくい書き方と考え方を解説

相手からキャンセル申請が届いた

突然キャンセル申請が届くと、驚いてそのまま承諾してしまう方もいます。

しかし、内容を確認せずに承諾するのはおすすめできません。

キャンセル理由や返品方法、送料負担などを確認し、納得できない点がある場合は、取引メッセージや事務局を通して相談しましょう。

キャンセル理由に納得できない場合の考え方については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

︎【メルカリ】キャンセル理由に納得できない…承諾しても大丈夫？対処法を解説

対応するときに知っておきたいこと

返品・返金・キャンセルのトラブルでは、対応方法だけでなく「進め方」も非常に重要です。

焦って判断すると、本来利用できたサポートが受けられなくなったり、余計なトラブルへ発展したりすることもあります。

ここでは、対応前に知っておきたい基本的なポイントを紹介します。

受取評価は最後に行う

購入者の場合、最も重要なのが受取評価を急がないことです。

受取評価をすると取引が完了するため、その後は返品や返金の対応が難しくなるケースがあります。

商品に少しでも違和感がある場合は、

• 商品説明と違いがないか
• 傷や破損はないか
• 付属品は揃っているか
• 動作確認が必要な商品では問題なく動くか

を確認してから受取評価を行いましょう。

証拠はできるだけ残しておく

トラブルが起きたときは、客観的な証拠があるほどスムーズに解決しやすくなります。

例えば、

• 商品全体の写真
• 傷や破損部分の写真
• 梱包状態
• 外箱の破損
• 取引メッセージ

などは削除せず残しておくことをおすすめします。

特に配送事故が疑われる場合は、梱包材も処分せず保管しておくと安心です。

相手と連絡が取れない場合

返品やキャンセルの話し合いをしたくても、相手から返事が来ないことがあります。

まずは慌てず、しばらく様子を見ることをおすすめします。仕事や学校などで、すぐに返信できない人も珍しくありません。

一定期間待っても返答がない場合は、取引メッセージで再度連絡を行い、それでも反応がない場合は事務局へ相談しましょう。

メルカリ事務局へ相談するタイミング

当事者同士で解決できない場合は、事務局へ相談することになります。

例えば、

• 話し合いが平行線になっている
• 相手から返事がない
• 配送事故の可能性がある
• 偽物など規約違反が疑われる

このような場合は、早めに相談した方が安心です。

問い合わせの際は、状況をできるだけ時系列で整理し、写真などの証拠も添えて説明するとスムーズです。

ルールだけでなく、お互いが納得できる解決を目指す

返品・返金・キャンセルにはルールがありますが、実際の取引では「どちらが得をするか」だけでは解決できないこともあります。

例えば、

• 少額商品のため返品送料の方が高くなる
• 商品を返送する手間の方が大きい
• お互い早く取引を終わらせたい

このようなケースでは、ルールの範囲内で双方が納得できる方法を選ぶことも大切です。

大切なのは勝ち負けではなく、トラブルをできるだけ小さく終わらせることだと私は考えています。

よくある質問（FAQ）

Q. 商品が届いたあとでもキャンセルできますか？

はい、できます。

ただし、発送後は商品を返品したうえでキャンセルになるケースが一般的です。

商品の状態や双方の合意内容によって対応方法は異なりますので、まずは取引相手へ相談しましょう。

Q. 受取評価をしたあとでも返品・返金できますか？

受取評価をすると取引が完了するため、返品や返金の対応は難しくなります。

そのため、商品に少しでも気になる点がある場合は、受取評価をする前に確認することが大切です。

Q. 相手が返品に応じてくれません。

まずは取引メッセージで状況を整理し、冷静に話し合いましょう。

それでも解決しない場合は、メルカリ事務局へ相談してください。

一方的に返送したり、自分だけで判断して行動したりすることはおすすめできません。

Q. メルカリ便なら必ず補償されますか？

必ず補償されるとは限りません。

商品の状態や配送状況、取引内容などを総合的に判断したうえで対応が決まります。

「メルカリ便だから絶対安心」と考えるのではなく、商品説明や梱包を丁寧に行うことも大切です。

詳しくは、全額補償サポートの記事をご覧ください。

︎【メルカリ】全額補償サポートとは？適用条件・申請方法・注意点を解説

Q. 一部返金と返品はどちらがおすすめですか？

ケースによって異なります。

例えば、

• 軽微な傷や付属品不足なら一部返金
• 商品が使えない・説明と大きく違うなら返品
• 配送事故など状況によっては事務局へ相談

というように判断するのがおすすめです。

迷った場合は、一部返金にこだわらず、双方にとって負担が少ない方法を話し合うとよいでしょう。

Q. 匿名で返品できますか？

条件を満たしていれば、匿名返品サービスを利用できます。

らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便などの対象取引では、住所や氏名を相手へ知らせることなく返品できます。

詳しい利用条件や注意点については、匿名返品の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリ「匿名返品」とは？出品者のデメリットと対策を徹底解説

Q. キャンセルするとペナルティはありますか？

双方が合意した正当なキャンセルであれば、過度に心配する必要はありません。

ただし、

• 出品者都合のキャンセルを繰り返す
• ガイドライン違反となる行為がある
• 悪質な取引と判断される

といった場合は、利用制限などの対象になる可能性があります。

Q. キャンセル理由は正直に書いた方がいいですか？

基本的には、事実に基づいて記載することが大切です。

ただし、相手を責めるような書き方や感情的な表現は避けましょう。

双方が状況を正しく共有できる内容を心掛けることで、不要なトラブルを防ぎやすくなります。

記事のまとめ

返品・返金・キャンセルは、メルカリで誰にでも起こり得るトラブルです。

しかし、多くの場合は慌てずに対応すれば、落ち着いて解決できます。

大切なのは、

• 受取評価を急がない
• 証拠を残しておく
• まずは取引相手と話し合う
• 解決しない場合は事務局へ相談する

という基本を押さえることです。

また、返品だけが唯一の解決方法ではありません。

一部返金や商品を譲って取引を終了するなど、状況によっては双方の負担を減らせる方法もあります。

本記事では全体の流れを紹介しましたが、それぞれのケースには詳しい解説記事も用意しています。

困っている内容に合わせて、ぜひあわせてご覧ください。

きゃたぬき

本記事がフリマアプリ生活の参考になれば嬉しいです！

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Yahoo!フリマを使っている

そのような方も多いのではないでしょうか。私自身も、商品によってはYahoo!フリマを利用しています。

しかし、実際に返品や商品トラブルが発生すると、メルカリとYahoo!フリマでは利用できる機能や制度に意外と大きな違いがあります。

今回は、読者の方からいただいた相談をきっかけに、メルカリとYahoo!フリマではトラブル発生時にどのような違いがあるのかを比較しながら解説します。

販売手数料だけでなく、トラブルが起きたときの対応まで含めて、自分に合った出品先を選ぶ参考になれば幸いです。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

今回いただいた相談内容

今回、読者の方からYahoo!フリマで返品トラブルになったという相談をいただきました。

要約して紹介します。

販売手数料が安いことからYahoo!フリマで家電を出品したところ、購入者から返品したいとの連絡がありました。話し合いの末に返金へ応じたものの、画像を送ってもらう方法や匿名返品、一部返金など、メルカリとの違いを強く感じた。また、購入前のやり取りにも少し違和感があり、もう少し慎重に判断すればよかったと後悔。

今回の相談は返品トラブルがきっかけでしたが、私が気になったのは返品そのものではありません。

メルカリとYahoo!フリマでは、トラブル発生時に利用できる機能や制度が異なります。

そこで今回は、それぞれの違いを比較しながら、商品によってどちらを選ぶべきなのかもあわせて考えていきたいと思います。

メルカリとYahoo!フリマのトラブル対応を比較

まずは、両サービスの違いを一覧で見てみましょう。

補償制度はどちらにも用意されていますが、利用条件や内容は異なります。また、一部返金についても、メルカリは事務局を介して対応する仕組みであり、自由に操作できる機能ではありません。

詳しい違いについては、それぞれ見ていきましょう。

トラブル時に画像を共有できるか

メルカリは取引メッセージで画像を送信できる

商品の状態について認識の違いがあった場合、まず確認したいのは実際の商品がどのような状態なのかです。

例えば、

• 商品説明にない傷がある
• 動作しない
• 届いた商品が違う
• 付属品が不足している

このようなケースでは、文章だけで状況を判断することは難しくなります。

メルカリでは、取引メッセージ内で画像を送信できるため、

• 「どの部分に傷がありますか？」
• 「写真を送っていただけますか？」

といったやり取りを、そのまま取引画面で行えます。

実際の写真を見ながら話し合えるため、お互いの認識違いを減らしやすく、返品や返金が必要かどうかも判断しやすくなります。

Yahoo!フリマは取引メッセージで画像を送信できない

一方、Yahoo!フリマには取引メッセージへ画像を添付する機能がありません。

そのため、

• 「傷の場所を見せてください」
• 「届いた商品の写真を送ってください」

と思っても、その場で画像を送ってもらうことができません。

実際には、一時的に確認用の商品ページを作成し、画像だけを掲載して状態を確認する方法が利用されることもあります。

ただし、この方法はYahoo!フリマが公式に案内しているものではありません。

利用する場合は個人情報が写り込まないよう注意し、状態確認が終わったら速やかに削除するなど、お互いに配慮しながら利用することをおすすめします。

画像で商品の状態を確認できるかどうかは、その後の話し合いをスムーズに進められるかにも大きく影響します。

返品方法の違い

メルカリは匿名返品に対応している

返品が必要になった場合、住所や氏名を相手へ知らせることに抵抗を感じる方もいるでしょう。

メルカリでは、条件を満たしていれば匿名返品を利用できます。

匿名返品を利用すれば、お互いの住所や氏名を開示せず返品できるため、個人情報を気にせず返品手続きを進められます。

また、返品方法もシステム上で案内されるため、当事者同士で発送方法などを細かく相談する手間も少なく済みます。

匿名返品については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎メルカリ「匿名返品」とは？出品者のデメリットと対策を徹底解説

Yahoo!フリマは当事者同士で返品方法を決める

Yahoo!フリマには、メルカリのような匿名返品機能はありません。

返品する場合は、

• 返品先の住所
• 発送方法
• 送料をどちらが負担するのか

などを当事者同士で話し合って決める必要があります。

もちろん、多くの取引は円満に解決します。

しかし、返品方法や送料負担について意見が食い違うと、商品の状態とは別の部分で話し合いが長引いてしまう可能性もあります。

返品トラブルでは商品の状態だけでなく、返品するまでの手続きも意外と負担になりやすいものです。

その点では、匿名返品を利用できるメルカリの方がスムーズに進めやすい場面もあるでしょう。

返金方法の違い

メルカリは事務局を介した一部返金に対応している

商品の状態に問題があった場合でも、必ず返品しなければならないとは限りません。

例えば、

• 商品説明にない小さな傷があった
• 付属品が不足していた
• 使用には問題ないものの、説明と異なる点があった

このようなケースでは、購入者が納得すれば一部返金という形で解決できる場合があります。

メルカリでは、一定の条件を満たし、出品者・購入者の双方が合意した場合、事務局を介して一部返金に対応しています。

返品には返送料や再発送などの手間もかかるため、一部返金で解決できるなら、その方がお互いに負担が少ないケースもあります。

メルカリの一部返金の流れや注意点については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎一部返金ってどうするの？メルカリの手順をわかりやすく解説

Yahoo!フリマはシステム上の一部返金機能がない

Yahoo!フリマには、メルカリのようなシステム上の一部返金機能は用意されていません。

そのため、

• 少し傷があったので500円だけ返金したい
• 付属品が足りなかったので一部だけ補償したい

といった場合でも、取引画面から一部返金の手続きを行うことはできません。

ただし、一部返金そのものができないわけではありません。

Yahoo!フリマの公式ヘルプでも、取引完了後の返金について次のように案内されています。

「取引が完了して出品者の売上金に反映されたあとは、Yahoo!フリマのシステム上ではキャンセル、返金ができません。取引画面のメッセージなどで購入者の金融機関口座などを確認し、出品者から直接振り込んで返金してください。」

引用元：Yahoo!フリマ公式ヘルプ「購入されたあとに取引をキャンセルしたい（購入者に返金したい）」

このように、Yahoo!フリマではシステム上で一部返金を行う機能はありませんが、当事者同士で話し合い、銀行振込などで返金すること自体は可能です。

補償制度の違い

返品や返金について話し合っても解決しない場合は、事務局へ相談することになります。

メルカリとYahoo!フリマは、どちらも補償・救済制度を用意していますが、その内容や利用方法は異なります。

メルカリは全額補償サポートがある

メルカリでは、一定の条件を満たした場合に全額補償サポートを利用できます。

例えば、

• 配送中に商品が破損した
• 商品説明と異なる商品が届いた
• その他、事務局が補償対象と判断した場合

など、状況に応じて事務局が内容を確認し、補償の可否を判断します。

ただし、申請したからといって必ず補償されるわけではありません。

状況によっては商品を回収センターへ送るよう案内されることもあり、個別に審査が行われます。

全額補償サポートについては、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎【メルカリ】全額補償サポートとは？適用条件・申請方法・注意点を解説

Yahoo!フリマは返金・お見舞い制度を利用できる

Yahoo!フリマでは、商品が届かない場合や商品説明と異なる商品が届いた場合など、一定の条件を満たすと、事務局へ返金やお見舞いを申請できます。

ただし、まずは当事者同士で話し合いを行い、それでも解決しない場合に申請する流れとなっています。

Yahoo!フリマの公式ヘルプでも、次のように案内されています。

商品が届かない場合や、商品説明と異なる商品が届いた場合などは、まず出品者と話し合ってください。解決しない場合、一定の条件を満たすと、事務局に返金やお見舞いの申請ができます。

引用元：Yahoo!フリマ公式ヘルプ「Yahoo!フリマ事務局に返金やお見舞いを申請する方法」

申請後は事務局による審査が行われ、条件を満たした場合に返金やお見舞いの対象となります。

適用条件や申請期限などは状況によって異なるため、利用する際はYahoo!フリマ公式ヘルプもあわせてご確認ください。

購入者情報の違い

メルカリは購入者の評価を確認できる

メルカリでは、購入者のプロフィールから過去の評価を確認できます。

例えば、

• これまでの取引件数
• 良かった評価・残念だった評価
• 評価コメント

などを確認できるため、取引前の参考にすることができます。

もちろん、評価だけで相手を判断することはできませんが、過去の取引状況を事前に確認できることは、安心して取引するための一つの判断材料になるでしょう。

Yahoo!フリマは購入者の評価を確認できない

Yahoo!フリマでは、購入者に対して評価を付ける仕組みがありません。

そのため、購入者がこれまでどのような取引をしてきたのかを評価欄から確認することはできません。

今回いただいた相談でも、

もし同じようなことを繰り返している人だったとしても、事前に判断できないことが少し不安だった。

という内容がありました。

もちろん、評価が見られないから危険というわけではありません。

ただ、取引前に確認できる情報量という点では、メルカリの方が多いと言えるでしょう。

私は商品によって使い分けています

ここまで、メルカリとYahoo!フリマのトラブル対応について比較してきました。

では、実際に私はどのように使い分けているのでしょうか。

結論から言うと、「メルカリだけ」「Yahoo!フリマだけ」と決めているわけではありません。

販売手数料や商品の種類、そしてトラブルになった際の対応などを考えながら、その都度使い分けています。

Yahoo!フリマにも大きなメリットがある

今回の記事ではトラブル対応を中心に比較してきましたが、Yahoo!フリマにももちろん大きなメリットがあります。

特に魅力なのは、販売手数料の安さです。

同じ価格で商品が売れたとしても、メルカリより手元に残る金額は多くなるため、私自身もYahoo!フリマを利用することがあります。

一方で、今回紹介したように、

• 画像の共有方法
• 匿名返品
• 一部返金
• トラブル発生時の対応

などには違いがあります。

そのため、「販売手数料が安いから」という理由だけで出品先を決めるのではなく、商品の価格やトラブルのリスクまで考えて選ぶことも大切だと感じています。

使い分けについては別の記事で詳しく解説しています

結局、どのフリマアプリを使えばいいの？

そう思った方もいるかもしれません。

実は、メルカリ・Yahoo!フリマ・楽天ラクマの3社について、それぞれの特徴や使い分けを詳しく比較した記事を公開しています。

そちらの記事では、

• 販売手数料の違い
• 売れやすさの違い
• 高額商品はどこで売るべきか
• サポート体制の違い
• 私が実際に行っている使い分け

について詳しく解説しています。あわせて参考にしてください。

︎メルカリ・Yahoo!フリマ・ラクマは結局どれがいい？実際に使って感じた違いと使い分け

違和感を覚えたら慎重に判断することも大切

今回いただいた相談では、

購入前から少し違和感はあったものの、そのまま取引を進めてしまった。

という内容も印象に残りました。

もちろん、質問が細かいからといって、必ずしもトラブルになるわけではありません。

高額商品や精密機器であれば、気になることを購入前に確認することはごく自然なことです。そのため「質問が多い＝危険な購入者」と考える必要はありません。

一方で、やり取りをしていて、

• 何となく不安を感じる
• 高圧的な印象を受ける
• 取引を進めることに迷いがある

このように感じるのであれば、一度立ち止まって考えることも大切です。

フリマアプリにはブロック機能も用意されています。

「売れるチャンスを逃したくない」と思う気持ちもよく分かります。しかし、無理にその相手へ販売しなくても、時間が経てば別の購入者が現れることも少なくありません。

不安を抱えたまま取引を進めるより、自分が安心して取引できる相手へ販売するという考え方も、一つの選択肢ではないでしょうか。

記事のまとめ

今回は、実際にいただいた相談をもとに、メルカリとYahoo!フリマのトラブル対応について比較しました。

販売手数料だけを見ると、Yahoo!フリマは非常に魅力的なサービスです。

私自身も商品によってはYahoo!フリマを利用しています。

しかし、実際にトラブルが発生すると、

• 画像共有のしやすさ
• 匿名返品の有無
• 一部返金への対応
• 補償制度
• 購入者情報の確認

など、利用できる機能や制度には違いがあります。

もちろん、どちらのサービスが絶対に優れているというわけではありません。

大切なのは、それぞれの特徴を理解したうえで、自分が出品する商品に合ったサービスを選ぶことです。

販売手数料だけで判断するのではなく、万が一トラブルになった場合の対応まで考えて出品先を選べば、より安心して取引できるでしょう。

きゃたぬき

今回の記事がフリマアプリ生活の役に立てば幸いです！

あわせて読みたい記事

今回ご紹介した内容以外にも、トラブル時に役立つ記事を公開しています。

• ︎メルカリ・Yahoo!フリマ・ラクマ、おすすめの使い分け
• ︎メルカリ「匿名返品」とは？出品者のデメリットと対策を徹底解説
• ︎【メルカリ】全額補償サポートとは？適用条件・申請方法・注意点を解説

今後は、商品が届かない、返品したいと言われた、商品説明と違うと言われたなど、返品・商品トラブルが発生した際の対応方法をまとめた完全ガイド記事も公開予定です。

こちらも公開しましたら、ぜひ参考にしていただければ幸いです。

YouTubeでも詳しく解説しています

ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。

• 売れやすくするコツ
• トラブルを避ける考え方
• メルカリの最新情報
• 視聴者さんからいただいた相談への回答

など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。

記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。

︎きゃたぬきのYouTubeチャンネルはこちら！

この考え方は、基本的に間違っていません。

買取店は、買い取った商品を再販売して利益を出す必要があります。そのため、出品者と購入者が直接取引するメルカリと比べると、査定額は安くなりやすいでしょう。

ただし、売る場所を決めるときは、金額以外にも考えたいことがあります。

それが、その商品を自分で売る難しさです。

たとえメルカリなら高く売れる可能性があっても、なかなか購入されなかったり、商品の価値を信用してもらえなかったりすることがあります。

反対に買取店なら、メルカリより金額は安くても、査定を受けてすぐに手放せるかもしれません。

そこで今回は、メルカリと買取店の違いを比較しながら、私が売る場所を決めるときに考えている判断基準を紹介します。

この記事でお伝えしたいのは、必ずメルカリを使った方がよいという話ではありません。

自分が満足できる取引をするために、メルカリも買取店も、商品を手放すための選択肢の一つとして考えることが大切です。

きゃたぬき

この記事を書いている人です。フリマアプリの新機能や売り方、トラブル対策などを発信中。YouTubeでは約2万人の方に登録いただいています。

メルカリと買取店、どちらで売るべき？

結論、メルカリと買取店のどちらがよいかは、売りたい商品や自分が何を優先するかによって変わります。

少しでも高く売りたいなら、メルカリの方が有利になることは多いでしょう。

一方で、売れるまで待ちたくない場合や、自分で商品の価値を伝えるのが難しい場合には、買取店の方が向いていることもあります。

「メルカリの方が高く売れそうだから」という理由だけで決めるのではなく、売れやすさや手間、商品の特徴まで含めて考える必要があります。

まずは違いを比較してみよう

メルカリと買取店の主な違いを、簡単に整理すると次のとおりです。

もちろん、同じメルカリでも商品によって売れやすさは異なります。また、買取店によって査定額や得意な商品も違います。

そのため、この表だけを見て、どちらか一方が優れていると判断することはできません。

大切なのは、自分が売りたい商品に対して、どちらの特徴が合っているかを考えることです。

私が売る場所を決める3つの判断基準

私自身は、商品を売る場所を考えるとき、主に次の3つを確認しています。

1. どのくらいの価格で売れそうか
2. 実際に売れやすい商品か
3. 購入者からの信用が必要な商品か

メルカリで売れば高くなる可能性があっても、売るまでに長い時間がかかったり、商品の価値を伝えるために多くの手間が必要だったりすることがあります。

金額だけでなく、売却までの難易度も含めて判断することが大切です。

価格だけで判断しない

メルカリと買取店を比較したとき、多くの人が最初に見るのは売却価格だと思います。

たとえば、買取店では3万円の査定だった商品と同じものが、メルカリでは5万円前後で出品されていたとします。

この金額だけを見ると、

買取店ではなく、メルカリで売った方が2万円も高くなる

と考えたくなるでしょう。

しかし、ここで注意したいのは、メルカリに表示されている金額が「実際に売れる金額」とは限らないことです。

出品中の商品は、あくまで出品者が希望している価格です。その金額で長期間売れていない可能性もあります。

相場を調べるときは、現在出品されている商品だけでなく、実際に売り切れた商品も確認する必要があります。

加えて、メルカリで売れた場合には、販売手数料や送料も差し引かれます。

表示されている販売価格ではなく、最終的に自分の手元へ残る金額で比較しなければいけません。

そのうえで、

• 売れるまでどのくらい待てるか
• 出品や発送の手間をかけられるか
• 購入者とのやり取りに対応できるか

といった点まで考える必要があります。

買取店の査定額より高く売れる可能性があっても、その差額に見合わないほど手間や時間がかかるのであれば、必ずしもメルカリが正解とは限りません。

売れやすさも考える

価格と同じくらい重要なのが、商品の売れやすさです。

メルカリでは、出品すれば必ず購入されるわけではありません。

需要が少ない商品や、購入する人が限られている商品は、相場に近い価格で出品しても長期間売れないことがあります。

売れやすさを考えるときは、次のような点を確認します。

• 同じ商品がどのくらい出品されているか
• 売り切れた商品がどのくらいあるか
• 出品中の商品が長期間残っていないか
• いいね！の数が多い商品か
• 季節や流行によって需要が変わらないか

同じ価格帯の商品がたくさん出品されていても、売り切れた履歴がほとんどなければ、需要が少ない可能性があります。

反対に、出品されるたびに短期間で売れている商品なら、ある程度相場に合わせることで購入されやすいでしょう。

ここで区別したいのが

「高く売れる」と「高く出品する」は違う

ということです。

高い価格を付けることは誰でもできます。

しかし、その価格で購入する人が現れなければ、実際に売却することはできません。

売れた場合の金額だけを見るのではなく、

その価格で、現実的に購入者が現れそうか

という視点が必要です。

もし売れるまで半年や1年かかる可能性があるなら、多少査定額が安くても、すぐに売却できる買取店を選ぶことも合理的だと思います。

信用が重要な商品かどうか

もう一つ考えたいのが、商品の価値を購入者に信用してもらえるかどうかです。

メルカリでは、購入者が実物を直接確認できません。

商品写真や説明文、出品者の評価などを見て、本物かどうか、説明どおりの状態かどうかを判断します。

日用品やゲームソフトなど、型番や状態から相場を判断しやすい商品であれば、個人間取引でも比較的売りやすいでしょう。

一方で、宝石や高級時計、ブランド品などは、写真だけでは本当の価値を判断しにくい場合があります。

そして商品の価値が高くなるほど、購入者側も慎重になります。

• 「本物なのか」
• 「説明されている品質で間違いないか」
• 「高額を支払っても大丈夫な出品者なのか」

といった不安が生まれるためです。

つまり、高額商品では商品の状態や相場だけでなく、誰が売っているのかという信用も購入判断に影響することがあります。

鑑定書があっても売れるとは限らない

宝石などを出品するとき、鑑定書や鑑別書があれば、商品の情報を伝える助けになります。

ただし、書類があるからといって、必ず購入者から信用されるとは限りません。

購入者によっては、

• 書類と商品が本当に一致しているのか
• 書類の内容をどこまで信用してよいのか
• 出品者が宝石を正しく扱っているのか

といった点まで気にするかもしれません。

鑑定書や鑑別書は重要な資料ですが、個人が出品する以上、購入者の不安を完全になくせるとは限らないのです。

写真だけでは価値が伝わりにくい商品もある

メルカリでは、基本的に写真と文章で商品の魅力を伝えます。

しかし、商品の輝きや質感、細かな傷、色合いなどは、写真だけでは正確に伝わらないことがあります。

特に宝石の場合、照明や撮影環境によって見え方が変わりやすく、実物を確認しなければ判断しにくい部分もあるでしょう。

出品者がどれだけ丁寧に説明しても、購入者から見れば、

写真だけで高額を支払って大丈夫だろうか

という不安が残る可能性があります。

このような商品では、単純な相場だけでなく、信用されやすさまで含めて売る場所を考える必要があります。

買取店では査定額が安くなりやすい一方、店舗側が実物を確認し、その場で価値を判断します。

商品の価値を自分で説明し、購入者から信用してもらう難しさを考えると、買取店へ売ることも有力な選択肢になります。

宝石の相談から見えた「売れやすさ」と「信用」

以前、ダイヤの指輪をメルカリへ出品したものの、値下げ交渉をしてくるのは宝石商と思われる人ばかりで、なかなか一般の購入者に売れなかったという相談がありました。

私も最初は「できれば一般の購入者へ売った方が高く売れるだろう」と考えていました。

しかし、この相談を見て感じたのは、宝石のような高額商品は「価格」だけで売れるわけではないということです。

一般の購入者は、商品価値や出品者への信用を慎重に判断します。そのため、相場より安い価格で出品されていても、購入をためらう人は少なくないでしょう。

一方で、宝石商のような専門知識を持つ人であれば、自分で商品の価値を判断できるため、一般の購入者よりも購入しやすい場合があります。

また、メルカリには対象商品で利用できる「あんしん鑑定」というサービスもあります。購入前に鑑定を受けられるため、高額商品の取引では安心材料の一つになるでしょう。

ただし、すべての商品で利用できるわけではありません。対象カテゴリーやブランドなどの条件を満たし、実際に商品画面で「あんしん鑑定」が利用できる商品のみが対象となります。詳しくはメルカリ公式の「あんしん鑑定サービスの概要」もご確認ください。

今回の相談を通して私が感じたのは、高額商品では「誰に売るか」も大切だということです。

少しでも高く売りたい気持ちはもちろんありますが、商品の種類によっては、専門知識を持つ業者や買取店へ売却することも十分選択肢になると考えています。

買取店は利益を考えて査定している

買取店は、買い取った商品を再販売することで利益を得ています。

たとえば、店舗が商品を5万円で販売できると判断しても、そのまま5万円で買い取ることはできません。

商品を販売するまでには、次のような費用やリスクがあるためです。

• 商品を査定・検品するための費用
• 店舗や倉庫を運営するための費用
• 商品を清掃・修理するための費用
• 売れるまで在庫として保管する負担
• 想定した価格で売れないリスク
• 値下げや返品へ対応するリスク

これらを差し引き、さらに店舗の利益を確保できる金額として、買取価格が決められます。

つまり、買取店の査定額は、単純に商品の価値だけを示した金額ではありません。

この商品を買い取り、再販売しても利益を出せる金額はいくらか

という、店舗側の都合も含まれています。

そのため、出品者と購入者が直接取引するメルカリに比べて、買取価格が安くなりやすいのは自然なことです。

ただし、査定額が安いからといって、商品を不当に安く評価しているとは限りません。

買取店には買取店なりの仕組みがあり、その仕組みの中で金額を提示しています。

価格だけでは比べられないメリットもある

買取店の査定額がメルカリより安くなりやすいことは、事実だと思います。

一方で、その差額は、売却の手間や難しさを引き受けてもらうための費用とも考えられます。

メルカリで売る場合は、自分で次の作業を行わなければいけません。

• 商品の状態や相場を調べる
• 写真を撮影する
• 商品説明を書く
• 購入希望者からの質問へ回答する
• 値下げ交渉へ対応する
• 売れるまで商品を保管する
• 梱包して発送する
• 取引中のトラブルへ対応する

これらをすべて行ったうえで、購入者が現れて初めて売却できます。

特に高額商品や専門知識が必要な商品では、説明の仕方や価格設定を間違えると、なかなか売れないこともあるでしょう。

一方、買取店では、商品を持ち込むか送付して査定を受け、提示された金額に納得すれば売却できます。

購入者を探す必要もなく、商品説明や発送、購入後の対応も基本的には店舗側が行います。

つまり、買取店の査定額には、

• すぐに売却できること
• 購入者を探さなくてよいこと
• 販売後の対応をしなくてよいこと
• 売れるか分からないリスクを店舗が負うこと

といったメリットも含まれています。

メルカリより数千円、数万円安かったとしても、その差額で手間や時間、売れ残るリスクを減らせると考えれば、納得できる場合もあります。

特に、

• 早く現金化したい
• 売れるまで待ちたくない
• 高額商品のやり取りに不安がある
• 商品の価値を自分で説明するのが難しい
• 値下げ交渉やトラブルを避けたい

という人にとっては、買取店の方が満足できる売却方法になるかもしれません。

少しでも高く売ることだけが、満足できる取引とは限りません。

金額を優先するのか、手間の少なさや売却の早さを優先するのかによって、選ぶべき方法は変わります。

迷ったらメルカリと査定額を比較してみよう

メルカリと買取店のどちらで売るか迷った場合は、最初から一つに決める必要はありません。

まずはメルカリで同じ商品がどのくらいの価格で売れているのかを調べ、その後に買取店で査定を受けてみる方法もあります。

このとき、比較するのはメルカリの出品価格ではなく、実際に売り切れた価格です。

さらに、販売手数料や送料を差し引き、最終的に手元へ残る金額を計算します。

たとえば、次のように比較します。

• メルカリで売れそうな価格
• 販売手数料と送料を引いた利益
• 売れるまでにかかりそうな期間
• 出品や発送にかかる手間
• 買取店から提示された査定額

この結果、メルカリと買取店の差額が大きければ、自分で売る価値があるかもしれません。

反対に、手数料や送料を差し引くと差額が小さい場合や、売れるまで時間がかかりそうな場合は、買取店へ売った方が負担は少なくなります。

なお、買取店によって得意な商品や査定基準は異なります。

可能であれば、一つの店舗だけで決めず、複数の店舗で査定を受けて比較するのもよいでしょう。

以前、買取店で査定を受けた人が、その査定額をもとにメルカリの出品者へ値下げを求めるという相談を取り上げたことがあります。

しかし、買取価格とメルカリでの販売価格は、同じ基準で決まっているわけではありません。

買取店は再販売を前提にした仕入れ価格を提示し、メルカリの出品者は購入者へ直接販売する価格を設定しています。

そのため、買取店の査定額をそのままメルカリ商品の適正価格として考えることはできません。

大切なのは、それぞれの価格が決まる仕組みを理解したうえで、自分が納得できる方法を選ぶことです。

必ずメルカリを使う必要も、必ず買取店へ売る必要もありません。

メルカリは、満足できる取引をするために利用できるツールの一つです。

商品や状況に応じて買取店とも比較し、自分にとって負担が少なく、納得できる売り方を選びましょう。

こんな人にはメルカリ・買取店がおすすめ

ここまで紹介してきた内容を踏まえると、メルカリと買取店のどちらが向いているかは、商品だけでなく、売る人が何を優先するかによっても変わります。

少しでも高く売りたい人と、できるだけ早く手放したい人では、満足できる売却方法も異なるでしょう。

どちらか一方を正解と考えるのではなく、自分に合っている方法を選ぶことが大切です。

メルカリがおすすめな人

次のような人には、メルカリが向いています。

• 少しでも高く売りたい
• 出品や発送の手間をかけられる
• 売れるまで待つことができる
• 商品の相場を自分で調べられる
• 購入希望者からの質問や値下げ交渉に対応できる
• 型番や状態から価値が伝わりやすい商品を売りたい

メルカリでは、出品者と購入者が直接取引するため、買取店よりも高く売れる可能性があります。

特に、相場が分かりやすく、一定の需要がある商品は、適切な価格で出品すれば比較的売りやすいでしょう。

たとえば、家電やゲーム、書籍、日用品などは、商品名や型番から購入者が相場を判断しやすい傾向があります。

また、出品や梱包、発送の作業を負担に感じず、売れるまである程度待てる人であれば、メルカリのメリットを活かしやすいと思います。

ただし、高い価格で出品すれば、そのまま高く売れるわけではありません。

実際に売り切れた商品の価格を確認し、販売手数料や送料を差し引いた金額まで考えておく必要があります。

さらに、売れ残る可能性や、購入者とのやり取りに時間がかかることも含めて判断しましょう。

買取店がおすすめな人

次のような人には、買取店が向いています。

• できるだけ早く売却したい
• 出品や梱包、発送を負担に感じる
• 値下げ交渉や購入者とのやり取りを避けたい
• 売れるまで商品を保管したくない
• 商品の価値を自分で説明するのが難しい
• 宝石やブランド品など、信用が重要な商品を売りたい

買取店では、査定額に納得すれば、その場で売却できることがあります。

メルカリのように購入者が現れるまで待つ必要がなく、商品説明や発送も基本的には不要です。

その分、メルカリより査定額は安くなりやすいですが、売却までの手間や時間を大きく減らせます。

特に、宝石や高級時計、ブランド品などは、商品そのものの価値だけでなく、誰が販売しているのかという信用も重要になります。

個人出品では購入者から不安を持たれやすい商品でも、専門の買取店であれば、実物を確認したうえで査定してもらえます。

また、自分では価値が分からない商品を売る場合にも、まず買取店で査定を受けることで、おおよその価値を知るきっかけになるでしょう。

ただし、一つの店舗だけで決めると、その査定額が高いのか安いのか判断しにくいことがあります。

時間に余裕があれば、複数の買取店で査定を受けたり、メルカリの売り切れ価格と比較したりしてから決めるのがおすすめです。

記事のまとめ

メルカリと買取店のどちらで売るべきかは、売却価格だけでは決められません。

私が売る場所を考えるときは、主に次の3つを確認しています。

1. どのくらいの価格で売れそうか
2. 実際に売れやすい商品か
3. 購入者からの信用が必要な商品か

メルカリは、買取店よりも高く売れる可能性があります。

一方で、出品すれば必ず売れるわけではなく、商品によっては長期間売れなかったり、価値を信用してもらえなかったりすることもあります。

特に高額商品や専門知識が必要な商品では、商品の価値だけでなく、出品者としての信用も購入判断に影響します。

反対に、買取店はメルカリより査定額が安くなりやすいものの、出品や発送の手間をかけず、短期間で売却できる可能性があります。

その差額は、単なる損失ではなく、

• 売れるまで待たなくてよい
• 購入者を探さなくてよい
• 出品や発送をしなくてよい
• 売れ残るリスクを店舗に任せられる

といったメリットの対価とも考えられます。

迷ったときは、まず次の点を確認してみてください。

• メルカリで実際に売り切れた価格
• 手数料と送料を差し引いた利益
• 売れるまでにかかりそうな期間
• 自分が負担する出品や発送の手間
• 買取店から提示された査定額

そのうえで、差額に見合うだけの手間をかけられるなら、メルカリで売る選択があります。

差額が小さい場合や、早く手放したい場合には、買取店を選ぶのも合理的です。

大切なのは、必ずメルカリを使うことではありません。

私にとってメルカリは、満足できる取引をするために利用できるツールの一つです。

商品や自分の状況に応じて買取店も含めて比較し、最も高く売れる方法ではなく、自分が最も納得できる方法を選びましょう。

YouTubeでも詳しく解説しています

ブログでは伝えきれない内容や、実際の画面を使った解説はYouTubeでも発信しています。

• 売れやすくするコツ
• トラブルを避ける考え方
• メルカリの最新情報
• 視聴者さんからいただいた相談への回答

など、一般のフリマ利用者向けに分かりやすく解説しています。

記事とあわせて見ていただくと、より理解しやすくなると思います。

︎きゃたぬきのYouTubeチャンネルはこちら！

• 「評価コメントには何を書けばいい？」
• 「悪い評価を付けられたらどうなる？」
• 「無言評価でも大丈夫？」
• 「受取評価されないときはどうすればいい？」

メルカリを利用していると、評価に関する疑問や不安を感じる場面は少なくありません。

しかし、評価には基本的な仕組みだけでなく、コメントの書き方や悪い評価への対処法、受取評価のルールなど、知っておきたいポイントが数多くあります。

この記事では、メルカリの評価について初心者にもわかりやすく網羅的に解説します。

「評価の仕組みを知りたい方」から、「トラブルで困っている方」まで、このページを読めば評価に関する疑問をひと通り解決できる内容を目指しました。

気になる項目から読んでも理解できる構成になっていますので、ぜひ参考にしてください。

メルカリの評価の仕組み

まずは、メルカリの評価制度の基本的な仕組みを確認しましょう。

評価を行うタイミングや、「良かった」「残念だった」の違いなど、取引前に知っておきたい基礎知識を解説します。

評価の基本

メルカリの評価は、取引が無事に完了したことをお互いに確認するための仕組みです。

購入者が商品を受け取り、内容を確認したあとに受取評価を行い、その後に出品者が購入者を評価することで取引が完了します。

一度評価が完了すると、原則として取引は終了となり、売上金も反映されます。

そのため、「評価を付ける前に商品の状態をしっかり確認すること」「相手への評価は慎重に行うこと」が大切です。

ここでは、メルカリの評価に関する基本的な仕組みを解説します。

評価の種類は？

評価には「良かった」と「残念だった」の2種類があります。

多くの取引では「良かった」が付けられますが、商品説明と大きく異なる商品が届いた場合や、取引相手とのやり取りに問題があった場合には「残念だった」が付けられることもあります。

評価はいつ行う？

評価を行うタイミングは、購入者と出品者で異なります。

購入者の場合

商品が届いたら、商品の状態や内容に問題がないか確認したうえで受取評価を行います。

問題がある場合は、評価を付ける前に取引メッセージで出品者へ相談しましょう。

評価後は取引が完了するため、返品やキャンセルの手続きが複雑になる場合があります。

出品者の場合

購入者から受取評価が行われると、購入者を評価できるようになります。

購入者への評価を行うと取引が完了し、売上金が反映されます。

誤って受取評価をしてしまった場合や、出品者として商品が届く前に受取評価された場合の対処法については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎ 商品が届く前に受取評価してしまった！商品は届く？対処法を解説

「良かった」と「残念だった」の違い

メルカリでは、相手への評価を次の2種類から選択します。

良かった

通常の取引で付ける評価です。

商品の状態や取引内容に大きな問題がなければ、「良かった」を選ぶケースがほとんどです。

残念だった

取引に大きな問題があった場合に選択する評価です。

例えば、

• 商品説明と大きく異なる商品が届いた
• 約束した発送期限を大幅に過ぎても連絡がない
• 終始不安になるような対応だった

など、今後の利用者への参考になるようなケースで利用されます。

ただし、小さなミスだけで「残念だった」を付けるべきかどうかは、人によって考え方が分かれる部分でもあります。

判断に迷うケースについては、本記事の「悪い評価を付ける前に知っておきたいこと」で詳しく解説します。

評価のルール

メルカリの評価には、コメントの公開範囲や評価の変更など、知っておきたいルールがあります。

後から「知らなかった」と困らないように、基本的なルールを確認しておきましょう。

評価コメントは書かなくてもいい？

評価コメントは任意です。「良かった」「残念だった」のどちらを選ぶ場合でも、コメントを書かずに評価することもできます。

一方で、コメントがあると取引相手へ感謝の気持ちが伝わりやすく、他の利用者にとっても取引の様子が分かる参考情報になります。

「どんなコメントを書けばいいかわからない」という方は、後半の「評価コメントの書き方」で例文とあわせて紹介しています。

評価は他の人にも見える？

はい。メルカリの評価はプロフィール画面から他の利用者も確認できます。

評価コメントも公開されるため、個人情報や相手を過度に非難する内容を書くことは避けましょう。

また、評価は今後の取引相手が参考にする情報にもなるため、事実に基づいた内容を書くことが大切です。

評価後に変更・取り消しはできる？

一度完了した評価は、原則として変更や取り消しはできません。

そのため、商品に問題がある場合や、取引について確認したいことがある場合は、必ず評価を行う前に取引メッセージで相談しましょう。

︎評価変更機能の仕様や注意点はこちら

悪い評価を付けられてしまった場合の対処法や、評価変更ができるケースについては、次の章で詳しく解説します。

悪い評価を付けられたときの対処法

メルカリで「残念だった」の評価を付けられると

• 「このまま取引に悪影響が出るのでは？」
• 「評価を消したり変更したりできないの？」

と不安になる方も多いでしょう。

しかし、悪い評価が1件付いたからといって、著しく商品が売れにくくなったり、アカウントが利用停止になったりするわけではありません。

大切なのは、まず落ち着いて状況を整理し、必要であれば適切な対応を取ることです。

ここでは、悪い評価を付けられた場合によくある疑問と、その対処法について解説します。

悪い評価を付けられたらまず確認したいこと

まず確認したいのは、「なぜ悪い評価を付けられたのか」です。

評価コメントが書かれている場合は、その内容を冷静に確認しましょう。

例えば、

• 商品説明と実物に違いがあった
• 梱包に問題があった
• 発送が予定より遅れた
• メッセージのやり取りに不安を感じた

など、改善できる点が見つかることもあります。

一方で、明らかに理不尽な内容や、事実とは異なる理由で評価を付けられるケースもあります。

そのような場合でも、感情的になって相手を責めるのではなく、まずは事実関係を整理することが大切です。

悪い評価は変更・取り消しできる？

一度付いた評価は、原則として変更・取り消しはできません。

そのため、商品に問題がある場合や、確認したいことがある場合は、必ず評価を行う前に取引メッセージで相談しましょう。

ただし、現在は評価を付けた本人が「残念だった」を「良かった」に変更したり、評価コメントを削除したりできる機能が追加されています。

そのため、誤解や行き違いが原因で悪い評価が付いてしまった場合は、まず取引メッセージで丁寧に事情を説明し、相手に相談してみるのも一つの方法です。

なお、評価を変更するかどうかは相手の判断となるため、無理に求めることは避けましょう。

評価を変更する機能について、詳しくはこちらの記事で解説しています。

︎メルカリの評価は変更できる？コメント削除・低評価は消せる？

理不尽な悪い評価を付けられたらどうする？

メルカリでは、まれに理不尽な悪い評価を受けることもあります。

そのような場合でも、まずは「残念だった」評価は基本的に受け入れるものと考え、感情的にならないことが大切です。

もし誤解や行き違いが原因だと思われる場合は、取引メッセージで丁寧に事情を説明し、評価変更機能を利用してもらえないか相談してみましょう。

それでも話し合いで解決せず、誹謗中傷やガイドライン違反、システム上のトラブルなど、明らかに相談する価値があるケースであれば、事務局へ相談することも検討しましょう。

事務局への評価に関する問い合わせについて、現在のルールや評価変更機能、過去の削除事例については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎【メルカリ】悪い評価は取り消せる？現在のルールと過去の削除事例

悪い評価がついた後の考え方

悪い評価が付くと不安になるかもしれませんが、1件の評価だけで取引に大きな影響が出るとは限りません。

ここでは、悪い評価との向き合い方や考え方について解説します。

悪い評価はいつまで残る？

現在のメルカリでは、プロフィールには直近100件の評価が表示されます。

そのため、その後も「良かった」の評価を積み重ねていけば、古い「残念だった」の評価はプロフィール上では表示されなくなります。

悪い評価が付くと不安になるかもしれませんが、1件の評価だけで過度に心配する必要はありません。

まずは今後も丁寧な取引を続け、良い評価を積み重ねていくことが大切です。

「最新100件」の仕組みや、効率よく非表示にする方法は、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎メルカリの悪い評価はいつ消える？100件で非表示になる仕組みを解説

悪い評価があると売れにくくなる？

悪い評価が付くと、「もう商品が売れなくなるのでは？」と心配になる方もいるでしょう。

しかし、私自身の経験では、「残念だった」が1~2件程度であれば、売れ行きに大きな影響を感じることはほとんどありません。

一方で、「残念だった」が複数件続いている場合は、購入前にプロフィールを確認した人が慎重になるケースもあるでしょう。

とはいえ、購入者は評価だけでなく、商品の価格や状態、説明文なども含めて総合的に判断しています。欲しい商品であれば、悪い評価があっても購入されることは珍しくありません。

大切なのは、悪い評価を必要以上に恐れることではなく、その内容を振り返り、改善できる点があれば次の取引に活かすことです。

悪い評価は気にしすぎなくても大丈夫

悪い評価が付くと落ち込んでしまうかもしれません。

しかし、長くメルカリを利用していると、どれだけ丁寧に対応していても理不尽な評価を受けることはあります。

本当に重要なのは、1件の悪い評価ではなく、その後も誠実な取引を積み重ねることです。

改善できる点があれば次回に活かし、納得できない評価だった場合は必要以上に引きずらないようにしましょう。

継続して良い取引を続ければ、プロフィール全体の印象も自然と良くなっていきます。

悪い評価を付ける前に知っておきたいこと

メルカリでは、「残念だった」の評価を付けることもできます。

しかし、一度付けた評価は取引相手にも影響するため、十分に内容を確認したうえで判断することが大切です。

感情だけで判断するのではなく、本当に悪い評価を付けるべきケースなのかを一度考えることが大切です。

ここでは、悪い評価を付ける前に知っておきたい考え方や、判断のポイントを解説します。

まずは取引メッセージで相談してみる

商品に気になる点があった場合でも、すぐに悪い評価を付けるのではなく、まずは取引メッセージで相談してみることをおすすめします。

例えば、

• 商品説明に記載のない傷があった
• 届いた商品に不足品があった
• 梱包について確認したいことがある

このようなケースでは、出品者に確認することで誤解が解けたり、返品や返金など適切な対応につながったりすることがあります。

評価を付けてしまうと取引が完了するため、気になることがあれば必ず評価前に相談しましょう。

感情だけで評価を決めない

取引中に不快な思いをすると、感情的になってしまうこともあるでしょう。

しかし、評価は腹いせや報復のために使うものではありません。

「自分が嫌だったから」ではなく、「今後取引する人にも知ってほしい内容か」という視点で考えると、より適切な判断ができます。

迷ったときは、一度時間を置いて冷静になってから評価を付けることも大切です。

判断に迷ったらどうする？

「残念だった」を付けるべきか迷うケースは少なくありません。

そのようなときは、

• 相手は誠実に対応してくれたか
• トラブルの原因は相手だけにあったのか
• 次に取引する人への参考になる内容か

この3点を基準に考えてみると判断しやすくなります。

評価は一度付けると、取引相手に大きな影響を与えてしまいます。

だからこそ、その場の感情だけで決めるのではなく、冷静に判断することが大切です。

「残念だった」を付けるべきケース

悪い評価は、今後その相手と取引する人への参考となる情報です。

例えば、次のようなケースでは「残念だった」を検討してもよいでしょう。

• 商品説明と実物が大きく異なっていた
• 明らかな虚偽説明があった
• 約束した発送期限を大幅に過ぎても連絡がなかった
• 最後まで誠実な対応が見られなかった

一方で、配送会社による遅延や、小さなミスを誠実に対応してくれた場合などは、「残念だった」を付けるかどうか慎重に判断したいところです。

相手が改善するきっかけになることもある

「残念だった」の評価は、相手を責めるためだけのものではありません。

評価を通じて、自分では気付いていなかった問題点を知り、今後の取引を改善するきっかけになることもあります。

もちろん、必要以上に厳しい評価を付ける必要はありませんが、本当に改善してほしい点がある場合は、事実に基づいた評価を行うことも、メルカリ全体の取引環境を良くすることにつながります。

メルカリで無言評価をするのはあり？

メルカリでは、評価コメントは任意のため、コメントを書かずに評価を完了する「無言評価」でも問題ありません。

そのため、無言評価をしたからといってルール違反になったり、ペナルティを受けたりすることはありません。

一方で、「無言評価は失礼では？」「何もコメントがないと悪い印象なのでは？」と気になる方も多いでしょう。

ここでは、無言評価に対する考え方や、利用者の本音について解説します。

マナーと利用者の本音

無言評価はルール違反ではありませんが、マナーについてはさまざまな考え方があります。

実際の利用者の意見も交えながら、無言評価に対する考え方を紹介します。

無言評価はマナー違反？

結論から言うと、無言評価はマナー違反ではありません。

評価コメントは任意のため、コメントを書かずに評価を完了してもルール上は問題ありません。

実際に、取引件数が多い方や、簡潔に取引を終えたい方の中には、普段から無言評価をしている方もいます。

ただし、時間に余裕があれば、

• 「ありがとうございました。」
• 「無事に受け取りました。」

といった短いコメントを添えるだけでも、相手に感謝の気持ちが伝わり、より気持ちの良い取引になりやすいでしょう。

無言評価をする人の心理

無言評価をする理由は人それぞれです。

例えば、

• 取引件数が多く、一件ずつコメントを書く時間がない
• コメントを書く習慣がない
• 評価だけで十分だと考えている

といった理由が挙げられます。

また、取引メッセージでは「ありがとうございました」と送っていても、評価コメントは書かない方もいます。

そのため、コメントがないからといって「何か悪いことをしたのでは」と考えすぎる必要はありません。

アンケートから分かる利用者の本音

私がYouTubeでアンケートを実施したところ、無言評価に対する考え方はさまざまでした。

「ルール上問題ないので気にならない」という意見がある一方で、「できれば一言コメントがあるとうれしい」という声も少なくありませんでした。

つまり、無言評価そのものを否定する利用者は多くありませんが、一言コメントがあるとより気持ちの良い取引だと感じる方が多いようです。

そのため、時間に余裕がある場合は、簡単なコメントを添えることをおすすめします。

無言評価が続く原因や、気にするべきケース、改善方法については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎ メルカリで無言評価が続く原因と改善方法

メルカリの評価コメントの書き方

評価コメントは必須ではありませんが、一言添えることで気持ちの良い取引だったことが伝わりやすくなります。

「何を書けばいいかわからない」「失礼にならない文章にしたい」と悩む方も多いでしょう。

ここでは、評価コメントを書く際のポイントや、そのまま使える例文を紹介します。

コメントの基本

評価コメントは任意ですが、一言添えることで相手に安心感を与えられます。

まずは、評価コメントを書く際の基本的なルールや考え方を確認しておきましょう。

評価コメントを書くときの注意点

評価コメントは他の利用者も見ることができます。

そのため、

• 個人情報を書く
• 相手を侮辱する表現を使う
• 事実と異なる内容を書く

ことは避けましょう。

また、評価コメントは長文にする必要はありません。

相手への感謝や改善してほしい点を、簡潔にまとめるだけでも十分伝わります。

評価コメントは書かなくてもいい？

メルカリでは、評価コメントは任意です。

そのため、「良かった」「残念だった」のどちらを選ぶ場合でも、コメントを書かずに評価することができます。

ただし、一言コメントを添えることで感謝の気持ちが伝わりやすくなり、相手にも安心感を与えられます。

迷った場合は、短い文章でも構いませんので、コメントを書くことをおすすめします。

良い評価コメントの例文

「良かった」の評価では、難しく考える必要はありません。

感謝の気持ちや取引の感想を簡潔に伝えるだけで十分です。

例えば、次のようなコメントがよく使われています。

出品者向け：評価コメントの例

この度はありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

スムーズなお取引ありがとうございました。またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。

購入者向け：評価コメントの例

この度はありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

商品を無事に受け取りました。ありがとうございました。またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。

丁寧な梱包でした。ありがとうございました。またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。

メルカリ公式のテンプレートも活用しよう

メルカリには、評価コメントを簡単に入力できる公式テンプレート機能があります。

毎回コメントを考える必要がなく、ワンタップで評価コメントを入力できるため、普段から利用している方も多い便利な機能です。

︎取引評価コメントのテンプレートについて

「残念だった」コメントを書くときのポイント

「残念だった」の評価を付ける場合でも、感情的な文章は避けましょう。

評価コメントは、相手を責めるためではなく、今後取引する人への参考となる情報です。

そのため、

• 事実を書く
• 感情的な表現を避ける
• 誹謗中傷を書かない

この3点を意識することが大切です。

例えば、

発送予定日を過ぎても連絡がありませんでした。

商品説明にはない傷がありました。

など、実際にあった出来事を簡潔に伝えると、第三者にも伝わりやすいコメントになります。

受取評価されない・できないときの対処法

メルカリでは、購入者が受取評価を行い、その後に出品者が購入者を評価すると取引が完了します。

そのため、購入者から受取評価をされないと、出品者は取引を完了できず、不安になるかもしれません。

一方、購入者側も、商品が届いていない場合や商品の状態を確認できない場合には、すぐに受取評価をする必要はありません。

ここでは、受取評価されない場合と、受取評価できない場合に分けて対処法を解説します。

評価されない場合

購入者から受取評価されない場合

商品が配達済みになっても受取評価されない場合は、まず少し待ちましょう。

追跡情報では配達済みになっていても、購入者本人がまだ商品を確認できていない可能性があります。

例えば、

• 家族が代わりに受け取っている
• 宅配ボックスに配達されている
• 外出中で商品を確認できていない
• 動作確認に時間がかかっている

といったケースが考えられます。

配達完了後すぐに評価を催促するのではなく、購入者が商品を確認するための時間を取ることも大切です。

必要に応じて取引メッセージを送る

しばらく待っても受取評価されない場合は、取引メッセージから商品の到着状況を確認してみましょう。

ただし、「早く評価してください」と強く催促するのではなく、確認する形で送るのがおすすめです。

例えば、以下のように伝えます。

お世話になっております。
その後、お品物は無事にお受け取りいただけましたでしょうか？
もし配送時のトラブルや商品に不備などございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
問題がないようでしたら、お時間のある際に受け取り評価をお待ちしております。

購入者が忙しかったり、評価を忘れていたりするだけであれば、メッセージをきっかけに対応してもらえる可能性があります。

受取評価されなくても自動で取引が完了する

購入者が受取評価をしない場合でも、一定期間が経過すると事務局によって自動で取引が完了します。

具体的には、発送手段によって異なります

• らくらくメルカリ便：配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降
• ゆうゆうメルカリ便・その他の配送方法：発送通知をした9日後の13時以降

ただし、購入者から取引メッセージが送られている場合や、事務局へ相談している場合などは、自動完了までの期間が延長されることがあります。

急いで評価を求めてもトラブルにつながる可能性があるため、取引に問題がなければ自動完了を待つのも一つの方法です。

受取評価がなかなか行われず不安な方は、遅れる理由や自動取引完了の仕組みをまとめたこちらの記事も参考にしてください。

︎ 受取評価をしない人はなぜ？理由・対処法・自動終了の仕組みを解説

受取評価を保留したほうがいい場合

商品が届いていない場合や、商品の状態に問題がある場合は、すぐに受取評価をする必要はありません。

状況別の対処法を確認していきましょう。

商品が届いていない場合は受取評価しない

購入者は、商品を実際に受け取り、内容や状態を確認してから受取評価を行います。

配送状況が配達済みになっていても、手元に商品がない場合は受取評価をしてはいけません。

まずは、

• 家族が受け取っていないか
• 宅配ボックスに入っていないか
• 配送先住所に間違いがないか
• 不在票が届いていないか

などを確認しましょう。

それでも商品が見つからない場合は、取引メッセージで出品者へ状況を伝えたうえで、配送会社やメルカリ事務局へ相談します。

商品が届く前に受取評価をすると、その後に未着や商品の問題が判明しても、返品やキャンセルの手続きが難しくなるため注意してください。

商品に問題がある場合も受取評価しない

届いた商品が商品説明と異なる場合や、破損・不具合がある場合も、問題が解決するまでは受取評価をしないでください。

例えば、

• 説明にない傷や汚れがある
• 商品が壊れている
• 注文したものと違う商品が届いた
• 付属品が不足している
• 動作確認ができない

といった場合です。

受取評価をする前に、問題が分かる写真などを用意し、取引メッセージで出品者へ具体的な状況を伝えましょう。

返品やキャンセルを希望する場合も、出品者と相談し、取引が完了する前に手続きを進める必要があります。

すぐに受取評価ができない場合

配達済みになっていても、すぐに商品を確認できないこともあります。

例えば、

• 外出中でまだ帰宅していない
• 宅配ボックスに配達されているが受け取りが翌日になる
• 家族が受け取っており、自分ではまだ確認できない

といったケースです。

このような場合は、無理に受取評価をする必要はありません。

ただし、配達完了から時間が空くことが分かっている場合は、取引メッセージで一言伝えておくと、出品者も安心できます。

例えば、

お世話になっております。

無事配達されているにもかかわらず、こちらの都合で受け取りが遅れてしまい大変申し訳ありません。
明日確認次第、すぐに評価させていただきます。
お待たせして大変恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

このように状況を伝えておけば、出品者も安心して待つことができるでしょう。

自動で取引が完了しそうなときの対処法

商品が届いていない場合や、商品の状態について出品者と相談している途中でも、自動取引完了の期限が近づくことがあります。

そのような場合は、取引メッセージで現在の状況を出品者へ伝えましょう。

購入者から取引メッセージによる連絡や事務局への相談があった場合は、自動で取引が完了するまでの期間が延長される場合があります。

なお、自動取引完了のタイミングは配送方法によって異なります。

• らくらくメルカリ便：配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降
• ゆうゆうメルカリ便・その他の配送方法：発送通知をした9日後の13時以降

商品が届いていない場合や、商品の不具合について確認・相談している場合は、受取評価を行わず、取引メッセージや事務局への問い合わせを利用しながら解決を進めましょう。

出品者が評価を放置した場合

購入者や出品者が評価をしないまま放置すると、一定期間後に事務局によって取引が自動で完了します。

ただし、購入者が放置した場合と出品者が放置した場合では、評価の扱いが異なります。

︎ メルカリで評価を放置するとどうなる？自動取引完了後の仕組みを解説

受取評価のボタンが押せない場合

商品を受け取っているにもかかわらず受取評価ができない場合は、アプリや通信環境の一時的な不具合も考えられます。

以下の方法を試してみましょう。

• メルカリアプリを再起動する
• アプリを最新版へ更新する
• スマートフォンを再起動する
• Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
• メルカリで障害が発生していないか確認する

それでも解決しない場合は、該当する取引のガイドからメルカリ事務局へ問い合わせてください。

受取評価ができないからといって放置せず、出品者にも状況を伝えておくと安心です。

評価トラブルのよくある事例

メルカリでは、多くの取引が問題なく終了しますが、評価をめぐるトラブルが発生することもあります。

ここでは、実際によくある評価トラブルと、その対処法について解説します。

よくある事例

評価に関するトラブルは、事前に知っておくことで防げるものも少なくありません。

ここでは、実際によくある事例と対処法を紹介します。

商品到着前に受取評価してしまった

商品が届く前に受取評価をしてしまうと、その後に商品が届かなかったり、不具合が見つかったりした場合でも、返品やキャンセルの手続きが難しくなることがあります。

配送状況が「配達済み」になっていても、必ず商品を受け取り、中身や状態を確認してから受取評価を行いましょう。

受取評価後に返品したい

受取評価をした後でも、返品やキャンセルが認められるケースはあります。

ただし、受取評価前よりも手続きが複雑になるため、商品の状態に問題がある場合は、受取評価をする前に出品者へ相談することが大切です。

︎メルカリ返品・返金・キャンセル完全ガイド

悪い評価を付けられた理由が分からない

悪い評価を付けられても、具体的な理由が書かれていないことがあります。

まずは評価コメントを確認し、それでも理由が分からない場合は、必要に応じて取引メッセージで丁寧に確認してみましょう。

ただし、感情的に問い詰めたり、評価の変更を強く求めたりすることはおすすめできません。

なお、評価内容にガイドライン違反や誹謗中傷が含まれている場合は、メルカリ事務局へ相談しましょう。

間違えて悪い評価やコメントを付けてしまった

誤って「残念だった」を選択したり、不適切な評価コメントを書いてしまった場合は、そのままにせず評価変更機能を利用しましょう。

現在のメルカリでは、一定期間内であれば、評価を付けた本人が「良かった」と「残念だった」の変更や、評価コメントの削除を行えます。

そのため、誤操作に気付いた場合は、まず評価やコメントを修正することをおすすめします。

評価の変更方法や利用できる期間については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリの評価を変更・コメント削除する方法

受取評価後に商品が返送された

受取評価が完了したあとに商品が返送されるケースは非常に珍しいですが、実際に相談が寄せられることがあります。対応方法や事務局の案内については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎ 受取評価後に商品が返送されたら？対応方法と考えられる理由を解説

よくある質問

Q. 受取評価をしないとペナルティはありますか？

すぐにペナルティが課されることはありません。

ただし、購入者が受取評価を行わない場合でも、一定期間が経過すると自動で取引が完了します。

商品を確認できたら、できるだけ早めに受取評価を行いましょう。

Q. 評価後にコメントは変更できますか？

現在のメルカリでは、一定期間内であれば、評価を付けた本人が評価の変更や評価コメントの削除を行えます。

変更方法や利用できる期間については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリの評価を変更・コメント削除する方法

Q. ブロックすると評価は消えますか？

いいえ、取引相手をブロックしても過去に付いた評価は消えません。

ブロックできるのは今後の取引やコメントなどを制限する機能であり、過去の取引履歴や評価には影響しません。

ブロックの仕組みや使い方については、以下の記事で詳しく解説しています。

︎メルカリのブロック機能完全ガイド

Q. 悪い評価を消すために退会し、新しいアカウントを作成できますか？

悪い評価をリセットする目的で、新しいアカウントを作成することはおすすめできません。

メルカリでは、既存のアカウントとは別に新しいアカウントを作成する行為（複数アカウントの作成）がガイドラインで禁止されています。

悪い評価が気になる場合は、新しい取引を積み重ねて信頼を回復していくことが大切です。プロフィールには最新100件の評価が表示されるため、新しい評価が増えることで古い評価は表示されなくなります。

Q. 悪い評価が多いと売れにくくなりますか？

悪い評価が1件あるだけで売れなくなることはほとんどありません。

ただし、悪い評価が何件も続いていたり、同じ内容の指摘が繰り返されていたりすると、購入をためらう人もいます。

詳しくは「悪い評価があると売れにくくなる？」の章をご覧ください。

Q. 自動で取引が完了した場合、評価コメントは付きますか？

いいえ、自動で取引が完了した場合は、評価コメントは付きません。

そのため、お礼や取引の感想を伝えたい場合は、自動完了になる前に受取評価とコメントを行いましょう。

Q. 評価前に相手をブロックできますか？

はい、ブロックすることは可能です。

ただし、ブロックをしても進行中の取引が自動でキャンセルされたり、評価を避けられるわけではありません。

取引が完了するまでは、必要に応じて取引メッセージや受取評価を行いましょう。

記事のまとめ

メルカリの評価は、単なる取引終了の手続きではありません。

相手への信頼にもつながるため、商品を確認してから適切に受取評価を行い、評価コメントも必要に応じて活用しましょう。

また、悪い評価が付いた場合でも、慌てる必要はありません。まずは理由を確認し、必要に応じて取引相手やメルカリ事務局へ相談することが大切です。

この記事で紹介した内容を参考にすれば、評価に関するトラブルの多くは未然に防ぐことができます。

評価制度を正しく理解し、お互いが気持ちよく取引できるよう心掛けましょう。

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メルカリには評価以外にも、コメントや取引メッセージ、返品・キャンセルなど知っておきたいルールがあります。

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• ︎メルカリコメント完全ガイド
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